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報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について(令和2年1月一括公表分)

2020年1月9日

ページ番号:490126

問合せ先:総務局行政部行政課(情報公開グループ)(06-6208-9820)

令和2年1月9日 14時発表

 令和元年11月21日から12月20日の間に取りまとめた本市における個人情報に係る事務処理誤り等の概要(個別公表分を含む。)について、一括公表します。あわせて、年度別・所属別・分類別の個人情報に係る事務処理誤り等の状況(令和元年12月20日現在)を公表します。
 個人情報に係る事務処理誤り等により、関係者の皆様方に御迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を大きく損ねましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。

 令和2年1月一括公表分より、個人情報を取り扱う事務に係るルール(重要管理ポイント)違反の原因究明を徹底する観点から、分類基準を客観化します。

 

個人情報に係る事務処理誤り等

令和元年11月21日~12月20日報告分 18件

内訳

項目

分類1

ルール(重要管理ポイント)の未設定等により発生した個人情報に係る事務処理誤り

分類2

当該職員のルール(重要管理ポイント)違反により発生した個人情報に係る事務処理誤り

分類3

その他 

分類4

委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等

誤送付

1件

7件

1件

9件

誤交付

4件

4件

その他

2件

2件

1件

5件

3件

13件

2件

18件

【注】上記件数には、個別公表分5件を含む。

概要
事務処理誤り等の詳細につきましては、各事案の【問合せ先】にお問い合わせください。
分類1 ルール(重要管理ポイント)の未設定等により発生した事務処理誤りの概要
誤送付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
111月21日令和元年11月18日に封入封緘した特定医療費の申請書を返送する際、誤って別人の「療養生活についてのおたずね」を混入して送付したことが、11月21日に判明した。1健康局
大阪市保健所管理課
(保健事業グループ)
06-6647-0923
その他(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
211月29日こども相談センターへの精密健康診査(心理判定)の受診予約の際に送付すべき「こども相談センター心理判定依頼票」が所在不明になっていることが、令和元年11月26日に判明した。
【12月2日報道発表(個別公表)済】
1阿倍野区役所
保健福祉課
(保健活動)
06-6622-9710
312月6日令和元年12月4日に児童の保護者氏名等を記載した不在箋を投入する際、誤って同一住所の別人あてに投入したことが、12月6日に判明した。2こども青少年局
南部こども相談センター
06-6718-5050
分類2 当該職員のルール(重要管理ポイント)違反により発生した事務処理誤りの概要
 2 必ずルールを遵守しなければならないという意識が十分でなかった
誤送付(3件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
111月26日令和元年11月22日に封入封緘した「保護決定通知書」を送付する際、誤って別人の決定通知書を混入して送付したことが、11月26日に判明した。1平野区役所
生活支援課
06-4302-9931
211月28日令和元年11月27日に救急搬送傷病者の傷病名照会書を救急搬送先の医療機関にファックスする際、送信先番号を誤って送信したことが、11月28日に判明した。5消防局
東淀川消防署
06-6320-0119
312月9日令和元年12月5日に封入封緘した就学援助費支給内容にかかる通知文書をA氏及びB氏に送付する際、A氏分をB氏に、B氏分をA氏に誤って送付していたことが、12月9日に判明した。2教育委員会事務局
学校経営管理センター
事務管理担当
06-6115-7653
誤交付(3件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
411月28日令和元年11月28日にA氏が持参した年金生活支援者給付金支給に関するはがきを返却する際、誤ってB氏に返却したことが、同日判明した。1住吉区役所
生活支援課
06-6694-9863
512月11日令和元年11月29日に窓口で「国民健康保険料納付書」を交付する際、誤って別人の納付書を作成し交付したことが、12月11日に判明した。
【12月12日報道発表(個別公表)済】
1平野区役所
保険年金課
06-4302-9945
612月13日令和元年8月8日に窓口でA氏の代理人にA氏の生活保護費の決定通知書を交付する際、誤ってB氏の決定通知書も交付していたことが、8月19日に判明した。
【12月16日報道発表(個別公表)済】
1大正区役所
保健福祉課
(生活支援)
06-4394-9863
その他(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
712月3日市内の中学校において、技術科2学期期末テストの解答用紙が所在不明になっていることが、令和元年11月29日に判明した。
【12月3日報道発表(個別公表)済】
1教育委員会事務局
中学校教育担当
06-6208-9187
 3 ルールを遵守したが誤りを見落とした
誤送付(4件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
111月28日令和元年11月25日に封入封緘した「納入通知書」及び「保育所入所承諾書利用者負担額決定(変更)通知書」を送付する際、誤って元同世帯の保育料納入義務者に送付したことが、11月28日に判明した。1平野区役所
保健福祉課
06-4302-9826
212月2日令和元年11月18日に封入封緘した「保育所入所保留通知」等を送付する際、誤って転居前の住所に送付していたことが、11月26日に判明した。4阿倍野区役所
保健福祉課
(子育て支援)
06-6622-9927
312月4日令和元年12月3日に申出人の氏名と申出内容に対する回答を記載した電子メールを送信する際、誤って別人に送信したことが、12月4日に判明した。1建設局
総務課
06-6615-6436
412月18日令和元年12月13日に封入封緘した「就学援助審査通知書」を送付する際、誤って別人の通知書を混入して送付したことが、12月18日に判明した。1教育委員会事務局
学校経営管理センター
事務管理担当
06-6115-7653
誤交付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
512月12日令和元年11月27日に「保育所入所承諾書利用負担額決定(変更)通知書」を交付する際、誤って別人の「充当通知書」を封入して交付していたことが、11月29日に判明した。1こども青少年局
保育所運営課
06-6208-8039
平野区役所
保健福祉課
06-4302-9826
その他(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
612月4日令和元年12月3日に報道発表する資料を報道機関に電子メールで一斉送信する際、メールアドレスを「BCC」欄に入力せず「宛先」欄に入力して送信したことが、12月4日に判明した。
【12月4日報道発表(個別公表)済】
89政策企画室
報道担当
06-6208-7261
分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案の概要
誤送付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
112月16日本市が特定健康診査業務を委託している事業者において、令和元年12月13日に「大阪市国民健康保険特定健診個人票」を「大阪市国民健康保険特定健診受診結果報告書」等と同封してA氏及びB氏に送付する際、A氏の個人票をB氏に、B氏の個人票をA氏に誤って送付していたことが、12月16日に判明した。2福祉局
保険年金課
06-6208-9876
その他(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
211月26日本市が粗大ごみ収集運搬業務を委託している事業者において、令和元年11月25日に収集運搬作業を行った「粗大ごみ収集受付票」の一部が所在不明になっていることが、11月26日に判明した。1環境局
事業管理課
06-6630-3220
発生状況

