職員ひとりごと（12）　窓口考三題

　住民情報担当の鶴丸と申します。日々、窓口にて市民の皆さんと顔をあわせて対応している合間に、つれづれに思ったこと、感じたことやお願いをお話したいと思います。

・印鑑証明書は印鑑登録証が必ず必要です。ときたま、お忘れの市民の方がいらっしゃいますが、印鑑登録証の提示がなければ絶対に印鑑証明書は発行できません。窓口で懇願されましても、お役所仕事と言われましても、こればかりはどうにもなりません。くれぐれもお忘れないよう、よろしくお願いいたします。

・区役所へ、住民票や印鑑証明書を取りにお越しになったり、いろんなお届をしに来られる市民の皆様で、印鑑をカウンターにお忘れになるかたが時々いらっしゃいます。わかった時にはその場で声をかけさせていただき、いらっしゃらない場合は区役所の総務担当でお預かりさせていただいていますが、なかなかご本人様のお手元に戻ることも少ないようです。なかには、携帯電話、取得したばかりの戸籍謄本などが置き忘れてあることも・・・。お気をつけください。

・最後に！！　住民情報担当の窓口は、休み明けが大変混雑します。月曜日や、連休明けはかなりお待ちいただかなくてはならないこともあります。職員一同フル回転で処理してはいますが、正確な事務処理のためには一定の時間がかかってしまうのはいたしかたないところです。ご迷惑をおかけしますが、もし日程などに余裕があるかたは、休み明けをはずして来庁していただくと、比較的待ち時間が少なくてすむと思います。反面、雨降りの日などは来庁される方がすごく少なくなります。

◇住民情報担当　鶴丸和美