「区長に届けみんなの声、そして小さな声」ご意見及び回答（平成30年4月～5月分）

区内にある板金屋さんからスプレーの臭いが大気に交じって出ています。

こどもを連れて歩く時にとても気になります。

扉を閉めて空気を浄化してから排気してほしいです。

ご意見のあった事業場への調査を実施し、溶剤臭の発生状況等の確認を行いました。

当該事業場では、自動車板金等の補修を行っているため、板金塗装を行う際に溶剤臭が発生しておりました。事業者に対しては、ご意見の内容を伝え、今後もこの場所で操業するのであれば、臭気や近隣の状況などに十分配慮した操業を行うよう指導しました。

また、溶剤臭等がひどい際には下記担当までご連絡していただければ行政指導を行います。

【環境局西部環境保全監視グループ　　電話番号：06- 6576 -9247 】

区民ホールでカラオケをする方がたくさんいらっしゃいます。

音響機械はあるのにモニターがありません。

今はどこでも歌詞の出る映像をみながらカラオケするのが主流です。

是非モニターの設置をお願いします。

ご意見いただきました、カラオケ設備についてですが、区役所附設会館はカラオケ施設ではありませんので、モニター画面はご用意できません。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

きらめきセンターの活動紹介カレンダーを区内町会掲示板に貼りだしていただけるとありがたいです。

町会掲示板利用規定および運用方法を文書で教えていただけませんか。

ご意見いただきました、町会掲示板についてですが、町会掲示板はそれぞれの町会が管理しているため、区役所では利用規定や運用方法は把握しておりません。

該当する町会へ直接、お問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。

早口で対応が悪いです。

この度は、保険年金担当の窓口において、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。

保険年金担当窓口では、日頃より市民の皆さまに対して、正確で親切、丁寧な応対をするよう心掛け、努めておりますが、この度の窓口を担当した職員をはじめ全ての保険年金担当職員についても、改めて応対についての指導をいたします。

今後も、市民の皆さまの立場での窓口対応を心がけ、窓口を担当する職員の能力向上に努め、市民の皆さまに信頼していただける区役所をめざし、一層のサービス向上に努めて参りますので、何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申しあげます。　

海老江上一児童遊園をよく利用しますが、喫煙者が多いように感じます。

もっと規制してほしいです。

また砂場をつくってほしいです。

お申し出のありました児童遊園につきましては、地域で自主管理・運営をしておりますので、いただきましたご意見内容を地域の方へお伝えさせていただきました。

案内で教えてもらった3階へ行ったら違っていたみたいで2階でした。

以前も先に上がったら違ったし、両方の入り口で案内をきちんとしてください。

また、分かりやすい案内板の設置を望みます。

このたびは職員の間違った案内によりご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。

いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後とも適切な案内をするよう窓口サービスのレベルアップに努めてまいりますので、ご理解をいただきますようよろしくお願いたします。

なお、エレベーターの正面と左横の掲示板に各フロアの案内を掲示しておりますので、それをご覧いただくか、区役所庁舎内の職員にお声かけしていただければ適切にご案内させていただきます。

ミニバイクの置き場がない。

個人的な用事で来ているのではないので、駐車場の使用時間を30分～60分を無料にできないか。

〇バイク置場について

バイク専用の置場は設置しておりませんが、庁舎西側の来庁者用駐輪場の空きスペース等をご利用ください。

〇駐車場料金について

駐車場料金の件につきましては、公共交通機関を利用して来庁される方との公平性を勘案し、ご利用いただいた方に駐車料金をご負担いただいているところでございます。

また、大阪市の自主財源確保の取り組みとして、公募の方式により決定した事業者が使用料を負担し、区役所に附設する駐車場の運営管理を実施しております。そのため、ご利用いただく際には事業者が設定する駐車料金をご負担いただくこととしております。

なお、身体障害者手帳の交付を受けておられる方等は、手帳等の提示により無料とさせていただいております。

私はショートカットで名前も最後に「子」が付くので女性とわかると思いますが、「お兄さん」と言われました。ショックです。

それよりも窓口で「お兄さん」「お姉さん」と呼ぶのはおかしくないですか。

この度は、保険年金担当の窓口において、大変不愉快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。

保険年金担当では、日頃より窓口でお客様に対して、正確で丁寧・親切に応対するよう努めておりますが、改めて全ての担当職員に接遇における言葉遣いを指導をいたしました。

今後とも、窓口を担当する職員の能力向上に努め、市民の皆さまに信頼していただける区役所をめざし、一層のサービス向上に努めて参りますので、何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願いしたします。

現行の図書館のビデオテープを早くDVDに替えて欲しい。

福島図書館では平成18年度までビデオソフトの購入をしておりましたが、ビデオテープには耐久性がなく保存に向かないことから平成19年度よりDVDの購入に切り替えたところです。

現在所蔵しているビデオソフトについてはテープの経年劣化や損傷が進んでおり、またビデオソフトを再生する機器が既に製造中止であることから視聴自体ができなくなりつつあることもあり、計画的に順次除籍を進めております。

DVDにつきましては、福島図書館では現在約180点の所蔵があり、今年度も購入を予定しています。ただし、本市の厳しい財政事情から、大幅に増やすことは難しい状況です。

違法な民泊を規制して欲しい。

民泊の適正な運営の確保に向けて、本市では無許可で営業する民泊施設を徹底して排除するため、平成30年4月から市長をトップに、大阪府や大阪府警と連携した「違法民泊撲滅チーム」を設置しています。違法民泊の指導体制を強化するため、このチームの環境衛生監視員を増員し、新たに警察官OBを配置する予定です。

また、6月15日の住宅宿泊事業法等の施行に合わせ、民泊営業の制限や市としてのルールを「大阪市住宅宿泊事業の適正な運営の確保に関する条例」に定め、市民および宿泊者の安全・安心を確保し、適正な民泊の運営を推進します。

もし、ご近所で違法民泊が疑われる場合、保健所の「違法民泊通報窓口」に部屋番号や営業者の連絡先等の詳細な情報をお寄せください。

【大阪市保健所環境衛生監視課　電話番号:06-6647-0835（平日9:00～17:30） FAX :06-6647-0733 】