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報道発表資料 東淀川区役所保健福祉課における新型コロナウイルス感染症の陽性者に送付する文書の誤送付について

2021年5月2日

ページ番号:534830

問合せ先:東淀川区役所 保健福祉課 (06-4809-9853)

令和3年5月2日 11時55分発表

 大阪市東淀川区役所保健福祉課において、新型コロナウイルス感染症(以下「新型コロナ」という。)の陽性者に送付する勧告書、宿泊療養・自宅療養における医療費公費負担通知書(以下「公費負担通知書」という。)及び就業制限解除確認結果通知書(以下「解除確認結果通知書」という。)の誤送付が判明しました。 

 このような事態を発生させ関係者の皆様には多大なご迷惑をおかけし、また市民の皆様の信頼を損なうこととなりましたことを深くおわび申し上げますとともに、再発防止に努めてまいります。

1.概要

 令和3年4月28日(水曜日)に新型コロナ陽性者の方(以下「A氏」という。)に解除確認結果通知書を送付しました。

 令和3年4月30日(金曜日)にA氏より「他人の文書が送られてきた」と当区保健福祉課に連絡がありました。5月1日(土曜日)にA氏宅を訪問したところ2通の郵便物が届いており1通はA氏宛解除確認結果通知書で、もう1通はA氏とは別の方(以下「B氏」という。)宛の勧告書、公費負担通知書及び解除確認結果通知書であり、誤って送付したことが判明しました。

2.漏えいした個人情報

 B氏の氏名、住所、生年月日、性別、病名(新型コロナウイルス感染症)

3.判明後の対応について

 令和3年5月1日(土曜日)、A氏に対し誤った文書をお送りしたことを謝罪し、回収させていただきました。

 令和3年5月1日(土曜日)、B氏に個人情報の漏えいがあったことを謝罪しました。また、文書については後日送付させていただくということを了承いただきました。

4.原因

 文書等を作成する際は新型コロナ陽性者リストに基づき、文書及び封筒を作成し、個人ごとのファイルにセットします。今回B氏の封筒が作成できておらず、作業の際誤ってA氏の封筒をB氏の文書にセットしていました。送付の作業でA氏の封筒がないことに気づきましたが、他に紛れていないか確認せず、作成されていないと思い込みA氏の封筒を作成し、送付したことが原因です。さらに別の担当者による二重チェックが不十分であったことも原因です。

5.再発防止策

 東淀川区役所保健福祉課といたしましては、これまで個人情報の管理の徹底を指導していたにもかかわらず、このような事案を起こしたことについて深く反省するとともに、今回の事案を厳粛に受け止め、今後は文書と封筒を十分注意してセットし、別の担当者による送付の際の二重チェックについて漏れがないようにチェックリストを作成して徹底した点検を行ってまいります。

 また、今回の事案について保健福祉課の全職員に対し問題点の共有をしっかり行い、今後再発することのないよう努めてまいります。

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