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報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について(令和元年7月一括公表分)

2019年7月9日

ページ番号:475413

問合せ先:総務局行政部行政課(情報公開グループ)(06-6208-9820)

令和元年7月9日 14時発表

 令和元年5月21日から令和元年6月20日の間に取りまとめた本市における個人情報に係る事務処理誤り等の概要(個別公表分を含む。)について、一括公表します。あわせて、年度別・所属別・分類別の個人情報に係る事務処理誤り等の状況(令和元年6月20日現在)を公表します。
 個人情報に係る事務処理誤り等により、関係者の皆様方に御迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を大きく損ねましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。

個人情報に係る事務処理誤り等

令和元年5月21日~令和元年6月20日報告分 25件

内訳

項目

分類1

ルール違反があった事案

分類2

分類1以外による事案

分類3

事務処理誤り以外の事案

分類4

委託業務における事案

誤送付

8件

1件

1件

2件

12件

誤交付

7件

1件

8件

その他

4件

1件

5件

19件

1件

1件

4件

25件

【注】上記件数には、個別公表分2件を含む。

概要
事務処理誤り等の詳細につきましては、各事案の【問合せ先】にお問い合わせください。
分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)の概要
誤送付(8件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号

 1

5月21日令和元年5月17日に保護廃止の決定通知書と合わせて送付するために封入封緘した「生保連絡票」を同日に送付する際、A氏分をB氏に、B氏分及びB氏の子の分をA氏に、送付したことが、5月21日に判明した。3住吉区役所
生活支援課
06-6694-9863
 25月29日令和元年5月29日に「土地公課証明書」をファックスする際、別の法人に送付したことが、同日に判明した。1阿倍野区役所
窓口サービス課
(住民登録)
06-6622-9960
 35月29日令和元年5月28日に設計委託業務の受託候補者へ通知する際、担当者のメールアドレスを「BCC」欄に入力すべきところ「宛先」欄に入力して送信したことが、同日判明した。1都市整備局
建設課
建設設計グループ
06-6208-9245
 45月29日「給与明細書」及び「勤務表」の原本を返却するため、令和元年5月27日に封入封緘した給与明細書等を同日に送付する際、別人に送付したことが、5月29日に判明した。
【5月31日報道発表(個別公表)済】
15大正区役所
保健福祉課
(生活支援)
06-4394-9863
 56月10日「還付請求書」の訂正依頼のため、令和元年6月6日に封入封緘した還付請求書を同日に送付する際、別人に送付したことが、6月10日に判明した。1生野区役所
窓口サービス課
(保険年金)
06-6715-9945
 66月17日令和元年6月13日に封入封緘した「減免申請における未提出書類の確認書」を同日に送付する際、別人の氏名及び台帳番号を記載して送付したことが、6月17日に判明した。1財政局
なんば市税事務所
課税担当
(市民税等グループ)
06-4397-2953
 76月19日令和元年5月30日に「大阪市国民健康保険医療費のお知らせ(平成31年4月作成分)」を被保険者に一斉発送したところ、別人に送付したことが、6月4日に判明した。1中央区役所
窓口サービス課
(保険グループ)
06-6267-9951
福祉局
保険年金課
(給付グループ)
06-6208-7967
 86月20日令和元年6月7日に封入封緘した「国民健康保険料納付書」を同日に送付する際、別人に送付したことが、6月20日に判明した。1天王寺区役所
窓口サービス課
(保険年金)
06-6774-9946
誤交付(7件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
95月22日令和元年5月20日に市立小学校の教員が「未納通知書(給食)」を児童に交付する際、別の児童に交付したことが、5月21日に判明した。1教育委員会事務局
初等教育担当
06-6208-9176
105月22日令和元年5月22日に窓口で「特別扶養手当証書」を交付する際、別人の「児童扶養手当証書」及び「ひとり親家庭医療証」を交付したことが、同日判明した。1生野区役所
保健福祉課
(保健福祉)
06-6715-9857
115月29日令和元年5月29日に窓口で「医療機関受診医療費領収書」を返却する際、別人に渡したことが、同日判明した。1平野区役所
保険年金課
06-4302-9945
125月30日令和元年5月28日に窓口で「後期高齢者医療被保険者証」を再交付する際、別人の被保険者証を交付したことが、5月30日に判明した。1生野区役所
窓口サービス課
(保険年金)
06-6715-9945
136月4日本市が住民情報等業務を委託している事業者において、令和元年6月3日に窓口で個人番号カード交付申請書の発行依頼を受け付けて、本市職員が申請書の作成を行った際、別人の申請書を作成したため、同日に事業者が誤って別人の申請書を交付したことが、6月4日に判明した。1西区役所
窓口サービス課
(住民情報)
06-6532-9960
146月13日令和元年6月13日に窓口で「初診予約受付票」を交付する際、別人の初診予約受付票を交付したことが、同日に判明した。1平野区役所
保健福祉課
(保健活動)
06-4302-9934
156月18日令和元年6月14日に市立小学校の教員が未納給食費の「納付書」を児童に交付する際、別の児童に交付したことが、6月18日に判明した。4教育委員会事務局
初等教育担当
06-6208-9176
その他(4件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
165月27日看護師籍訂正・免許証書換え交付申請を窓口で受付後、保健所に進達するため書類審査を行った際、戸籍謄抄本が所在不明になっていることが、令和元年5月21日に判明した。1北区役所
健康課
06-6313-9863
175月28日本市教職員が退職し、市府民税の特別徴収を継続するため給与所得者異動届を市税事務所に提出した際に、新しい給与支払者(他自治体教育委員会)を誤って記載した異動届を提出したことが、令和元年5月21日に判明した。1教育委員会事務局
学校経営管理センター
給与・システム担当
06-6115-7882
185月31日A氏及びB氏から通院移送費が支給されていないとの問合せがあり、確認した結果、「移送費(通院交通費)支給申請書」が所在不明になっていることが、令和元年5月30日に判明した。
【6月13日報道発表(個別公表)済】
2西淀川区役所
保健福祉課
(生活支援)
06-6478-9863
196月5日本市がクレジットカード決済にかかるデータ更新業務を委託している事業者宛てに発送した「水道料金等クレジットカード決済(継続払い)申込書」が、委託業者との文書の送達過程において所在不明になっていることが、令和元年5月30日に判明した。1水道局
お客さまサービス課
お客さまセンター
06-6458-6001
分類2 個人情報に係る事務処理誤り(分類1以外による事案)の概要 
誤送付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
16月14日入院中の被保護者に関する収入申告書の提出依頼を行うため、令和元年6月12日に封入封緘した「入院入所者名簿」(1名分)を同日に医療機関に送付する際、別の医療機関に送付したことが、6月14日に判明した。1福祉局
自立支援課
(緊急入院保護)
06-6543-7211
分類3 個人情報に係る事務処理誤り以外の事案の概要
誤送付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
16月7日契約相手方から提出された「平成30年度金銭出納簿」の訂正が必要になったため、令和元年6月6日に金銭出納簿のPDFデータを電子メールで送付したが、契約相手方から届出のあったメールアドレスに記載誤りがあり、別人に届いていたことが6月7日に判明した。2東淀川区役所
保健福祉課
(子育て・教育)
06-4809-9785
分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案の概要
誤送付(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
15月21日本市が「給与所得等に係る市民税・府民税特別徴収税額決定通知書」の印刷及び封入封緘業務を委託している事業者において、令和元年5月17日に通知書を送付する際、別法人に送付したことが、5月21日に判明した。3財政局
課税課
(個人課税グループ)
06-6208-7759
26月18日本市が「包括的支援業務」を委託している事業者において、令和元年6月13日に「受理簿(高齢)」を区役所に送付する際、誤って大阪市社会福祉協議会に送付したことが、6月18日に判明した。2福祉局
高齢福祉課
06-6208-8051
誤交付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
36月6日本市が窓口業務を委託している事業者において、令和元年5月28日に窓口で「改製原戸籍謄本」を交付する際、別人の改製原戸籍謄本を交付したことが、6月6日に判明した。4住吉区役所
住民情報課
06-6694-9961
その他(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
46月19日本市が粗大ごみ収集受付センター運営業務を委託している事業者において、令和元年6月19日に粗大ごみの追加申込み登録を行う際、同姓同名の別人の過去申込情報を引用し住所と電話番号を変更して登録を行ったため、申込者の氏名、住所及び電話番号を確認することができる「登録完了メール」が別人に届いたことが、同日に判明した。1環境局
事業管理課
06-6630-3220
発生状況

