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スマートフォンなどで窓口の混雑状況が確認できます【平野区役所】

2018年1月29日

ページ番号:420280

施策(事務・事業)への反映状況

 平野区役所では、窓口サービス課(住民情報・保険年金)と保健福祉課(地域福祉・介護保険)について、手続きや相談に来られる区民の方が非常に多くなっております。
 待合室が混雑し、待ち時間の長時間化も起こっていることから、窓口の混雑状況を情報発信するシステムを平成29年5月1日から導入しました。
 これにより、お手続きや相談に来られる前にスマートフォンなどで、混雑状況をご確認いただけるようになりました。
 また、各窓口で発券した「番号」のお呼び出し状況についても、スマートフォンなどでご確認いただけるほか、正面玄関ロビー(1階)及び保健福祉課待合ロビー(3階)にモニターを設置し、現在お呼び出しをしている待合番号を表示しています。
 スマートフォンやモニターをご確認いただくことで、混雑時などに、ご自身の順番が近づくまでの間、常時ご用の窓口の前でお待ちいただかなくてもよくなっています。

 詳しくは「窓口のお呼出状況をご確認いただけます別ウィンドウで開く」をご覧ください。

実施(開始)時期

平成29年5月から

寄せられていたご意見

 住所変更手続きで、平野区役所へ行きましたが、長時間待ちました。
 長時間待つのであれば、混雑状況などを案内するか、掲示板でも置いてほしいです。
 ただただ長時間待ち続けるのは苦痛ですし、待つと分かれば、別の用事もできますので検討ください。

担当部署(電話番号)

 《平野区役所1階》
●窓口サービス課(住民情報)
・13番窓口 証明書発行等受付窓口
・14番窓口 マイナンバー
・15番窓口 届出受付
(電話番号:06-4302-9963)《住民登録》
(電話番号:06-4302-9961)《戸籍》

●窓口サービス課(保険年金)
・17番窓口 保険
(電話番号:06-4302-9956
・18番窓口 管理
(電話番号:06-4302-9946

 《平野区役所3階》
●「保健福祉課」
・31番窓口 介護保険
(電話番号:06-4302-9859
・33番窓口 地域福祉
(電話番号:06-4302-9857

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  2. 市政全般に関わるご意見・ご要望、ご提案などについては、市民の声別ウィンドウで開くへお寄せください。
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このページの作成者・問合せ先

大阪市平野区役所 政策推進課

〒547-8580 大阪市平野区背戸口3丁目8番19号(平野区役所2階)

電話:06-4302-9683

ファックス:06-4302-9880

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