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報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について(平成29年11月一括公表分)

2017年11月9日

ページ番号:415822

問合せ先:総務局行政部行政課(情報公開グループ)(06-6208-9820)

平成29年11月9日14時発表

 平成29年9月21日から10月20日の間に取りまとめた本市における個人情報に係る事務処理誤り等の概要(個別公表分を含む。)について、一括公表します。あわせて、年度別・所属別・分類別の個人情報に係る事務処理誤り等の状況(平成29年10月20日現在)を公表します。

 個人情報に係る事務処理誤り等により、関係者の皆様方に御迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を大きく損ねましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。

個人情報に係る事務処理誤り等

個人情報に係る事務処理誤り等 14件

個人情報に係る事務処理誤り等の内訳

分類1

ルール違反があった事案

分類2

分類1以外による事案

分類3

事務処理誤り以外の事案

分類4

委託業務における事案

誤送付

2件

1件

3件

6件

誤交付

1件

2件

3件

その他

3件

2件

5件

6件

1件

7件

14件

【注】上記件数には、個別公表分2件を含む。

個人情報に係る事務処理誤り等の概要【平成29年9月21日~平成29年10月20日報告分】

分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)の概要

誤送付(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
19月28日平成29年9月22日に封入封緘した「老人医療医療証」及び案内文書を同日に送付する際、案内文中に別人の氏名を記載した案内文書を同封して送付したことが、9月27日に判明した。1旭区役所
保健福祉課
06-6957-
9853
210月12日平成29年10月5日に封入封緘した「国民年金被保険者関係届書」及び「国民年金保険料免除理由該当届」を同日に送付する際、転居前の旧住所に送付したことが、10月12日に判明した。1淀川区役所
保健福祉課
(生活支援)
06-6308-
9444
誤交付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
310月10日平成29年10月6日に窓口で「生活保護法医療券」を交付する際、別人の医療券も交付したことが、同日判明した。1旭区役所
保健福祉課
(生活支援)
06-6957-
9872
その他(3件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
49月21日市立小学校において、職員室内の施錠したロッカーに保管していた「家庭環境調査票」が盗難されていることが、平成29年9月20日に判明した。
【9月22日報道発表(個別公表)済】
35教育委員会事務局
初等教育担当
06-6208-
9177
510月4日平成29年9月21日に市有地の売却先と協議を行う際、参考資料として、建物占有者名が記載された用地取得時の図面など類似する過去の別案件に関する書類等を綴じたファイルを持参したが、売却先の会議室に置き忘れたことが、9月22日に判明した。
【10月13日報道発表(個別公表)済】
17建設局
公園緑化部調整課
06-6469-
3824
610月11日平成29年8月18日及び8月30日に窓口で受領した児童扶養手当の支給に係る書類の一部(「児童扶養手当一部支給停止適用除外事由届出書(様式4)」)が所在不明になっていることが、10月11日に判明した。1大正区役所
保健福祉課
(地域福祉)
06-4394-
9857

分類2 個人情報に係る事務処理誤り(分類1以外による事案)の概要

誤送付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
110月12日平成29年10月6日に封入封緘した「後期高齢医療保険料還付金還付請求書兼口座振替申出書」を同日に送付する際、封入封緘時に作業者及び確認者による複数人での確認等を実施したものの、別人の請求書兼申出書も同封して送付したことが、10月11日に判明した。1平野区役所
窓口サービス課
(保険年金)
06-4302-
9956

分類3 個人情報に係る事務処理誤り以外の事案の概要

その他
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
8月16日平成29年8月10日(木)夜間から12日(土)午前中の間に、執務室内の業務用パソコンが所在不明になっていることが、8月12日午後に職員が出勤した際に判明した。
執務室への入室にはICカードによる解錠が必要であるため、関係者による盗難の可能性が高いと考え、警察と相談し内部調査を行ってきたものの、当該パソコンの発見に至らなかったため、10月12日に所轄警察署に被害届を提出した。
【10月12日報道発表(個別公表)済】
最大
19
交通局
総務課
06-6585-
6104
【注】上記事務処理誤り等については、報告日時点では非公表事案として取り扱っていましたが、平成29年10月12日付けで個別公表がなされたため、今回の一括公表に掲載しています。また、報告のあった8月16日付けで非公表事案として事務処理誤り等の件数に算入しています。なお、本事案の詳細につきましては、【問合せ先】にお問い合わせください。

