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平成28年度市民局所管証明書発行窓口の来庁者に対するサービスの調査を実施しました

2017年3月31日

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平成28年度市民局所管窓口の来庁者に対するサービスの調査・結果について

「来庁者等に対する窓口サービス」の評価結果(別紙参照)

ア 目的

  区役所と同様に証明書発行サービスを提供している市民局所管の窓口「市サービスカウンター(梅田、難波、天王寺)及び住民票・戸籍関係証明書発行コーナー(本庁)」における来庁者に対するサービスについて、民間の事業者による調査を行い、その結果に基づき各窓口サービス向上を図ることを目的として実施しました。

イ 調査方法

 市民局所管証明書発行窓口の来庁者等に対する窓口サービスについて、民間事業者による訪問調査を実施しました。

ウ 調査期間

 平成28年11月15日(火曜日)~平成28年12月2日(金曜日)

エ 評価結果

 民間の同種の窓口サービスの平均的なレベルを3.0点として評価を行い、市民局所管4施設の住民票、戸籍関係証明書発行業務の平均評価点は、34点と民間の平均的なレベルを上回る評価結果となりました。

 今後、調査項目ごとの評価結果(別表2)により、低評価であった項目の改善を図り、来所される方々が安心感・親しみやすさを感じられる笑顔での接遇を心がけ、更なる窓口サービスの向上を目指します。

 

【各窓口の証明書発行業務平均評価点】

梅田サービスカウンター 3.0点

難波サービスカウンター 3.4点

天王寺サービスカウンター 3.3点

市役所戸籍・住民票関係証明書発行コーナー 3.7点

添付資料

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