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報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について(令和元年10月一括公表分)

2019年10月9日

ページ番号:482028

問合せ先:総務局行政部行政課(情報公開グループ)(06-6208-9820)

令和元年10月9日 14時発表

 令和元年8月21日から9月20日の間に取りまとめた本市における個人情報に係る事務処理誤り等の概要(個別公表分を含む。)について、一括公表します。あわせて、年度別・所属別・分類別の個人情報に係る事務処理誤り等の状況(令和元年9月20日現在)を公表します。
 個人情報に係る事務処理誤り等により、関係者の皆様方に御迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を大きく損ねましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。

個人情報に係る事務処理誤り等

令和元年8月21日~9月20日報告分 24件

内訳

項目

分類1

ルール違反があった事案

分類2

分類1以外による事案

分類3

事務処理誤り以外の事案

分類4

委託業務における事案

誤送付

9件

9件

誤交付

3件

2件

5件

その他

6件

4件

10件

18件

6件

24件

【注】上記件数には、個別公表分6件を含む。

概要
事務処理誤り等の詳細につきましては、各事案の【問合せ先】にお問い合わせください。
分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)の概要
誤送付(9件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
18月22日令和元年8月19日に封入封緘した「国民健康保険料納付誓約書」及び「国民健康保険料納付書」を同日に送付する際、誤って別人の宛名を印刷した封筒を用いていたことが、8月22日に判明した。1浪速区役所
窓口サービス課
06-6647-9944
29月2日令和元年8月21日に封入封緘した「換価の猶予申請書」、「財産目録及び財産収支状況書」及び「徴収金明細」を返送する際、誤って別人あての送付書を作成して送付したことが、9月2日に判明した。1財政局
なんば市税事務所
(収納対策担当)
06-4397-2918
39月9日令和元年9月6日に救急患者の氏名、生年月日及び搬送日時を記載した情報提供書を救急搬送先の医療機関にファックスする際、送信先番号を誤って送信したことが、同日判明した。2消防局
阿倍野消防署
06-6628-0119
49月9日令和元年9月6日に保育施設への今年度途中入所を希望されている方に対して「来年度の保育施設・事業の利用手続きについて(お知らせ)」を送付する際、送付対象者の氏名と住所情報を誤った組合せで送付していたことが、9月9日に判明した。
【9月10日報道発表(個別公表)済】
229城東区役所
保健福祉課
(子育て教育)
06-6930-9136
59月17日令和元年9月12日に封入封緘した「がん検診個人票」を送付する際、誤って読みが同姓同名である別人のがん検診個人票を送付したことが、9月17日に判明した。2福島区役所
保健福祉課
(運営)
06-6464-9882
69月17日本来、B氏の納税管理人であるC法人に送付すべき個人市民税・府民税の「納税管理人の届出書」(写し)を令和元年9月13日に誤ってA法人へ送付していたことが、9月17日に判明した。
【9月18日報道発表(個別公表)済】
1財政局
梅田市税事務所
(課税担当)
06-4797-2720
79月17日令和元年9月11日に封入封緘した「援助結果通知書」を同日に送付する際、通告元のA警察署に送付するべきところ、誤って児童の住所地管轄のB警察署に送付したことが、9月17日に判明した。2こども青少年局
こども相談センター
相談支援担当
06-4301-3100
89月20日内容に誤りのあった「施術報酬請求明細書」を施術協定団体Aに返戻するため、令和元年9月18日に封入封緘した明細書を同日に送付する際、誤って施術協定団体Bに返却する明細書に混入させて送付したことが、9月19日に判明した。1福祉局
保護課
06-6208-8022
99月20日令和元年9月19日に封入封緘した「後期高齢者医療被保険者証」を同日に送付する際、誤って別人の被保険者証が混入していたことが、9月20日に判明した。1大正区役所
窓口サービス課
(保険年金)
06-4394-9904
誤交付(3件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
108月29日令和元年8月27日に次回診察の予約日時を確認する診察予約票を交付する際、誤って別人に交付したことが、8月28日に判明した。1福祉局
弘済院
管理課
06-6871-8032
119月6日令和元年9月6日に窓口で「後期高齢者医療被保険者証」を再交付する際、誤って別人の被保険者証を出力して交付したことが、同日判明した。1生野区役所
窓口サービス課
(保険年金)
06-6715-9945
129月20日令和元年9月18日に市立小学校の教員が未納給食費の「納付書」を児童に交付する際、誤って別の児童に交付したことが、9月20日に判明した。1教育委員会事務局
初等教育担当
06-6208-9176
その他(6件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
138月21日令和元年8月20日に開催された局内会議で配付された個人情報を含む資料を職員が自宅に持ち帰ったところ、会議資料一式が一時的に所在不明になっていたことが、8月21日に判明した。
【8月22日報道発表(個別公表)済】
1建設局
南部方面管理事務所
管理課
06-6686-1240
148月21日令和元年8月21日に開催された令和元年度都道府県別登録調査員等研修において、職員が予備として持参していた参加者名簿が所在不明になっていたことが、同日判明した。当該名簿については、誤って持ち帰った研修参加者から後日連絡があり、職員が回収した。
【8月21日報道発表(個別公表)済】
210都市計画局
統計調査担当
06-6208-7865
158月23日市立の保育所において、個人情報を含むデジタルカメラの画像データ保存用SDカードが所在不明になっていることが、令和元年8月22日に判明した。
【8月23日報道発表(個別公表)済】
27こども青少年局
保育所運営課
06-6208-8120
168月27日令和元年8月9日に窓口で受領した「被爆者居住地・氏名・振込先口座変更届」及び通帳の写しが所在不明になっていることが、8月23日に判明した。1西成区役所
保健福祉課
(保健)
06-6659-9843
179月12日市立の小学校において、身体測定等の結果を記録した記録票が所在不明になっていることが、令和元年9月6日に判明した。1教育委員会事務局
初等教育担当
06-6208-9177
189月12日令和元年8月29日にA氏から、自らが使用していた水道と間違って、隣地のB氏が使用している水道の中止及び「水道料金等納入通知書」の送付先登録依頼があり、本市職員が当該情報をお客さまセンターシステムに登録した。翌日に使用中止場所の現場確認を行ったところ、A氏から依頼のあった使用中止場所に誤りがあることが判明したため、本市職員が当該システムにおいてB氏の水道使用中止の取消処理を行った際に「水道料金等納入通知書」の送付先の削除処理を失念し、B氏の「水道料金等納入通知書」をA氏に送付したことが、9月5日に判明した。1水道局
南部水道センター
06-6627-9062
分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案の概要
誤交付(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
18月29日本市が窓口業務を委託している事業者において、令和元年8月28日に「死亡届出書記載事項証明書」を交付する際、誤って同姓同名の別人の証明書を交付したことが、8月29日に判明した。1生野区役所
窓口サービス課
(住民情報)
06-6715-9960
28月29日本市が「介護予防ケアマネジメント事業」を委託している事業者が一部業務を再委託している事業者において、令和元年8月23日にサービス事業所へサービス提供に関する資料として「サービス提供表等」を提出した際、誤って添付する必要がない別人の資料を添付して提出していたことが、8月29日に判明した。1福祉局
高齢福祉課
06-6208-8051
その他(4件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
38月30日本市が「大阪市総務事務センター運営業務」を委託している事業者において、職員から提出された「扶養親族(異動)届」が所在不明になっていることが、令和元年8月5日に判明した。2人事室
管理課
06-6105-2058
49月4日本市が粗大ごみ収集運搬業務を委託している事業者において、令和元年9月3日に収集運搬作業を行った「粗大ごみ収集受付票」の一部が所在不明になっていることが、9月4日に判明した。1環境局
事業管理課
06-6630-3220
59月10日本市が「自立支援センター舞洲管理運営等業務」を委託している事業者において、職員が「入所報告書」及び「退所報告書」を当該事業者の本部へ持ち込むため電車で移動していたところ、車内に報告書の入った鞄を置き忘れ、所在不明になっていることが、令和元年9月10日に判明した。
【9月11日報道発表(個別公表)済】
19福祉局
自立支援課
06-6208-7925
69月19日令和元年7月25日に区役所が窓口で受領した「介護保険要介護認定・要支援認定等申請取下届」を、7月26日に逓送により本市が業務を委託している大阪市認定事務センターあてに送付したが、その後所在不明になっていることが、9月19日に判明した。1福祉局
介護保険課
06-4392-1727
発生状況

