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報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について(令和2年3月一括公表分)

2020年3月9日

ページ番号:496504

問合せ先:総務局行政部行政課(情報公開グループ)(06-6208-9820)

令和2年3月9日 14時発表

 令和2年1月21日から2月20日の間に取りまとめた本市における個人情報に係る事務処理誤り等の概要(個別公表分を含む。)について、一括公表します。あわせて、年度別・所属別・分類別の個人情報に係る事務処理誤り等の状況(令和2年2月20日現在)を公表します。
 個人情報に係る事務処理誤り等により、関係者の皆様方に御迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を大きく損ねましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。

 令和2年1月一括公表分より、個人情報を取り扱う事務に係るルール(重要管理ポイント)違反の原因究明を徹底する観点から、分類基準を客観化しました。

個人情報に係る事務処理誤り等

令和2年1月21日~2月20日報告分 25件

内訳

項目

分類1

ルール(重要管理ポイント)の未設定等により発生した個人情報に係る事務処理誤り

分類2

当該職員のルール(重要管理ポイント)違反により発生した個人情報に係る事務処理誤り

分類3

その他 

分類4

委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等

誤送付

2件

6件

2件

10件

誤交付

1件

6件

2件

9件

その他

3件

3件

6件

6件

12件

7件

25件

【注】上記件数には、個別公表分4件を含む。

【注】上記のほか、指定管理者における事案1件あり。

概要
事務処理誤り等の詳細につきましては、各事案の【問合せ先】にお問い合わせください。
分類1 ルール(重要管理ポイント)の未設定等により発生した事務処理誤りの概要
誤送付(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
11月31日令和2年1月29日に「後期高齢者医療に係る医療費通知」を送付する際、送付先の入力を誤っていたため、別人に通知を送付したことが、1月31日に判明した。1福島区役所
窓口サービス課
(保険年金)
06-6464-9956
22月19日令和2年2月17日に「診療情報提供書」(かかりつけ医に患者の病状等を報告するための資料)を医療機関に送付する際、誤って別の医療機関に送付したことが、2月18日に判明した。1福祉局
弘済院
管理課
06-6871-8032
誤交付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
32月19日令和2年1月31日に補償金提示書に関する権利者の疑問点への回答を記載した資料を交付する際、誤って別人の個人情報を記載して交付したことが、2月19日に判明した。2都市整備局
区画整理課
(物件査定担当)
06-6208-9425
その他(3件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
42月3日令和2年1月31日に受け取った生活保護費の支払いに関する受領書が所在不明になっていることが、同日判明した。1淀川区役所
保健福祉課
(生活支援担当)
06-6308-9872
52月10日平成18年度に所有権移転のシステム入力を行う際、A氏所有の土地について、誤って、別の納税者であるB氏に所有権移転処理を行っていたことが、令和2年2月10日に判明した。
【2月14日報道発表(個別公表)済】
1財政局
なんば市税事務所
課税担当
(固定資産税(土地)グループ)
06-4397-2720
62月14日令和2年1月7日に金融機関に対して滞納者の実態調査を実施する際、誤って本来調査する必要のない区民の調査を行っていたことが、2月14日に判明した。6東淀川区役所
窓口サービス課
(保険年金)
06-4809-9945
分類2 当該職員のルール(重要管理ポイント)違反により発生した事務処理誤りの概要
 2 必ずルールを遵守しなければならないという意識が十分でなかった
誤送付(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
11月28日令和2年1月20日に封入封緘したがん検診精密検査の結果にかかる照会文書を医療機関に送付する際、誤って別の医療機関に、かつ別人の照会文書を送付したことが、1月28日に判明した。1此花区役所
保健福祉課
(保健)
06-6466-9918
21月31日令和2年1月30日に封入封緘した「要養育支援者対応結果票」を送付する際、宛先をA病院とすべきところ、誤ってB病院として作成し送付したことが、1月31日に判明した。3大正区役所
