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報道発表資料 西淀川区役所保健福祉課(生活支援)における通院移送費にかかる申請書類の紛失及び事務処理遅延について

2019年6月13日

ページ番号:473059

問合せ先:西淀川区役所保健福祉課(生活支援)(06-6478-9863)

令和元年6月13日 14時発表

 大阪市西淀川区役所保健福祉課(生活支援)において、窓口で受領した生活保護費(通院移送費)にかかる申請書類(以下「申請書類」)の紛失及び事務処理遅延により通院移送費の支給に遅延が発生していることが判明しました。

 このような事案が発生したことを深く反省し、市民の皆さまの信頼を損なったことにつきまして、心からお詫び申しあげます。

1 概要と事実経過

 令和元年5月21日(火曜日)に、当区での生活保護受給者(以下「A氏」)より、5月23日(木曜日)に、他の受給者(以下「B氏」)より、申請書類を提出したがいまだ支給されておらず、現状について確認できない旨の連絡がそれぞれありました。

 確認したところ、A氏及びB氏の担当職員が両氏から受領した申請書類について事務処理をしていなかったこと、今年度に当該担当職員が担当替えとなった際に、本件について後任に引き継がず申請書類を取り込んだままであることが判明しました。

 さらに、両氏から受領した書類の一部について紛失したことが考えられ、事務室内を徹底的に捜索しましたが、現時点では発見できておりません。両氏の申請書類はいずれも事務室内での紛失であることから、外部に漏えいした可能性は非常に低いものと考えております。

 この事務処理遅延により、B氏の通院移送費(平成30年11月~31年4月分、4,560円)が未支給であることを確認しました。A氏については、現時点で未支給の通院移送費について調査しています。

2 原因

 当該担当職員が、両氏から受け取った申請書類について速やかに事務処理を行わず、その保管がずさんであったこと、上司である担当係長に対し、事務の進捗状況を報告していなかったこと、さらに、同職員が担当替えの際、後任へ引き継いでいなかったことが原因です。

3 判明後の対応について

 B氏には6月5日(水曜日)に事情を説明し、謝罪のうえ、申請書類の再提出についてご了承いただきました。A氏には、未支給額が確定し次第、謝罪及び事情のご説明とともに、申請書類を再提出いただく予定です。

 また、当担当内における他のすべての案件について、紛失の事案などがないか、並行して調査を進めております。

4 再発防止策

 書類の取扱い及び保管は、細心の注意を払うよう指導してきましたが、取扱いの不徹底により、市民の皆様に多大なご迷惑をおかけしたことを重く受け止めるとともに、適正な進捗管理を行うため、担当職員が生活保護受給者から書類等を受領した際は、担当係長へ速やかに報告し、その記録を残すよう徹底し、再発防止に努めてまいります。

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