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報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について(令和元年8月一括公表分)

2019年8月9日

ページ番号:476899

問合せ先:総務局行政部行政課(情報公開グループ)(06-6208-9820)

令和元年8月9日 14時発表

 令和元年6月21日から令和元年7月20日の間に取りまとめた本市における個人情報に係る事務処理誤り等の概要(個別公表分を含む。)について、一括公表します。あわせて、年度別・所属別・分類別の個人情報に係る事務処理誤り等の状況(令和元年7月20日現在)を公表します。
 個人情報に係る事務処理誤り等により、関係者の皆様方に御迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を大きく損ねましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。

個人情報に係る事務処理誤り等

令和元年6月21日~令和元年7月20日報告分 23件

内訳

項目

分類1

ルール違反があった事案

分類2

分類1以外による事案

分類3

事務処理誤り以外の事案

分類4

委託業務における事案

誤送付

7件

2件

9件

誤交付

4件

1件

2件

7件

その他

6件

1件

7件

17件

1件

5件

23件

【注】上記件数には、個別公表分4件を含む。

概要
事務処理誤り等の詳細につきましては、各事案の【問合せ先】にお問い合わせください。
分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)の概要
誤送付(7件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
16月24日令和元年6月19日に封入封緘した「大阪市産後ケア事業利用依頼書」及び「大阪市産後ケア事業利用申請書の写し」を同日に送付する際、誤って別の施設に送付したことが、6月24日に判明した。1鶴見区役所
保健福祉課
(健康づくり)
06-6915-9165
27月3日令和元年7月2日に市民からのお問い合わせの回答を電子メールで送信する際、誤って別人の氏名等を記載した回答をファイル添付して送信したことが、7月3日に判明した。1危機管理室
危機管理課
06-6208-9808
37月4日令和元年6月25日に「生活保護法医療券」を医療機関に送付する際、別の医療機関に送付したことが、7月3日に判明した。1福祉局
自立支援課
(緊急入院保護)
06-6543-7211
47月8日令和元年7月3日に封入封緘した「国民健康保険給付費返還金請求通知書」を同日に送付する際、別人に送付したことが、7月5日に判明した。1城東区役所
窓口サービス課
(保険年金担当)
06-6930-9108
57月9日令和元年7月5日に封入封緘した「結核定期病状調査報告依頼書」を同日に送付する際、別の医療機関に送付したことが、7月9日に判明した。1阿倍野区役所
保健福祉課
(保健活動)
06-6622-9927
67月9日令和元年7月8日に封入封緘した不在者投票用紙等を同日に不在者投票指定施設に送付する際、別の施設に送付したことが、7月9日に判明した。2旭区役所
企画総務課
(旭区選挙管理委員会)
06-6957-9626
77月19日令和元年7月18日に封入封緘した「債権差押通知書」を金融機関に送付したところ、同一金融機関の別支店に送付したことが、7月19日に判明した。1財政局
あべの市税事務所
(収納対策担当)
06-4396-2937
誤交付(4件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
87月2日令和元年6月27日に窓口で「国民健康保険料納付書」を交付する際、別人の納付書を作成し交付したことが、7月2日に判明した。1東淀川区役所
窓口サービス課
(保険年金)
06-4809-9945
97月12日平成31年2月から同年4月までの期間に、市立の小学校において、学校協議会に係る資料3通を当該学校協議会委員の現住所と異なる住所の郵便受けに投函したことが、4月25日に判明した。1教育委員会事務局
中学校教育担当
06-6208-9187
107月17日令和元年7月17日に窓口で「後期高齢者医療限度額適用・標準負担額認定証」を交付する際、別人の認定証を交付したことが、同日判明した。1港区役所
窓口サービス課
(保険年金・保険)
06-6576-9944
117月18日令和元年7月17日に市立中学校の事務職員が両面印刷し封入封緘した学校徴収金に係る資料6通を同校の教員が児童に交付する際、裏面に別の児童の個人情報が記載されていたことが、7月18日に判明した。6教育委員会事務局
中学校教育担当
06-6208-9187
その他(6件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
126月24日平成31年4月4日に窓口で受領した「在学証明書」が所在不明になっていることが、令和元年6月17日に判明した。1鶴見区役所
窓口サービス課
(保険年金)
06-6915-9945
136月24日令和元年6月13日に「平成31年4月飲食店等新規営業許可施設(西部)」を窓口において閲覧等ができるよう設置した際、誤って個人の携帯電話番号が記載されていたことが、6月24日に判明した。1健康局
保健所
西部生活衛生監視事務所
06-6576-9240
146月24日市立の小学校において、歯科検診の結果を記載した一覧表が所在不明になっていることが、令和元年6月14日に判明した。
【6月26日報道発表(個別公表)済】
29教育委員会事務局
初等教育担当
06-6208-8174
157月1日令和元年7月1日に収入申告書の提出時に預かっていた預金通帳を、別人に誤って返却していたことが、同日に判明した。1淀川区役所
保健福祉課
(生活支援)
06-6308-9863
167月9日令和元年7月2日に情報提供した平成23年7月の市有不動産の売払いの入札における入札経過調書に、記載しない取扱いとしている落札者以外の個人の氏名を記載していたことが、7月4日に判明した。1水道局
管財課
06-6616-5456
177月17日A氏から最近の投票案内状が届いていない旨の問い合わせがあり、確認した結果、選挙権停止の通知文書並びに選挙欠格者台帳と平成29年12月にA氏の本籍地のある役所から受けた選挙権停止の回復に関する通知文書が所在不明になっていることが、令和元年7月16日に判明した。
また、A氏と同様に選挙権停止の回復がされていない方がいないかについて再点検を行った結果、選挙権停止の通知文書並びに選挙欠格者台帳と平成29年11月にB氏の本籍地のある役所から受けた選挙権停止の回復に関する通知文書が所在不明になっていることが、令和元年7月17日に判明した。
【7月18日報道発表(個別公表)済】
2城東区役所
総務課
(選挙担当)
06-6930-9626
分類2 個人情報に係る事務処理誤り(分類1以外による事案)の概要 
誤交付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
16月27日令和元年6月18日に交付された「固定資産評価証明書」及び「固定資産(土地・家屋)名寄帳」に実際にはA氏が所有していない土地が掲載されている旨、A氏の代理人B氏から連絡を受け、調査した結果、平成8年当時、所有権移転に伴う処理が漏れていたため、誤って別人の情報が記載された証明書等を交付したことが、同日に判明した。1財政局
あべの市税事務所
課税担当
固定資産税(土地)グループ
06-4396-2943
分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案の概要
誤送付(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
17月4日本市が課税に係る補助業務を委託している事業者において、「個人市・府民税特別徴収税額の決定・変更通知書」を送付する際、別の法人に送付したことが、令和元年7月4日に判明した。1財政局
船場法人市税事務所
課税担当
06-4705-2939
27月16日本市が「お客さまセンター運営業務」を委託している事業者において、令和元年7月8日に「水道料金等納入通知書」を送付する際、別人に送付したことが、7月10日に判明した。1水道局
お客さまサービス課
お客さまセンター
06-6458-6001
誤交付(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
37月12日本市が住民情報業務等を委託している事業者において、令和元年6月11日に窓口で「出生届記載事項証明書」を交付する際、別人の追完届を請求者の出生届の追完届と誤認したため、請求者の出生届記載事項証明書と一緒に、別人の追完届記載事項証明書を交付したことが、7月12日に判明した。
【7月16日報道発表(個別公表)済】
2西淀川区役所
窓口サービス課
(住民情報)
06-6478-9961
47月18日本市が「大阪市立弘済院附属病院医療事務業務」を委託している事業者において、令和元年7月18日に「診療情報提供書」を交付する際、別人の提供書を交付したことが、同日判明した。1福祉局
弘済院
管理課
06-6871-8032
その他(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
57月17日本市が障がい者からの各種相談に対応する相談支援事業(基幹相談支援センター事業)を委託している事業者において、当該事業者が運営する事務所で、事業に使用するパソコンの個人情報を収録した外付けハードディスクが盗難にあっていることが、令和元年7月16日に判明した。
【7月18日報道発表(個別公表)済】
183福祉局
障がい福祉課
06-6208-8071
発生状況

