職員ひとりごと（41）　窓口に従事していて

　区役所1階住民情報担当窓口で受付をしていて、日々感じることがあります。いつも月曜日は混雑するなぁとよく思います。土曜日・日曜日で用事等を行うと住民票や印鑑証明書が必要になり、すぐに請求しなければ忘れてしまうから等いろいろな理由があるかと思いますが、月曜日に来客が集中しているのが現状です。
　不思議なもので、皆さんの生活パターンも同じで、朝は10時前から混雑し11時に一旦落ち着きます。午後になると2時前から混雑し一旦落ち着くものの、また4時前から混雑し5時前に混雑は解消します。
　窓口が混雑すると、住所の変更による異動届や住民票・印鑑証明書の請求でも、交付されるまでの時間が普段の倍以上かかることがあり、お急ぎの方がいらいらして待っておられるのを時々見受けられ、申し訳ない気持ちになります。
　過去の実績により混雑状況を下記（表）のとおりお示ししましたので、ご覧いただき比較的すいている時間帯にお越しいただければと思います。
　また大阪市では、平日昼間に区役所へ行くことができない市民の方々の利便性の向上をはかるため、毎週金曜日の午後5時30分から7時までの間、住民情報担当窓口（住基カード業務を除く）の時間延長を行っております。
　また、平日に区役所へ行くことができない方々には、毎月第4日曜日に午前9時から午後5時30分まで、住民情報担当窓口（住基カード業務を除く）も開庁しております。ご都合に合わせてぜひご利用ください。
　次に、皆さんにお願いが2つあります。
　1つ目は、区役所住民情報担当窓口では、個人情報保護のため必ず本人確認を行わせていただいております。免許証やパスポート等本人確認できる証明書をご持参いただきますようお願いいたします。
　2つ目は、平成20年5月1日より、住民基本台帳法の改正により、住民票の請求時に住所は同じでも2世帯に分離していれば、別世帯分については委任状が必要になりました。ご理解をよろしくお願いいたします。
　以上2つのお願いと窓口混雑状況での日々実感したことを記載いたしましたが、住民情報担当窓口では、皆さんの個人情報を守り、正確・迅速に応対できるよう努力して参りますので、今後ともご理解・ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

◆住民情報担当　新熊裕也