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報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について(令和元年11月一括公表分)

2019年11月8日

ページ番号:484508

問合せ先:総務局行政部行政課(情報公開グループ)(06-6208-9820)

令和元年11月8日 14時発表

 令和元年9月21日から10月20日の間に取りまとめた本市における個人情報に係る事務処理誤り等の概要(個別公表分を含む。)について、一括公表します。あわせて、年度別・所属別・分類別の個人情報に係る事務処理誤り等の状況(令和元年10月20日現在)を公表します。
 個人情報に係る事務処理誤り等により、関係者の皆様方に御迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を大きく損ねましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。

個人情報に係る事務処理誤り等

令和元年9月21日~10月20日報告分 12件

内訳

項目

分類1

ルール違反があった事案

分類2

分類1以外による事案

分類3

事務処理誤り以外の事案

分類4

委託業務における事案

誤送付

3件

3件

誤交付

その他

7件

2件

9件

10件

2件

12件

【注】上記件数には、個別公表分2件を含む。

概要
事務処理誤り等の詳細につきましては、各事案の【問合せ先】にお問い合わせください。
分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)の概要
誤送付(3件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
19月25日令和元年9月20日に封入封緘した「後期高齢者医療保険料還付通知書」を同日に送付する際、誤って別人の通知書が混入していたことが、9月24日に判明した。1此花区役所
窓口サービス課
(保険年金)
06-6466-9520
29月26日令和元年9月20日に封入封緘した「生活保護法医療券」を9月24日に医療機関に送付する際、誤って別人の「生活保護法調剤券」が混入していたことが、9月26日に判明した。1淀川区役所
保健福祉課
(生活支援担当)
06-6308-9872
39月30日令和元年9月12日に封入封緘した「国民健康保険給付費返還金催告書」及び「納付書」を同日に送付する際、同姓同名である別人に催告書等を送付したことが、9月30日に判明した。1西区役所
窓口サービス課
(保険年金)
06-6532-9960
その他(7件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
49月25日市内の高等学校において、テストの答案が所在不明になっていることが、令和元年9月20日に判明した。1教育委員会事務局
高等学校教育担当
06-6208-9189
510月1日平成30年5月15日及び平成31年2月22日に窓口で受領した「医療助成費支給申請書」が所在不明になっていることが、令和元年10月1日に判明した。
【10月2日報道発表(個別公表)済】
1大正区役所
保健福祉課
(福祉)
06-4394-9853
610月3日令和元年7月24日に窓口で受領した「死亡届」が所在不明になっていることが、9月25日に判明した。
【10月4日報道発表(個別公表)済】
1城東区役所
窓口サービス課
(住民情報)
06-6930-9960
710月4日令和元年7月16日に窓口でA氏が海外からの転入手続を行った際、A氏と同姓同名、同生年月日及び同性のB氏の住民票コード及び個人番号をA氏に附番したため、A氏の情報としてB氏の個人番号、住民票コードを登録し、7月31日に地方公共団体情報システム機構からA氏あてに、B氏の個人番号等が記載された通知カードを交付した。
その後、A氏を雇用する会社の担当者が、A氏が海外からの新規転入であるにもかかわらず、すでに年金資格があることに疑問を抱き、10月2日に問い合わせてこられたことから、上記事実が同日判明した。
1城東区役所
窓口サービス課
(住民情報)
06-6930-9960
810月8日令和元年10月4日に防火訪問を行っている際に、個人情報を含む管轄区域内の住民情報を記載した一覧表が所在不明になっていたことが同日判明した。当該一覧表については、後日訪問先にて発見され、職員が回収した。101消防局
総務課
06-4393-6073
910月10日令和元年8月30日に教育委員会事務局から市立の小学校宛て発送した、独立行政法人日本スポーツ振興センター災害共済給付にかかる書類が所在不明になっていることが、9月27日に判明した。1教育委員会事務局
教育活動支援担当
06-6208-9141
1010月11日令和元年10月11日に放置自転車の撤去要望を処理するため現地確認を行った際に、個人情報を記載した書類が一時的に所在不明になっていたことが、同日判明した。1建設局
津守工営所
06-6567-6495
分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案の概要
その他(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
19月30日本市が「養育支援訪問事業」を委託している事業者において、令和元年9月26日に家庭訪問を実施するため「養育支援家庭派遣依頼書」を携行して外出したところ、当該依頼書が所在不明になっていることが、9月30日に判明した。5こども青少年局
こども家庭課
06-6208-8047
210月18日本市が「乳幼児精密健康診査」を委託している医療機関において、「乳幼児精密健康診査受診票」が所在不明になっていることが、令和元年10月17日に判明した。2こども青少年局
管理課
06-6208-9966
発生状況

<事務処理誤り等発生状況は別紙参照>

公表方法

 大阪市では、平成28年7月一括公表分から、これまで「大阪市における個人情報漏えい等事故の状況について」としていた標題を、「大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について」に改め、報道発表(一括公表)の方法を次のとおり変更することとしました。


1 一括公表時に用いる語句について

【変更前】

個人情報漏えい等事故

【変更後】

個人情報に係る事務処理誤り等

2 公表方法について

【変更前】

発生形態別(誤送付、誤交付など)に分類し、公表。

【変更後】

 各担当が個人情報を取り扱う事務において、事務処理誤りを防止するためのルールを設定・遵守していたか否かを基準として4つに分類し、かつ発生形態別(誤送付、誤交付など)に分類し、公表。

  • 分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)
    個人情報を取り扱う事務であるにもかかわらず、ルール(重要管理ポイント)の未設定・違反があった事案が該当
  • 分類2 個人情報に係る事務処理誤り(分類1以外による事案)
    個人情報を取り扱う事務に係るルール(重要管理ポイント)を設定・遵守していたにもかかわらず発生した事案が該当
  • 分類3 個人情報に係る事務処理誤り以外の事案
    ルール(重要管理ポイント)を設定・遵守したとしても、予見及び回避が不可能な事故などにより発生した事案が該当
  • 分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案
    委託業務において発生した事案が該当
3 その他(従前どおり)

【一括公表】

 毎月9日に、前々月の21日から前月の20日までに各所属から総務局行政課(情報公開グループ)に報告された個人情報に係る事務処理誤り等を取りまとめ、報道発表の方法により一括公表。

【個別公表】

次のいずれかに該当するときは、報道発表の方法により個別公表(一括公表資料にも掲載。)。

  1. 10人以上の個人情報に係る事務処理誤り等があったもの
  2. 今後、被害拡大のおそれがあるもの
  3. 業務懈怠等、著しく不適切な事務処理があったもの
  4. その他個別公表すべきと判断するもの

報道発表資料は、事案発生所属で作成し公表します。

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