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報道発表資料 西淀川区役所保健福祉課(生活支援)における生活保護費にかかる申請書類の紛失及び事務処理遅延について

2019年12月25日

ページ番号:490125

問合せ先:西淀川区役所保健福祉課(生活支援)(06-6478-9863)

令和元年12月25日 14時発表

  大阪市西淀川区役所保健福祉課(生活支援)において、令和元年6月13日(木曜日)に報道発表を行った「西淀川区役所保健福祉課(生活支援)における通院移送費にかかる申請書類の紛失及び事務処理遅延について」について、他に同様の事案がないか調査を行ったところ、平成30年1月から平成31年4月までの1年4か月間にわたり、生活保護費(通院移送費)の申請書類紛失や事務処理遅延等が17件発生していることが判明しました。

 このような事態を発生させ、市民の皆さまの信頼を大きく損なうこととなりましたことを深く反省し、再発防止に努めますとともに、関係者の皆さまに多大なご迷惑をおかけいたしましたことにつきまして、深くお詫び申しあげます。

1 事実経過

 当区保健福祉課(生活支援)において、生活保護費(通院移送費)にかかる申請書類の紛失及び事務処理遅延の判明後、他に同様の事案がないか調査を行ったところ、平成30年1月から平成31年4月までの1年4か月間にわたり、新たに17件発生していることが令和元年11月20日(水曜日)までの調査で判明しました。

 17件の内訳

 A 通院移送費の申請書類一部紛失及び事務処理遅延 3件

 B 被服費(おむつ代)の事務処理遅延 1件

 C 介護扶助の申請書類一部紛失及び事務処理遅延 2件

 D 収入申告書提出に伴う生活保護費の変更にかかる事務処理遅延 11件

2 判明後の対応

A 通院移送費の申請書類の一部紛失及び事務処理遅延

 個別に事情を説明並びに謝罪するとともに、申請書類を一部紛失してしまった方(2件)については申請書類を再提出いただき、通院移送費(各43,960円、223,880円)を支給しました。その他の方については、受理していた書類を速やかに事務処理し、通院移送費(3,180円)を支給しました。

B 被服費(おむつ代)の事務処理遅延

 事情を説明並びに謝罪するとともに、受理していた書類を速やかに事務処理し、16,670円を支給しました。

C 介護扶助の申請書類一部紛失及び事務処理遅延

 個別に事情を説明並びに謝罪するとともに、申請書類の再提出をしていただき、介護券を発行しました。

D 収入申告書提出に伴う生活保護費の変更にかかる事務処理遅延

 生活保護受給者の収入状況に変更があった際は、その状況に応じて、保護費の増・減額処理を行う月の前々月分まで遡って保護費の増・減額の認定変更を行いますが、前々月より前の分に関しては認定変更を行うことができません。

 このことから、事務処理遅延している11件のうち、実収入額が収入見込額より上回っている方(4件)については、今後、事情を説明並びに謝罪するとともに、生活保護費の返還(平成30年6月分~平成31年2月分、1件あたり2,202円~231,018円)についてご理解を求めてまいります。

 また、実収入額が収入見込額より下回っている方(7件)のうち、5件は個別に事情を説明並びに謝罪しておりますが、他の2件については、今後、事情を説明するとともに謝罪してまいります。 なお、生活保護費の不足分(平成30年5月分~平成31年2月分、1件あたり2,500円~42,408円)については、厚生労働省社会・援護局保護課長事務連絡(平成21年3月31日付け)により、「最低生活費の遡及変更は3か月程度(発見月からその前々月分まで)」と示されているため、追加支給は行いません。

3 原因

 当担当の当該職員が、受給者からの受領書類の処理を行わず、その保管がずさんであったことに加え、上司である担当係長(査察指導員)による定期的な業務状況確認の際に申請書類紛失などの状況を報告していなかったこと、また、受領した書類を含む当該職員の業務処理状況について、組織的なチェックが機能していなかったことが原因です。

4 再発防止策

 今後、当担当の職員が受領した書類は、所定の場所に保管することを徹底するとともに、査察指導員による書類保管状況及び各職員の業務処理状況確認等を励行し、組織的かつ定期的に業務処理状況を管理する仕組みを構築してまいります。

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