資料２−２

　　　平成30年度　障がいを理由とする差別の相談窓口における対応状況

　　　１　相談窓口ごとの受付件数
　相談窓口　件数
　区障がい者基幹相談支援センター　3
　地域活動支援センター（生活支援型）　0
　区役所　14
　局等　15
　計　32
　※同じ事案について、複数の窓口に相談していることがある。

　　　２　相談者の内訳
　相談者　件数
　本人　27
　家族　2
　支援者等　3
　事業者等・不明　0
　計　32

　　　3　障がい種別ごとの件数　（※重複あり）
　種別　件数
　視覚障がい　2
　聴覚障がい・言語障がい　0
　肢体不自由　16
　その他の身体障がい　1
　知的障がい　7
　精神障がい（高次脳含む）　7
　発達障がい　2
　難病　
　その他・不明　2
　計　37

　　　４　対象分野別件数
　分野　件数
　�@商品・サービス　15
　�A福祉サービス　5
　�B公共交通機関　1
　�C住宅　2
　�D教育　0
　�E医療　1
　�F雇用　3
　�G行政機関　3
　�Hその他　2
　計　32

　　　５　障がい種別ごとの対象分野別件数　（※重複あり）
　�@商品・サービス　�A福祉サービス　�B公共交通機関　�C住宅　�D教育　�E医療　�F雇用　�G行政機関　�Hその他
　視覚障がい　2
　1　1　0　0　0　0　0　0　0　
　聴覚障がい・言語障がい　0
　0　0　0　0　0　0　0　0　0
　肢体不自由　16
　12　0　0　1　0　1　0　1　1
　その他の身体障がい　1
　0　0　0　0　0　0　1　0　0
　知的障がい　7
　1　2　1　0　0　1　0　2　0
　精神障がい（高次脳含む）　7
　2　1　1　1　0　0　1　1　0
　発達障がい　2
　0　1　0　0　0　0　1　0　0
　難病　0
　0　0　0　0　0　0　0　0　0
　その他・不明　2
　0　0　0　1　0　0　0　0　1
　計　37
　16　5　2　3　0　2　3　4　2

　　　6　相談内容（相談の主訴）及び対応結果
　�@傾聴　�A改善　�B解決　�C未解決　�D継続　計
　１　不当な差別的取扱い　10
　4　1　3　0　2
　２　合理的配慮の不提供　6
　0　2　3　1　0
　３　環境の整備　4
　0　2　2　0　0
　４　その他　12
　12　0　0　0　0
　（内訳）　苦情・不快・不満　9
　9　0　0　0　0
　相談・意見・要望　3
　3　0　0　0　0
　計　32
　16　5　8　1　2
　※相談内容の分類であり、相談者の主訴をもとに判断し、計上しています。
　※対応の過程で最終的に分類が異なる場合があります。
　�@傾聴：相談者が事業者への接触や解決を望まず、聞き取るにとどまったもの（要望、問合せ等含む）　あるいは、適切と思われる相談先を紹介したが、結果が不明なもの
　�A改善：事業者が何らかの改善策を講じたが、相談者の納得状況が確認できないもの
　�B解決：事業者が改善策を講じ、相談者の納得を得たもの
　�C未解決：事業者が改善策を講じない、相談者がこれ以上の対応を望まないなど、未解決となったもの
　�D継続：集計時点で対応が継続しているもの

　　　7　具体的事例　（平成31年3月受付分）
　個人情報の適正な取り扱いの観点から、実際の事例に基づき内容の修正等を行っています。
　凡例：差別：不当な差別的取扱い　配慮：合理的配慮の不提供　環境：環境の整備

　　�@傾聴（苦情・不快・不満）
　精神　・障がい福祉サービスの事業所で職員から嫌がらせをされる。（職員の苦情を言っても対応してくれない等）（苦情）※相談者が関係機関各所に相談している事案。事業所からも対応状況などを聞き取るが、主張は食い違っている。
　知的　"・ヘルパーが配慮のない不適切な対応をする。（障がい者を待たずに先に進み「早く来い」と言う）（苦情）
※事業所が事実を確認をし、担当ヘルパーを交代したうえで、謝罪。

　　　８　報告後、進捗があったもの
　　�A改善→�B解決
　肢体　"・球技場について、�@車いす席が少ない。�A車いすトイレを増やしてほしい。�B車いす使用者用のチケットをインターネット以外でも購入できるようにしてほしい。（環境）
　→�@�Aについて、大規模改修に向け、担当部局と相談者で話し合い、納得に至った。（�Bはすでに整備済み）
　肢体　"・球技場の車いす席の前に看板や広告があり、サイトラインが確保されていない。（配慮）
　→大規模改修に向け、担当部局と相談者で話し合い、納得に至った。（結果として環境整備）

　　　9　まとめ
　・区役所や局等、行政への相談件数は横ばい。
　・区基幹相談支援センター等では支援の中で対応していく事案が多く、特に差別案件としての件数は少ない。
　・本人からの相談が多い。