<事務処理誤り等発生状況は別紙参照>

公表方法

 大阪市では、平成28年7月一括公表分から、これまで「大阪市における個人情報漏えい等事故の状況について」としていた標題を、「大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について」に改め、報道発表(一括公表)の方法を次のとおり変更することとしました。


1 一括公表時に用いる語句について

【変更前】

個人情報漏えい等事故

【変更後】

個人情報に係る事務処理誤り等

2 公表方法について

【変更前】

発生形態別(誤送付、誤交付など)に分類し、公表。

【変更後】

 各担当が個人情報を取り扱う事務において、事務処理誤りを防止するためのルールを設定・遵守していたか否かを基準として4つに分類し、かつ発生形態別(誤送付、誤交付など)に分類し、公表。

  • 分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)
    個人情報を取り扱う事務であるにもかかわらず、ルール(重要管理ポイント)の未設定・違反があった事案が該当
  • 分類2 個人情報に係る事務処理誤り(分類1以外による事案)
    個人情報を取り扱う事務に係るルール(重要管理ポイント)を設定・遵守していたにもかかわらず発生した事案が該当
  • 分類3 個人情報に係る事務処理誤り以外の事案
    ルール(重要管理ポイント)を設定・遵守したとしても、予見及び回避が不可能な事故などにより発生した事案が該当
  • 分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案
    委託業務において発生した事案が該当
3 その他(従前どおり)

【一括公表】

 毎月9日に、前々月の21日から前月の20日までに各所属から総務局行政課(情報公開グループ)に報告された個人情報に係る事務処理誤り等を取りまとめ、報道発表の方法により一括公表。

【個別公表】

次のいずれかに該当するときは、報道発表の方法により個別公表(一括公表資料にも掲載。)。

  1. 10人以上の個人情報に係る事務処理誤り等があったもの
  2. 今後、被害拡大のおそれがあるもの
  3. 業務懈怠等、著しく不適切な事務処理があったもの
  4. その他個別公表すべきと判断するもの

報道発表資料は、事案発生所属で作成し公表します。

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