■令和元年度　障がいを理由とする差別の相談窓口における対応状況																											
				
１　相談窓口ごとの受付件数																							
	相談窓口　件数			
	区障がい者基幹相談支援センター	11
	地域活動支援センター（生活支援型）0			
	区役所	6							
	局等　30													
	計　47							
	※同じ事案について、複数の窓口に相談していることがある。																					
																												
2　相談者の内訳
　　　　相談者　件数
　　　　本人　25
　　　　家族　7
　　　　支援者等　5
　　　　事業者等・不明　10
　　　　計　47

3　障がい種別ごとの件数　（※重複あり）											
	種別　件数															
	視覚障がい　6													
	聴覚障がい・言語障がい　6									
	肢体不自由　25						
	その他の身体障がい　1			
	知的障がい　5						
	精神障がい（高次脳含む）　5																
	発達障がい　6																
	難病　0																		
	その他・不明　4																		
	計　58			
																																											
4　対象分野別件数
　　　　分野　件数
　　　　�@商品・サービス　20
　　　　�A福祉サービス　5
　　　　�B公共交通機関　6
　　　　�C住宅　2
　　　　�D教育　3
　　　　�E医療　1
　　　　�F雇用　1
　　　　�G行政機関　6
　　　　�Hその他　3　
　　　　計　47

５　障がい種別ごとの対象分野別件数　（※重複あり）																												
　　　　�@商品・サービス　�A福祉サービス　�B公共交通機関　�C住宅　�D教育　�E医療　�F雇用　�G行政機関　�Hその他
　　　　視覚障がい　6
　　　　1　1　0　0　0　0　0　3　1
　	聴覚障がい・言語障がい　6
　　　　3　0　0　0　0　1　1　0　1										
	肢体不自由　25
	13　1　5　0　0　1　0　3　2																																																										
	その他の身体障がい　1
　　　　0　1　0　0　0　0　0　0　0																									
	知的障がい　5
　　　　3　1　0　0　1　0　0　0　0　																
	精神障がい（高次脳含む）5
　　　　1　1　1　1　0　0　1　0　0					
	発達障がい　6
　　　　0　2　0　1　3　0　0　0　0															
	難病　0
　　　　0　0　0　0　0　0　0　0　0																						
	その他・不明　4
　　　　2　0　1　1　0　0　0　0　0																		
	計　58
　　　　2　0　1　1　0　0　0　0　0						
																												
6　相談内容（相談の主訴）及び対応結果																												
	�@傾聴　�A改善　�B解決　�C未解決　�D継続　計						
	１　不当な差別的取扱い　11
　　　　　　2　3　5　1　0														
	２　合理的配慮の不提供　1
　　　　　　2　2　12　0　1										
	３　環境の整備　1
　　　　　　1　0　0　0　0																					
	４その他　18
　　　　　　18　0　0　0　0　
	（内訳）	
　　　　苦情・不快・不満　7
　　　　　　7　0　0　0　0
	相談・意見・要望　11
　　　　　　11　0　0　0　0																							
	計　47
　　　　23　5　17　1　1
					

※相談内容の分類であり、相談者の主訴をもとに判断し、計上しています。
※対応の過程で最終的に分類が異なる場合があります。																											
※「４その他」については、対応結果の分類はしていません。																											
�@傾聴：相談者が事業者への接触や解決を望まず、聞き取るにとどまったもの（要望、問合せ等含む）あるいは、適切と思われる相談先を紹介したが、結果が不明なもの																										
�A改善：事業者が何らかの改善策を講じたが、相談者の納得状況が確認できないもの																										
�B解決：事業者が改善策を講じ、相談者の納得を得たもの																										
�C未解決：事業者が改善策を講じない、相談者がこれ以上の対応を望まないなど、未解決となったもの																										
�D継続：集計時点で対応が継続しているもの																										
																												
7　具体的事例（令和2年3月受付分）																							
　個人情報の適正な取り扱いの観点から、実際の事例に基づき内容の修正等を行っています。																												
　凡例：《差別：不当な差別的取扱い　配慮：合理的配慮の不提供　環境：環境の整備》																												
【�@傾聴】（相談・意見・要望）																											
視覚	"・バス停から眼科医院の前までの横断歩道２ヵ所に音響装置の設置がない。（要望）
⇒　所管の警察に要望を伝達。交通量を調査する等の対応を検討していくとの回答を得たことで、相談者は納得。"																										
																												
８　報告後、進捗があったもの																												
　　・なし																											
																										
９　まとめ																												
　　・全体として相談件数は増加。																							
　　・区基幹相談支援センター、局等での受付が増。																									
　　・本人からの相談が最も多く件数としてはほぼ横ばい、一方で家族や支援者等からの相談が増加。