区長の耳

平成17年5月から東成区役所正面玄関に、区役所をご利用いただくみなさまにその場で広くご意見・ご要望をお寄せいただけるよう意見受付箱「区長の耳」を設置しております。
平成17年5月から平成23年3月までにいただいた声は総計251件になりました。
貴重な声をありがとうございました。
みなさまからお寄せいただいたご要望の中から代表的な事例や統計データを紹介します。

• 代表的なご要望(更新日：平成20年9月25日)
  1. 公共機関で傘を販売してほしい。
  2. 区役所庁舎の案内表示がわかりづらいので、細かく書いてほしい。
  3. エレベーターの点検を日曜日や夜にしてほしい。
  4. 区役所の花壇の手入れに参加できるようにしてほしい。
     
     
• 代表的なご要望(更新日：平成20年3月27日)
  1. 東成区に隣接する区の広報紙も設置してほしい。
  2. 大阪市でも妊婦だということがわかるバッジを無料で配付してほしい。
  3. なぜ福祉窓口は2階になったのですか？
  4. ペットの飼い主への注意書きの看板はありませんか？
  5. 区役所玄関前の植え込みを植え替えて明るくしてほしい。

設置当初は、「職員の対応が悪く不快な思いをした」「窓口の待ち時間が長い」などのご意見が多く、その言葉を受け止め、職員の接遇を見つめ直しました。区役所をご利用いただくみなさまに、より満足いただく接遇ができるよう区独自で取り組んでおり、徐々に「案内の方が親切な対応で気持ちよかった」「窓口の職員が親切に説明してくれて助かった」というような、励みになるお褒めの言葉をいただけるようになりました。
今後もより多くの方に東成区を愛していただき、住みつづけたいと思っていただける東成区になるよう、いただいた声を反映しながら、さまざまなことに取り組んでまいります。