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報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について(令和元年9月一括公表分)

2019年9月9日

ページ番号:479688

問合せ先:総務局行政部行政課(情報公開グループ)(06-6208-9820)

令和元年9月9日 14時発表

 令和元年7月21日から8月20日の間に取りまとめた本市における個人情報に係る事務処理誤り等の概要(個別公表分を含む。)について、一括公表します。あわせて、年度別・所属別・分類別の個人情報に係る事務処理誤り等の状況(令和元年8月20日現在)を公表します。
 個人情報に係る事務処理誤り等により、関係者の皆様方に御迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を大きく損ねましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。

個人情報に係る事務処理誤り等

令和元年7月21日~8月20日報告分 17件

内訳

項目

分類1

ルール違反があった事案

分類2

分類1以外による事案

分類3

事務処理誤り以外の事案

分類4

委託業務における事案

誤送付

4件

1件

5件

誤交付

5件

1件

6件

その他

4件

2件

6件

13件

4件

17件

【注】上記件数には、個別公表分5件を含む。

概要
事務処理誤り等の詳細につきましては、各事案の【問合せ先】にお問い合わせください。
分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)の概要
誤送付(4件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
17月23日令和元年7月17日に封入封緘した国民健康保険料の納付誓約書を同日に送付する際、誤って別人の国民健康保険料の未納額明細書が混入していたことが、7月23日に判明した。1福島区役所
窓口サービス課
(保険年金)
06-6464-9946
27月25日令和元年7月23日に封入封緘した「障害年金の支給決定通知」を同日に送付する際、誤って別人の「障害者特別手当の支給決定通知」が混入していたことが、同日判明した。1住吉区役所
保健福祉課
(健康推進・健康相談)
06-6694-9810
37月29日本来送付する必要のないA氏の移動支援費にかかる支給決定内容の写しを、令和元年7月19日にA氏と関わりのない相談支援事業者に送付していたことが、7月29日に判明した。1旭区役所
保健福祉課
(地域福祉)
06-6957-9853
47月30日令和元年7月24日に封入封緘した「介護保険高額介護サービス費受領委任払承認(変更)通知書」を介護老人保健施設Aに送付する際、誤って介護老人保健施設Bに入所している別人の通知書が混入していたことが、7月30日に判明した。1旭区役所
保健福祉課
(介護保険)
06-6957-9853
誤交付(5件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
57月22日令和元年7月19日に市立小学校の学級担任が通知表のファイルを児童に交付した際、裏面に別の児童の「学習のようす」が誤って印刷されていたことが、同日判明した。1教育委員会事務局
初等教育担当
06-6208-9176
67月22日令和元年7月22日に窓口で「生活保護適用証明書」を交付する際、誤って別人の証明書をシステムから出力して交付したことが、同日判明した。1鶴見区役所
保健福祉課
(生活支援)
06-6915-9863
77月30日令和元年7月30日に窓口で「生活保護法医療券」を交付する際、誤って別人の医療券を交付したことが、同日判明した。1生野区役所
保健福祉課
(生活支援担当)
06-6715-9872
88月8日令和元年8月6日に窓口で「後期高齢者医療被保険者証」を再交付する際、誤って別人の被保険者証を作成して交付したことが、8月8日に判明した。1平野区役所
保険年金課
06-4302-9945
98月14日令和元年8月13日に窓口で提出を受けた「児童扶養手当証書」を返却する際、先に受け付けた別人の証書を誤って返却したことが、8月14日に判明した。1平野区役所
保健福祉課
06-4302-9853
その他(4件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
107月29日職員が業務で知りえた情報を利用し、私的にLINEスタンプを送信していたことが、令和元年7月29日に判明した。
【7月30日報道発表(個別公表)済】
1住吉区役所
保険年金課
06-6694-9945
118月2日令和元年6月10日に窓口で受領した「大阪市敬老優待乗車証交付申請書」が所在不明になっていることが、8月1日に判明した。
【8月6日報道発表(個別公表)済】
5西成区役所
保健福祉課
(地域福祉担当)
06-6659-9853
128月13日令和元年7月22日に窓口で受領した「国民健康保険関係届」及び添付書類「資格喪失連絡票」が所在不明になっていることが、8月13日に判明した。
【8月14日報道発表(個別公表)済】
1城東区役所
窓口サービス課
(保険年金担当)
06-6930-9108
138月16日令和元年8月9日に窓口で受領した「住民異動届」が所在不明になっていることが、8月16日に判明した。2住吉区役所
住民情報課
06-6694-9890
分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案の概要
誤送付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
18月2日本市が第8回大阪市人口移動要因調査の調査票発送業務等を委託している事業者において、令和元年8月1日に調査票を発送する際、大阪市を転出した調査対象者に送付すべき調査票4,292件の送付先住所が誤って転出前の住所になっていたことが、8月2日に判明した。
【8月2日報道発表(個別公表)済】
4,292都市計画局
統計調査担当
06-6208-7861
誤交付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
28月20日本市が窓口業務を委託している事業者において、出生届出済証明を貼付した「母子健康手帳」を交付する際、誤って別人の母子健康手帳を交付したことが、令和元年8月20日に判明した。3北区役所
戸籍登録課
06-6313-9960
その他(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
37月31日本市が「乳幼児精密健康診査」を委託している医療機関において、「乳幼児精密健康診査受診票」を誤って廃棄していたことが、令和元年7月31日に判明した。2こども青少年局
管理課
06-6208-9966
48月13日令和元年8月8日に、本市が配水管工事を委託している事業者において、お客さまの個人情報を記録した工事図面を作業現場の道路上に置き忘れ、一時的に所在不明になっていたことが、8月9日に判明した。
【8月13日報道発表(個別公表)済】
52水道局
西部水道センター
06-6531-9073
発生状況

