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報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について(平成29年10月一括公表分)

2017年10月6日

ページ番号:412992

問合せ先:総務局行政部行政課(情報公開グループ)(06-6208-9820)

平成29年10月6日14時発表

 平成29年8月21日から9月20日の間に取りまとめた本市における個人情報に係る事務処理誤り等の概要(個別公表分を含む。)について、一括公表します。あわせて、年度別・所属別・分類別の個人情報に係る事務処理誤り等の状況(平成29年9月20日現在)を公表します。

 個人情報に係る事務処理誤り等により、関係者の皆様方に御迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を大きく損ねましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。

個人情報に係る事務処理誤り等

個人情報に係る事務処理誤り等 20件

個人情報に係る事務処理誤り等の内訳

分類1

ルール違反があった事案

分類2

分類1以外による事案

分類3

事務処理誤り以外の事案

分類4

委託業務における事案

誤送付

5件

2件

7件

誤交付

4件

1件

1件

6件

その他

5件

1件

1件

7件

14件

1件

1件

4件

20件

【注】上記件数には、個別公表分5件を含む。

個人情報に係る事務処理誤り等の概要【平成29年8月21日~平成29年9月20日報告分】

分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)の概要

誤送付(5件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
18月22日平成29年6月20日にA医療機関から「生活保護法医療券」の発券及び送付依頼があったが、B医療機関宛ての医療券を発券し、6月23日に封入封緘してB医療機関に送付したことが、8月21日に判明した。1阿倍野区役所
保健福祉課
(生活支援)
06-6622-
9863
28月24日平成29年8月18日に封入封緘した「医療要否意見書」及び「給付要否意見書」を同日に医療機関に送付する際、別人の意見書を送付したことが、8月24日に判明した。1大正区役所
保健福祉課
(生活支援)
06-4394-
9863
38月25日平成29年8月22日に封入封緘した生活保護関係書類(「共益費代理納付支払予定対象者一覧」)を同日に送付する際、別人の関係書類(「居宅保護費支給一覧表(現金払い分)」)も同封して送付したことが、8月25日に判明した。3西淀川区役所
保健福祉課
(生活支援)
06-6478-
9863
49月4日平成29年8月28日に封入封緘した「ジェネリック医薬品への変更勧奨文」を同日に送付する際、別人の氏名が記載された勧奨文を送付したことが、8月31日に判明した。1阿倍野区役所
保健福祉課
(生活支援)
06-6622-
9863
59月4日平成29年8月30日に封入封緘した「生活保護法医療券」を同日に医療機関に送付する際、保護決定関係書類(保護申請者から提出を受けた給与明細書の写し)も同封して送付したことが、9月1日に判明した。1東住吉区役所
保護課
06-4399-
9872
誤交付(4件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
68月24日平成29年8月18日に窓口で「介護保険要介護認定・要支援認定申請書」を交付する際、別人の基本情報が記載された申請書を交付したことが、8月24日に判明した。1東住吉区役所
保健福祉課
06-4399-
9853
79月7日平成29年9月5日に本市職員がA氏宅を訪問する際、誤ってB氏宅を訪問し不在であったため、A氏の姓及び部屋番号を記載した「訪問連絡票」をB氏宅に投函したことが、9月7日に判明した。1浪速区役所
保健福祉課
06-6647-
9872
89月19日平成29年9月13日に窓口で封筒に密封した「大阪市大腸がん検診個人票」を交付する際、別人の個人票を密封して交付したことが、9月15日に判明した。1東成区役所
保健福祉課
(児童・保健)
06-6977-
9863
99月20日平成29年9月5日に、「小学校区教育協議会-はぐくみネット-」事業の関係者が「はぐくみネットコーディネーター委嘱状」を受嘱者宅に投函する際、同姓の別人宅に投函したことが、9月19日に判明した。1教育委員会事務局
生涯学習担当
06-6539-
3347
その他(5件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
108月22日生活保護受給者に係る「生活保護記録簿」が、誤って廃棄したものと推測されるが、所在不明になっていることが、7月31日に判明した。
8月22日報道発表(個別公表)済】
1東住吉区役所
保護課
06-4399-
9863
118月22日平成29年7月20日に当該幼稚園が保護者から受領し、同日付けで普通郵便で郵送したとする大阪市私立幼稚園就園奨励費補助金申請の添付書類(「課税(所得)証明書」)が、所在不明になっていることが、8月21日に判明した。1こども青少年局
管理課
(幼稚園運営企画グループ)
06-6208-
8085
129月14日市立小学校において、平成28年2月から平成29年3月までの間に、保護者から受領した学校給食費及び学校徴収金に係る預金口座振替依頼書が所在不明になっていることが、9月12日に判明した。1教育委員会事務局
初等教育担当
06-6208-
9196
139月15日市立小学校において、児童の名簿や児童の学校での様子や学習で取り組んだ内容等が記載されたノートが所在不明になっていることが、平成29年9月15日に判明した。
【9月19日報道発表(個別公表)済】
33教育委員会事務局
初等教育担当
06-6208-
9196
149月20日市立小学校において、教員が個人情報の管理規程に反して使用していた、児童の氏名・住所及び児童の画像データを保存した私物のポータブルハードディスクが所在不明になっていることが、9月19日に判明した。
【9月21日報道発表(個別公表)済】
434教育委員会事務局
初等教育担当
06-6208-
9196

分類2 個人情報に係る事務処理誤り(分類1以外による事案)の概要

誤交付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
19月1日平成29年8月31日に窓口で「固定資産評価(公課)証明書」を交付する際、複数の検索条件により申請者等を確認し発行したものの、別人の証明書も交付したことが、9月1日に判明した。1財政局
梅田市税事務所
(管理担当)
06-4797-
2917

