天王寺区役所では利用しやすい区役所をめざしてワンストップサービスを始めます

大阪市天王寺区役所では、市民をはじめ来庁者にとって利用しやすい区役所とするため、これまで複数の窓口や複数のフロアで行っていた手続きの一部を、ひとつの窓口で受け付けるワンストップサービスを平成22年2月15日（月）から始めます。

現在、区役所において出生や転入などの届出を行う場合は、国民健康保険などの関連する手続きを複数の窓口で行う必要があり、例えば、出生届の手続きは1階、児童手当の手続きは2階、国民健康保険の加入手続きは4階といったように、市民の方が各フロアに分散する窓口へ移動する必要があり、利用者にとって必ずしも便利な窓口の配置となっていない状況です。

また、証明書の発行申請と、各種の申請・届出や相談を共通の窓口で受け付けているため、証明書発行のために来庁された方の待ち時間が長くなってしまう場合があります。

このため、申請・届出等の手続きに来庁した方の移動を可能な限り少なくし、証明書発行の待ち時間を短縮するため、申請・届出等の受付窓口の業務改善を行います。

具体的な改善の内容は次のとおりです。（別添「天王寺区役所窓口ワンストップ化のイメージ図」も併せて御覧下さい。）

・   現在、1階、2階、4階で行っている出生、転入、転居、転出、死亡といった代表的な5つのライフイベントに関する手続きのうち、専門的な相談等の必要のないものを集約化し、その受付窓口を1階の「総合受付窓口」にワンストップ化します。

・   住民票の写しや戸籍・税関係の証明書の申請・発行専用の「証明書コーナー」を1階に設けます。

・　来庁者の多い保険年金窓口を4階から1階へ移転します。