<事務処理誤り等発生状況は別紙参照>

公表方法

 大阪市では、平成28年7月一括公表分から、これまで「大阪市における個人情報漏えい等事故の状況について」としていた標題を、「大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について」に改め、報道発表(一括公表)の方法を次のとおり変更することとしました。


1 一括公表時に用いる語句について

【変更前】

個人情報漏えい等事故

【変更後】

個人情報に係る事務処理誤り等

2 公表方法について

【変更前】

発生形態別(誤送付、誤交付など)に分類し、公表。

【変更後】

 各担当が個人情報を取り扱う事務において、事務処理誤りを防止するためのルールを設定・遵守していたか否かを基準として4つに分類し、かつ発生形態別(誤送付、誤交付など)に分類し、公表。

  • 分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)
    個人情報を取り扱う事務であるにもかかわらず、ルール(重要管理ポイント)の未設定・違反があった事案が該当
  • 分類2 個人情報に係る事務処理誤り(分類1以外による事案)
    個人情報を取り扱う事務に係るルール(重要管理ポイント)を設定・遵守していたにもかかわらず発生した事案が該当
  • 分類3 個人情報に係る事務処理誤り以外の事案
    ルール(重要管理ポイント)を設定・遵守したとしても、予見及び回避が不可能な事故などにより発生した事案が該当
  • 分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案
    委託業務において発生した事案が該当
3 その他(従前どおり)

【一括公表】

 毎月9日に、前々月の21日から前月の20日までに各所属から総務局行政課(情報公開グループ)に報告された個人情報に係る事務処理誤り等を取りまとめ、報道発表の方法により一括公表。

【個別公表】

次のいずれかに該当するときは、報道発表の方法により個別公表(一括公表資料にも掲載。)。

  1. 10人以上の個人情報に係る事務処理誤り等があったもの
  2. 今後、被害拡大のおそれがあるもの
  3. 業務懈怠等、著しく不適切な事務処理があったもの
  4. その他個別公表すべきと判断するもの

報道発表資料は、事案発生所属で作成し公表します。

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