<事務処理誤り等発生状況は別紙参照>

公表方法

 大阪市では、平成28年7月一括公表分から、これまで「大阪市における個人情報漏えい等事故の状況について」としていた標題を、「大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について」に改め、報道発表(一括公表)の方法を次のとおり変更することとしました。


1 一括公表時に用いる語句について

【変更前】

個人情報漏えい等事故

【変更後】

個人情報に係る事務処理誤り等

2 公表方法について

【変更前】

発生形態別(誤送付、誤交付など)に分類し、公表。

【変更後】

 各担当が個人情報を取り扱う事務において、事務処理誤りを防止するためのルールを設定・遵守していたか否かを基準として4つに分類し、かつ発生形態別(誤送付、誤交付など)に分類し、公表。

  • 分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)
    個人情報を取り扱う事務であるにもかかわらず、ルール(重要管理ポイント)の未設定・違反があった事案が該当
  • 分類2 個人情報に係る事務処理誤り(分類1以外による事案)
    個人情報を取り扱う事務に係るルール(重要管理ポイント)を設定・遵守していたにもかかわらず発生した事案が該当
  • 分類3 個人情報に係る事務処理誤り以外の事案
    ルール(重要管理ポイント)を設定・遵守したとしても、予見及び回避が不可能な事故などにより発生した事案が該当
  • 分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案
    委託業務において発生した事案が該当
3 その他(従前どおり)

【一括公表】

 毎月9日に、前々月の21日から前月の20日までに各所属から総務局行政課(情報公開グループ)に報告された個人情報に係る事務処理誤り等を取りまとめ、報道発表の方法により一括公表。

【個別公表】

次のいずれかに該当するときは、報道発表の方法により個別公表(一括公表資料にも掲載。)。

  1. 10人以上の個人情報に係る事務処理誤り等があったもの
  2. 今後、被害拡大のおそれがあるもの
  3. 業務懈怠等、著しく不適切な事務処理があったもの
  4. その他個別公表すべきと判断するもの

報道発表資料は、事案発生所属で作成し公表します。

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