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報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について(令和元年12月一括公表分)

2019年12月9日

ページ番号:487241

問合せ先:総務局行政部行政課(情報公開グループ)(06-6208-9820)

令和元年12月9日 14時発表

 令和元年10月21日から11月20日の間に取りまとめた本市における個人情報に係る事務処理誤り等の概要(個別公表分を含む。)について、一括公表します。あわせて、年度別・所属別・分類別の個人情報に係る事務処理誤り等の状況(令和元年11月20日現在)を公表します。
 個人情報に係る事務処理誤り等により、関係者の皆様方に御迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を大きく損ねましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。

個人情報に係る事務処理誤り等

令和元年10月21日~11月20日報告分 17件

内訳

項目

分類1

ルール違反があった事案

分類2

分類1以外による事案

分類3

事務処理誤り以外の事案

分類4

委託業務における事案

誤送付

3件

3件

6件

誤交付

6件

6件

その他

3件

2件

5件

12件

5件

17件

【注】上記件数には、個別公表分4件を含む。

概要
事務処理誤り等の詳細につきましては、各事案の【問合せ先】にお問い合わせください。
分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)の概要
誤送付(3件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
110月28日令和元年10月23日に封入封緘した「国民健康保険料納付誓約取消の予告」を10月24日に送付する際、誤って別人の「国民健康保険料納付書」が混入していたことが、10月28日に判明した。1天王寺区役所
窓口サービス課
(保険年金)
06-6774-9946
210月31日東住吉区から区間転出したA氏に「国民健康保険料変更決定通知書」、「国民健康保険料未納額明細書」及び「国民健康保険料納付書」を送付するため、令和元年10月28日に封入封緘し送付する際、誤ってA氏の未納額明細書を同じく区間転出した別人であるB氏の国民健康保険料変更決定通知書と同封してB氏に送付していたことが、10月30日に判明した。また、B氏から関係書類を回収したところ、A氏に送付するべき納付書が所在不明になっていることが、同日判明した。1東住吉区役所
窓口サービス課
06-4399-9960
311月14日福祉システムに誤った住所地の登録を行ったことから、令和元年11月13日に封入封緘した「保育施設・事業利用調整結果通知書兼保育所入所保留通知書」等を送付する際、誤って別人に送付していたことが、11月14日に判明した。1大正区役所
保健福祉課
(こども・教育)
06-4394-9943
誤交付(6件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
410月23日令和元年10月21日に窓口で「健康保険料変更決定通知書」を交付する際、誤って別人の通知書を出力して交付するとともに、同日に当該変更決定に基づいて保険料を徴収し別人の名義の「領収書」を交付したことが、10月23日に判明した。
【10月24日報道発表(個別公表)済】
1北区役所
保険年金課
06-6313-9945
510月28日令和元年10月24日に市立保育所の職員が「認定変更通知書」を交付する際、誤って別の児童の保護者に交付する「納入通知書」も合わせて交付したことが、10月25日に判明した。2こども青少年局
保育所運営課
06-6208-8120
610月29日令和元年10月25日に児童福祉施設入所に関する資料等を交付する際、誤って別の児童に関する記録等が混入していたことが、10月29日に判明した。7こども青少年局
こども相談センター
虐待対応担当
06-4301-3100
710月31日令和元年10月31日に窓口で「生活保護法医療券」を交付する際、誤って別人の医療券を交付したことが、同日判明した。1生野区役所
保健福祉課
(生活支援担当)
06-6715-9872
811月5日令和元年11月5日に「生活保護連絡票」を窓口で交付する際、誤って別人の「生活保護連絡票」を交付していたことが、同日判明した。1住吉区役所
生活支援課
06-6694-9863
911月5日令和元年10月29日に市立保育所で「一時預かり事業利用承諾書」を交付する際、誤って別人に交付するべき利用承諾書も合わせて交付していたことが、11月1日に判明した。1こども青少年局
保育所運営課
06-6208-8120
その他(3件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
1010月21日平成30年3月6日にA氏にかかる書類の送付先としてA氏のご家族の住所を入力する際、異姓同名の別人であるB氏に対してもA氏のご家族の住所を送付先として入力したため、B氏の「介護保険料決定通知書」等がA氏のご家族に送付されていたことが、令和元年10月21日に判明した。1平野区役所
保健福祉課
(介護保険)
06-4302-9939
1110月24日市内の中学校において、国語科2学期中間テストの解答用紙が所在不明になっていることが、令和元年10月21日に判明した。
【10月24日報道発表(個別公表)済】
1教育委員会事務局
中学校教育担当
06-6208-9187
1211月5日令和元年10月23日に区役所を通じて提出された「指定医療機関更新申請書」及び「誓約書」が所在不明になっていることが、11月1日に判明した。
【11月6日報道発表(個別公表)済】
1福祉局
保護課
06-6208-8021
分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案の概要
誤送付(3件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
110月28日本市がこども医療証の封入封緘業務を委託している事業者において「こども医療証」を封入封緘し、区役所から送付する際、誤って別人の医療証が混入していたことが、令和元年10月28日に判明した。1こども青少年局
こども家庭課
(医療助成)
06-6208-7971
210月31日本市が重度障がい者医療証の封入封緘業務を委託している事業者において「重度障がい者医療証」を封入封緘し、区役所から送付する際、誤って別人の医療証が混入していたことが、令和元年10月31日に判明した。1福祉局
保険年金課
(医療助成)
06-6208-7971
311月18日本市が「区と連携した芸術文化青少年育成事業」を委託している事業者において、令和元年11月17日に、11月30日開催の「こどももおとなも楽しめる文楽のいろは」にかかる参加希望者への当選通知を電子メールで送信する際、誤って別人のメールアドレスをBCC欄に入力して送信したことが、11月18日に判明した。2中央区役所
市民協働課
(市民活動支援グループ)
06-6267-9774
その他(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
410月23日本市が「乳児一般健康診査」を委託している医療機関において、「乳児一般健康診査受診票(兼結果通知書)」が所在不明になっていることが、令和元年10月23日に判明した。2こども青少年局
管理課
06-6208-9966
511月15日本市が委託している「新成人への市長メッセージ等封入封緘業務」において、住所及び氏名が記載された宛名カードが所在不明になっていることが、令和元年11月14日に判明した。
【11月18日報道発表(個別公表)済】
199こども青少年局
青少年課
(青少年企画)
06-6208-8156
発生状況