分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案の概要

誤送付(3件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
19月22日本市が「医療要否意見書」の送付業務を委託している事業者が、平成29年9月19日に封入封緘した意見書を9月21日に送付する際、A医療機関分の一部をB医療機関に送付したことが、9月22日に判明した。1福祉局
保護課
(医療グループ)
06-6208-
8021
29月25日本市が「大阪市認定事務センター業務」を委託している事業者が、平成29年9月21日に封入封緘した「要介護・要支援認定延期通知書」及び「介護保険資格者証」を同日に送付する際、資格者証について、A氏分をB氏に、B氏分をA氏に送付したことが、9月22日に判明した。2福祉局
介護保険課
06-4392-
1727
310月4日本市が包括的支援業務を委託している地域包括支援センターが、平成29年10月4日に包括的支援業務に係る月例報告書を、本市が包括的支援業務に係る連絡調整業務を委託している大阪市社会福祉協議会に電子メールで送信する際、要支援者の氏名、支援者の氏名及び携帯電話番号を含むデータを送信したことが、同日判明した。2福祉局
高齢福祉課
06-6208-
8051
誤交付(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
410月5日本市が「水道メータ点検及び計量・審査並びに水道料金等徴収業務」を委託している事業者が、平成29年9月13日に水道メータ検針業務を実施した際、A氏の「水道使用量等のお知らせ」を、同じマンションのB氏宅のポストに投函したことが、10月2日に判明した。1水道局
西部水道センター
06-6531-
8563
510月11日本市が「水道メータ点検及び計量・審査並びに水道料金等徴収業務」を委託している事業者が、平成29年9月7日及び10月6日に水道メータ検針業務を実施した際、A氏の「水道使用量等のお知らせ」をB氏宅に投函したことが、10月6日に判明した。1水道局
北部水道センター
06-6391-
7611
その他(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
610月11日本市が包括的支援業務を委託している地域包括支援センターが、平成29年10月11日に包括的支援業務に係る月例報告書を、本市が包括的支援業務に係る連絡調整業務を委託している大阪市社会福祉協議会に提出する際、区役所に提出すべき「受理簿(高齢)」も提出したことが、同日判明した。4福祉局
高齢福祉課
06-6208-
8051
710月19日本市が介護保険要介護認定・要支援認定申請に係る調査業務を委託している事業者が、平成29年10月17日に被保険者の訪問調査を実施した後、事務所に戻った際、調査書類(「介護保険要介護認定・要支援認定申請書」及び「認定調査票」)が所在不明になっていることが、10月18日に判明した。2福祉局
介護保険課
06-4392-
1727
【注】事務処理誤り等の詳細につきましては、各事案の【問合せ先】にお問い合わせください。

個人情報に係る事務処理誤り等発生状況(年度別・所属別・分類別)(平成29年10月20日現在)

<事務処理誤り等発生状況は別紙参照>

個人情報に係る事務処理誤り等発生状況(年度別・所属別・分類別)(平成29年10月20日現在)

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個人情報に係る事務処理誤り等発生状況(年度別・所属別)(平成29年10月20日現在)

<事務処理誤り等発生状況は別紙参照>

個人情報に係る事務処理誤り等発生状況(年度別・所属別)(平成29年10月20日現在)

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個人情報に係る事務処理誤り等の公表方法

※大阪市では、平成28年7月一括公表分から、これまで「大阪市における個人情報漏えい等事故の状況について」としていた標題を、「大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について」に改め、報道発表(一括公表)の方法を次のとおり変更することとしました。

 

1 一括公表時に用いる語句について

  【変更前】

個人情報漏えい等事故

  【変更後】

個人情報に係る事務処理誤り等


2 公表方法について

  【変更前】

発生形態別(誤送付、誤交付など)に分類し、公表

  【変更後】

各担当が個人情報を取り扱う事務において、事務処理誤りを防止するためのルールを設定・遵守していたか否かを基準として4つに分類し、かつ発生形態別(誤送付、誤交付など)に分類し、公表

   ・分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)

    個人情報を取り扱う事務であるにもかかわらず、ルール(重要管理ポイント)の未設定・違反があった事案が該当

   ・分類2 個人情報に係る事務処理誤り(分類1以外による事案)

    個人情報を取り扱う事務に係るルール(重要管理ポイント)を設定・遵守していたにもかかわらず発生した事案が該当

   ・分類3 個人情報に係る事務処理誤り以外の事案

    ルール(重要管理ポイント)を設定・遵守したとしても、予見及び回避が不可能な事故などにより発生した事案が該当

   ・分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案

    委託業務において発生した事案が該当


3 その他(従前どおり)

【一括公表】

毎月9日に、前々月の21日から前月の20日までに各所属から総務局行政課(情報公開グループ)に報告された個人情報に係る事務処理誤り等を取りまとめ、報道発表の方法により一括公表

【個別公表】

次のいずれかに該当するときは、報道発表の方法により個別公表(一括公表資料にも掲載。)。

      (1)10人以上の個人情報に係る事務処理誤り等があったもの

     (2) 今後、被害拡大のおそれがあるもの

     (3) 業務懈怠等、著しく不適切な事務処理があったもの

     (4) その他個別公表すべきと判断するもの

報道発表資料は、事案発生所属で作成し公表します。

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