大阪市東成区役所における「平成21年度市・府民税課税証明書」の誤発行について

　大阪市東成区役所において、個人情報の流出事故がありました。個人情報流出という重大な事態を発生させましたことにつきまして、深く反省し再発防止に努めますとともに、関係者の皆様に多大なご迷惑をおかけし、市民の皆様の信頼を損ねることとなったことに対しまして、深くお詫び申し上げます。なお、詳細は次のとおりです。

1　概要

　大阪市東成区役所において、平成21年7月1日（水）に、平成21年度市・府民税課税証明書の発行をする際に、誤って他の納税者の証明書を発行していたことが、申請者の方からの電話連絡により、7月2日（木）明らかになりました。

2　原因

　証明書の作成時、生年月日により当該納税者のデータを検索しましたが、その際氏名の選択を誤ったことに気づかず作成し、また申請書と照合することを怠り、さらに申請者に交付する際にも確認を怠ったために誤発行が生じました。

3　判明後の対応

今回の市・府民税課税証明書の請求者の方には、7月2日にご本人にお会いし誤発行が生じた経過についてご説明をしたうえでお詫び申し上げ、誤発行した証明書の回収をさせていただくとともに正しい証明書をお渡ししご了承をいただきました。

個人情報が流出した納税者の方につきましては、回収した証明書を持参したうえで7月3日にご自宅にお伺いし、状況の説明を行うとともにお詫びしご了承をいただきました。

4　再発防止について

　申請書の住所、氏名、生年月日を確認して証明書を発行するよう慎重に取り扱ってきたところでありますが、慣れによるチェック漏れが生じ今回の流出事故が発生しました。

今後は、証明書作成時に申請書との照合を行うことや、ご本人への交付時にも照合を行うなど再徹底し、証明書発行時の確認（チェック）を強化し、誤発行が発生しないように取り組みます。