<事務処理誤り等発生状況は別紙参照>

公表方法

 大阪市では、平成28年7月一括公表分から、これまで「大阪市における個人情報漏えい等事故の状況について」としていた標題を、「大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について」に改め、報道発表(一括公表)の方法を次のとおり変更することとしました。


1 一括公表時に用いる語句について

【変更前】

個人情報漏えい等事故

【変更後】

個人情報に係る事務処理誤り等

2 公表方法について

【変更前】

発生形態別(誤送付、誤交付など)に分類し、公表。

【変更後】

 各担当が個人情報を取り扱う事務において、事務処理誤りを防止するためのルールを設定・遵守していたか否かを基準として4つに分類し、かつ発生形態別(誤送付、誤交付など)に分類し、公表。

  • 分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)
    個人情報を取り扱う事務であるにもかかわらず、ルール(重要管理ポイント)の未設定・違反があった事案が該当
  • 分類2 個人情報に係る事務処理誤り(分類1以外による事案)
    個人情報を取り扱う事務に係るルール(重要管理ポイント)を設定・遵守していたにもかかわらず発生した事案が該当
  • 分類3 個人情報に係る事務処理誤り以外の事案
    ルール(重要管理ポイント)を設定・遵守したとしても、予見及び回避が不可能な事故などにより発生した事案が該当
  • 分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案
    委託業務において発生した事案が該当
3 その他(従前どおり)

【一括公表】

 毎月9日に、前々月の21日から前月の20日までに各所属から総務局行政課(情報公開グループ)に報告された個人情報に係る事務処理誤り等を取りまとめ、報道発表の方法により一括公表。

【個別公表】

次のいずれかに該当するときは、報道発表の方法により個別公表(一括公表資料にも掲載。)。

  1. 10人以上の個人情報に係る事務処理誤り等があったもの
  2. 今後、被害拡大のおそれがあるもの
  3. 業務懈怠等、著しく不適切な事務処理があったもの
  4. その他個別公表すべきと判断するもの

報道発表資料は、事案発生所属で作成し公表します。

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