本人確認のため提出された国民健康被保険者証の返還誤りについて

　大阪市平野区役所において、平成21年8月25日（火）に、お二人のお客様からお預かりした「国民健康被保険者証」を、互いに別の方にお渡しするという事故が発生ました。

　大切な個人情報を見知らぬ人に渡されてしまったお客様に、多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫びします。

 

1　経緯

　8月25日（火）に、住民情報担当（税証明窓口）に別々に来られたお二人のお客様から、本人確認のため、「国民健康被保険者証」をお預かりした職員が、返還の際、それぞれ別の方の「国民健康被保険者証」をお渡ししてしまいました。

　そのうちのお一人が、夜になってそのことに気づかれ、翌8月26日(水)、平野区役所へ連絡をいただいたことから、お二人の方に間違って「国民健康被保険者証」をお渡しした事実が判明しました。

　この方に対しては、直ちにご自宅を訪問させていただき、お詫びと事情説明を行い、間違ってお渡しした「国民健康被保険者証」を回収しました。

　また、そのとき回収した「国民健康被保険者証」の名義人であったもう1人の方についても、電話連絡をし、最初の方の「国民健康被保険者証」をお持ちであったことが判明したため、直ちにお詫びと事情説明にうかがい、最初の方の「国民健康被保険者証」を回収し、それぞれ名義人ご本人に「国民健康被保険者証」をお返しいたしました。

 

2　流出した情報及び件数

　大阪市国民健康被保険者証　　2件

　具体的な個人情報は、大阪市国民健康保険被保険者の「記号・番号」「氏名」「生年月日」「住所」「世帯主氏名」「資格取得年月日」「給付開始年月日」「有効期限」及び「交付年月日」

 

3　事故後の対応

　間違って他人の「国民健康被保険者証」をお渡ししたお二人のお客様については、8月26日(水)、それぞれのご自宅を訪問し、間違ってお渡しした「国民健康被保険者証」を回収するとともに、ご本人の「国民健康被保険者証」をお返ししました。

　また、お二人には、深くお詫びするとともに、今後、このようなことのないよう取り組んでいく旨ご説明し、ご了解をいただきました。

 

4　再発防止について

　平野区役所住民情報担当では、市民の大切な個人情報を扱っていることから、細心の注意を払ってきたところですが、本件を厳粛に受け止め、市民に「国民健康被保険者証」等の本人確認書類の提出を求める場合、その場で即返還すること、一時的にお預かりする場合には、返還の際、本人確認に万全を期すよう職員に徹底しました。　　　　　　

　この件を重く受けとめ、市民の皆様に対する信頼回復に全力を挙げて、努めてまいります。