定額給付金等支払通知書発送時における個人情報の流出について

　大阪市天王寺区役所において、定額給付金等支払通知書発送時に個人情報の流出事故が発生しました。

　個人情報流出という重大な事態を発生させたことにつきまして、深く反省し再発防止に努めますとともに、関係者の皆様に多大なご迷惑をおかけし、市民の皆様の信頼を損ねることとなりましたことについて、深くお詫び申しあげます。なお、事故の詳細は次のとおりです。

1　概要

　定額給付金・子育て応援特別手当に関して、区役所窓口で現金受け取りを希望する申請者については区役所で給付事務を行っており、申請を受けて事前に区役所から申請者あてに文書を送付し、支払日を通知しています。

　平成21年10月9日（金）に大阪市天王寺区役所から発送した支払通知文書のうち1通について、申請者とは無関係の第三者の氏名を誤って記載したまま申請者に送付し、10月13日（火）に申請者からの通報により個人情報の流出が明らかになったものです。

2　原因

　申請者あての文書を既成のデータを用いて作成する際に、以前の不要な情報を消去することを怠り、さらに申請者あてに発送する際にも文書の内容確認を十分に行わなかったため。

3　流出した個人情報

　定額給付金受給者（代理申請・代理受給行為を委任した世帯主）氏名

4　判明後の対応

　判明後すぐに文書送付先（申請者）と連絡を取りましたが、申請者多忙のため訪問による回収ができない状況を受け、郵便による回収を直ちに依頼し、10月19日(月)に文書を回収しました。（この間情報が再流出しないよう万全の管理を申請者に依頼）。

翌日(10月20日(火))、今回誤って個人情報を流出させてしまった方に電話にて説明のうえお詫びし、さらに翌日(21日(水))訪問。改めて状況を説明のうえお詫びし、ご了承をいただきました。

5　再発防止について

　今回の事故は、個人情報を取り扱う際の注意不足と不十分なチェック体制が原因で発生したものです。

　今後このような事故を起こさないよう、文書発送前の複数人による内容確認を徹底するとともに、担当職員はもとより、区役所全体で広く事故情報の共有を図り、個人情報の重要性を再認識し、取り扱う際には細心の注意をもって取り扱うよう改めて注意を促すなど、個人情報の流出事故が再度発生しないよう取り組んでまいります。