分類3 個人情報に係る事務処理誤り以外の事案の概要

その他(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
19月19日水道メータの位置情報を営業オンラインシステムに入力処理する際、A氏の水道メータの情報をB法人のもの、B法人の水道メータの情報をA氏のものとして誤って入力したため、平成22年10月から平成29年7月までの間、水道メータの検針を実施した際に投函した「水道使用量等のお知らせ」について、A氏分にB法人の使用水量及び水道料金等を、B法人分にA氏の使用水量及び水道料金等を記載していたことが、平成29年8月30日に判明した。
【9月14日報道発表(個別公表)済】
1水道局
西部水道センター
06-6531-
8563
その他
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
昭和48年10月から昭和49年3月にかけて行われた改製原戸籍及び除籍の再製に伴い、戸籍原本のマイクロフィルム撮影を行った際に滅失したものと推測されるが、戸籍(除籍)の一部が所在不明になっていることが、平成29年4月7日に判明した。
【8月7日報道発表(個別公表)済】
5天王寺区役所
窓口サービス課
(住民情報)
06-6774-
9960
【注】上記事務処理誤り等については、現行(平成28年7月一括公表分から)の一括公表の方法による分類に該当しないため、事務処理誤り等の件数に算入していません。なお、本事案の詳細につきましては、【問合せ先】にお問い合わせください。

分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案の概要

誤送付(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
19月12日本市が「生活保護法介護券」の送付業務を委託している事業者が、平成29年8月24日に封入封緘した介護券を8月28日に送付する際、A訪問看護ステーション分の一部をB訪問看護ステーションに送付したことが、9月11日に判明した。1福祉局
保護課
(医療グループ)
06-6208-
8021
29月13日本市が包括的支援業務を委託している地域包括支援センターが、平成29年9月12日に包括的支援業務に係る月例報告書を、本市が包括的支援業務に係る連絡調整業務を委託している大阪市社会福祉協議会に電子メールで送信する際、別の事業で利用する「基本チェックリスト」も送信したことが、9月13日に判明した。1福祉局
高齢福祉課
06-6208-
8051
誤交付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
39月6日本市が広報紙ポスティング業務を委託している事業者が、平成29年9月1日にポスティング業務を行った際、A氏分の広報誌を別人宅の郵便受けに投函し、その方がA氏分の広報誌を郵便ポストに投函したものと推測され、A氏分の広報誌が郵便局を経由して城東区役所へ返却されたことが、9月6日に判明した。1城東区役所
総務課
(総合企画)
06-6930-
9106
その他(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
49月19日本市が粗大ごみ収集運搬業務を委託している事業者において、本市から提供を受けた平成29年9月18日及び19日に収集予定の「粗大ごみ収集受付票」の一部が所在不明になっていることが、9月18日に判明した。
【9月19日報道発表(個別公表)済】
117環境局
事業管理課
06-6630-
3220
【注】事務処理誤り等の詳細につきましては、各事案の【問合せ先】にお問い合わせください。

個人情報に係る事務処理誤り等発生状況(年度別・所属別・分類別)(平成29年9月20日現在)

<事務処理誤り等発生状況は別紙参照>

個人情報に係る事務処理誤り等発生状況(年度別・所属別・分類別)(平成29年9月20日現在)

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個人情報に係る事務処理誤り等発生状況(年度別・所属別)(平成29年9月20日現在)

<事務処理誤り等発生状況は別紙参照>

個人情報に係る事務処理誤り等発生状況(年度別・所属別)(平成29年9月20日現在)

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個人情報に係る事務処理誤り等の公表方法

※大阪市では、平成28年7月一括公表分から、これまで「大阪市における個人情報漏えい等事故の状況について」としていた標題を、「大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について」に改め、報道発表(一括公表)の方法を次のとおり変更することとしました。

 

1 一括公表時に用いる語句について

  【変更前】

個人情報漏えい等事故

  【変更後】

個人情報に係る事務処理誤り等


2 公表方法について

  【変更前】

発生形態別(誤送付、誤交付など)に分類し、公表

  【変更後】

各担当が個人情報を取り扱う事務において、事務処理誤りを防止するためのルールを設定・遵守していたか否かを基準として4つに分類し、かつ発生形態別(誤送付、誤交付など)に分類し、公表

   ・分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)

    個人情報を取り扱う事務であるにもかかわらず、ルール(重要管理ポイント)の未設定・違反があった事案が該当

   ・分類2 個人情報に係る事務処理誤り(分類1以外による事案)

    個人情報を取り扱う事務に係るルール(重要管理ポイント)を設定・遵守していたにもかかわらず発生した事案が該当

   ・分類3 個人情報に係る事務処理誤り以外の事案

    ルール(重要管理ポイント)を設定・遵守したとしても、予見及び回避が不可能な事故などにより発生した事案が該当

   ・分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案

    委託業務において発生した事案が該当


3 その他(従前どおり)

【一括公表】

毎月9日に、前々月の21日から前月の20日までに各所属から総務局行政課(情報公開グループ)に報告された個人情報に係る事務処理誤り等を取りまとめ、報道発表の方法により一括公表

【個別公表】

次のいずれかに該当するときは、報道発表の方法により個別公表(一括公表資料にも掲載。)。

      (1)10人以上の個人情報に係る事務処理誤り等があったもの

     (2) 今後、被害拡大のおそれがあるもの

     (3) 業務懈怠等、著しく不適切な事務処理があったもの

     (4) その他個別公表すべきと判断するもの

報道発表資料は、事案発生所属で作成し公表します。

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