保健福祉課
06-4394-9853
誤交付(5件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
31月24日令和2年1月23日に「健康手帳」を返却する際、誤って別人の健康手帳を封入して返却したことが、同日判明した。2こども青少年局
保育所運営課
06-6208-8120
41月29日令和2年1月20日に市立小学校の教員が「未納通知書(給食)」を児童に交付する際、誤って別の児童に交付したことが、1月29日に判明した。1教育委員会事務局
初等教育担当
06-6208-9177
52月18日令和2年2月14日に市立小学校の教員が体罰・暴力アンケート用紙及びいじめの発生状況に関する実態調査(保護者アンケート)を配付する際、誤って1月14日に回収していた別人の「学校教育アンケート(保護者)」の入った封筒を一緒に配付したことが、2月17日に判明した。1教育委員会事務局
初等教育担当
06-6208-9177
62月19日令和2年2月17日に市立小学校の教員が「未納通知書(給食)」を児童に交付する際、誤って別の児童に交付したことが、2月19日に判明した。2教育委員会事務局
初等教育担当
06-6208-9177
72月20日令和2年2月19日に窓口で代理人に「住民票の写し」を交付する際、マイナンバーが記載された住民票の写しについては、本来は代理人に交付するのではなく本人に郵送により交付することとなっているが、誤って代理人に交付したことが、2月20日に判明した。1住之江区役所
総務課
(総務)
06-6682-9591
 3 ルールを遵守したが誤りを見落とした
誤送付(4件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
11月27日令和2年1月17日に封入封緘した「子育てのための施設等利用給付認定通知書」を送付する際、誤って別人の通知書を混入して送付したことが、1月24日に判明した。2こども青少年局
管理課
06-6208-8164
21月28日令和2年1月22日に封入封緘した一時保護委託料の請求書及び計算書を里親Aに送付する際、誤って里親Bの請求書等を送付したことが、1月28日に判明した。2こども青少年局
こども相談センター
里親子包括支援室
06-4301-3100
32月3日令和2年1月29日に封入封緘した「生活保護法医療券」を同日に医療機関へ送付する際、医療機関名の登録を誤っていたため、別の医療機関に送付したことが、2月3日に判明した。1大正区役所
保健福祉課
(生活支援)
06-4394-9863
42月20日令和2年2月18日に封入封緘した介護保険認定申請に関する書類及び返信用封筒を同日に送付する際、誤って別人の氏名及び住所が記載された封筒を同封して送付したことが、2月20日に判明した。1西成区役所
保健福祉課
(介護保険グループ)
06-6659-9853
誤交付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
51月27日令和2年1月27日に「令和2年度大学等奨学生採用候補者決定通知」を交付する際、誤って別人の通知も交付したことが、同日判明した。1教育委員会事務局
高等学校教育担当
06-6208-9189
分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案の概要
誤送付(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
12月3日本市が「平成31年度OIH(大阪イノベーションハブ)シードアクセラレーションプログラム業務(以下「OSAP」という。)」を委託している事業者において、令和2年2月3日に、OSAPメンターに対して電子メールで一斉送信する際、メールアドレスを「BCC」欄に入力せず「宛先」欄に入力して送信したことが、同日判明した。
【2月4日報道発表(個別公表)済】
80経済戦略局
イノベーション担当
06-6615-3015
22月5日本市が児童手当事業に係る子育てワンストップサービスに関する電子データのダウンロード・署名検証・帳票等作成業務を委託している事業者において、「児童手当・特例給付認定請求書」を封入封緘して本市に送付する際、誤って別の自治体に送付したことが、令和2年2月4日に判明した。3こども青少年局
管理課

06-6208-8111

誤交付(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
32月3日本市が窓口業務を委託している事業者において、令和2年2月3日に「住民票記載事項証明書」を交付する際、誤って別人に証明書を交付したことが、同日判明した。1生野区役所
窓口サービス課
(住民情報)
06-6715-9960
42月13日本市が窓口業務を委託している事業者において、本来交付できない前所有者名義の「継続検査用軽自動車税納税証明書」を交付したことが、令和2年2月13日に判明した。
【2月14日報道発表(個別公表)済】
1此花区役所
窓口サービス課
(住民情報)