<事務処理誤り等発生状況は別紙参照>

公表方法

 大阪市では、平成28年7月一括公表分から、これまで「大阪市における個人情報漏えい等事故の状況について」としていた標題を、「大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について」に改め、報道発表(一括公表)の方法を次のとおり変更することとしました。


1 一括公表時に用いる語句について

【変更前】

個人情報漏えい等事故

【変更後】

個人情報に係る事務処理誤り等

2 公表方法について

【変更前】

発生形態別(誤送付、誤交付など)に分類し、公表。

【変更後】

 各担当が個人情報を取り扱う事務において、事務処理誤りを防止するためのルールを設定・遵守していたか否かを基準として4つに分類し、かつ発生形態別(誤送付、誤交付など)に分類し、公表。

  • 分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)
    個人情報を取り扱う事務であるにもかかわらず、ルール(重要管理ポイント)の未設定・違反があった事案が該当
  • 分類2 個人情報に係る事務処理誤り(分類1以外による事案)
    個人情報を取り扱う事務に係るルール(重要管理ポイント)を設定・遵守していたにもかかわらず発生した事案が該当
  • 分類3 個人情報に係る事務処理誤り以外の事案
    ルール(重要管理ポイント)を設定・遵守したとしても、予見及び回避が不可能な事故などにより発生した事案が該当
  • 分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案
    委託業務において発生した事案が該当
3 その他(従前どおり)

【一括公表】

 毎月9日に、前々月の21日から前月の20日までに各所属から総務局行政課(情報公開グループ)に報告された個人情報に係る事務処理誤り等を取りまとめ、報道発表の方法により一括公表。

【個別公表】

次のいずれかに該当するときは、報道発表の方法により個別公表(一括公表資料にも掲載。)。

  1. 10人以上の個人情報に係る事務処理誤り等があったもの
  2. 今後、被害拡大のおそれがあるもの
  3. 業務懈怠等、著しく不適切な事務処理があったもの
  4. その他個別公表すべきと判断するもの

報道発表資料は、事案発生所属で作成し公表します。

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