<事務処理誤り等発生状況は別紙参照>

公表方法

 令和2年1月一括公表分より、個人情報を取り扱う事務に係るルール(重要管理ポイント)違反の原因究明を徹底する観点から、分類基準を客観化します。

1 公表方法について

 ルール(重要管理ポイント)を設定・遵守していたか否かを主な基準として、段階別に4つに分類し、かつ発生形態別(誤送付・誤交付など)に分類し公表。

<令和2年1月一括公表分から>
  • 分類1 ルール(重要管理ポイント)の未設定等により発生した事務処理誤り
    事案の発生原因がルール(重要管理ポイント)未設定又は設定内容の不備によるもの
  • 分類2 当該職員のルール(重要管理ポイント)違反により発生した事務処理誤り
    事案の発生原因が当該職員のルール違反によるもの

(注)なお、分類2については、有効な再発防止策を策定するため、次のとおり細分化し、職員がルール違反した原因を明確化する。

  1. ルールを知らなかった
  2. 必ずルールを遵守しなければならないという意識が十分でなかった
  3. ルールを遵守したが誤りを見落とした
  • 分類3 その他
    予見及び回避が不可能な事故など重要管理ポイントを設定していても不可避であった事案で、分類1及び2に該当しないもの
  • 分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等
    委託業務において発生した事案
<令和元年12月一括公表分まで>
  • 分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)
    個人情報を取り扱う事務であるにもかかわらず、ルール(重要管理ポイント)の未設定・違反があった事案が該当
  • 分類2 個人情報に係る事務処理誤り(分類1以外による事案)
    個人情報を取り扱う事務に係るルール(重要管理ポイント)を設定・遵守していたにもかかわらず発生した事案が該当
  • 分類3 個人情報に係る事務処理誤り以外の事案
    ルール(重要管理ポイント)を設定・遵守したとしても、予見及び回避が不可能な事故などにより発生した事案が該当
  • 分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案
    委託業務において発生した事案が該当
2 その他

【一括公表】

毎月9日に、前々月の21日から前月の20日までに各所属から総務局行政課(情報公開グループ)に報告された個人情報に係る事務処理誤り等を取りまとめ、報道発表の方法により一括公表。

【個別公表】

次のいずれかに該当するときは、報道発表の方法により個別公表(一括公表資料にも掲載。)。

  1. 10人以上の個人情報に係る事務処理誤り等があったもの
  2. 今後、被害拡大のおそれがあるもの
  3. 業務懈怠等、著しく不適切な事務処理があったもの
  4. その他個別公表すべきと判断するもの

報道発表資料は、事案発生所属で作成し公表します。

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