06-6466-9960

その他(3件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
52月6日本市が産婦健康診査を委託している医療機関において、「産婦健康診査受診票」が所在不明になっていることが、令和2年2月6日に判明した。1こども青少年局
管理課
06-6208-9966
62月7日本市が窓口業務を委託している事業者において、「課税(所得)証明書(個人市民税・府民税証明書)・納税証明書交付申請書」が所在不明になっていることが、令和2年2月4日に判明した。1東淀川区役所
窓口サービス課
06-4809-9960
72月10日本市が区民アンケート調査業務を委託している事業者において、個別配付している「区民アンケート回答依頼文書在中封筒」が一時的に所在不明になっていたことが、令和2年2月10日に判明した。
【2月12日報道発表(個別公表)済】
93東住吉区役所
政策推進課
06-4399-9818
指定管理者における個人情報に係る事務処理誤り等事案の概要
その他(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
12月7日自転車駐車場管理運営業務の指定管理者において、「定期契約未更新者リスト」が一時的に所在不明になっていたことが、令和2年2月7日に判明した。
【2月7日報道発表(個別公表)済】
38建設局
方面調整課
自転車対策担当
06-6615-6668
発生状況

<事務処理誤り等発生状況は別紙参照>

公表方法

 令和2年1月一括公表分より、個人情報を取り扱う事務に係るルール(重要管理ポイント)違反の原因究明を徹底する観点から、分類基準を客観化しました。

1 公表方法について

 ルール(重要管理ポイント)を設定・遵守していたか否かを主な基準として、段階別に4つに分類し、かつ発生形態別(誤送付・誤交付など)に分類し公表。

<令和2年1月一括公表分から>
  • 分類1 ルール(重要管理ポイント)の未設定等により発生した事務処理誤り
    事案の発生原因がルール(重要管理ポイント)未設定又は設定内容の不備によるもの
  • 分類2 当該職員のルール(重要管理ポイント)違反により発生した事務処理誤り
    事案の発生原因が当該職員のルール違反によるもの

(注)なお、分類2については、有効な再発防止策を策定するため、次のとおり細分化し、職員がルール違反した原因を明確化する。

  1. ルールを知らなかった
  2. 必ずルールを遵守しなければならないという意識が十分でなかった
  3. ルールを遵守したが誤りを見落とした
  • 分類3 その他
    予見及び回避が不可能な事故など重要管理ポイントを設定していても不可避であった事案で、分類1及び2に該当しないもの
  • 分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等
    委託業務において発生した事案
<令和元年12月一括公表分まで>
  • 分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)
    個人情報を取り扱う事務であるにもかかわらず、ルール(重要管理ポイント)の未設定・違反があった事案が該当
  • 分類2 個人情報に係る事務処理誤り(分類1以外による事案)
    個人情報を取り扱う事務に係るルール(重要管理ポイント)を設定・遵守していたにもかかわらず発生した事案が該当
  • 分類3 個人情報に係る事務処理誤り以外の事案
    ルール(重要管理ポイント)を設定・遵守したとしても、予見及び回避が不可能な事故などにより発生した事案が該当
  • 分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案
    委託業務において発生した事案が該当
2 その他

【一括公表】

毎月9日に、前々月の21日から前月の20日までに各所属から総務局行政課(情報公開グループ)に報告された個人情報に係る事務処理誤り等を取りまとめ、報道発表の方法により一括公表。

【個別公表】

次のいずれかに該当するときは、報道発表の方法により個別公表(一括公表資料にも掲載。)。

  1. 10人以上の個人情報に係る事務処理誤り等があったもの
  2. 今後、被害拡大のおそれがあるもの
  3. 業務懈怠等、著しく不適切な事務処理があったもの
  4. その他個別公表すべきと判断するもの

報道発表資料は、事案発生所属で作成し公表します。

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