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報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について(令和2年10月一括公表分)

2020年10月9日

ページ番号:515717

問合せ先:総務局行政部行政課(情報公開グループ)(06-6208-9820)

令和2年10月9日 14時発表

 令和2年8月21日から9月20日の間に取りまとめた本市における個人情報に係る事務処理誤り等の概要(個別公表分を含む。)について、一括公表します。あわせて、年度別・所属別・分類別の個人情報に係る事務処理誤り等の状況(令和2年9月20日現在)を公表します。
 個人情報に係る事務処理誤り等により、関係者の皆様方に御迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を大きく損ねましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。

個人情報に係る事務処理誤り等

令和2年8月21日~9月20日報告分 15件

内訳

項目

分類1

ルール(重要管理ポイント)の未設定等により発生した個人情報に係る事務処理誤り

分類2

当該職員のルール(重要管理ポイント)違反により発生した個人情報に係る事務処理誤り

分類3

その他 

分類4

委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等

誤送付

3件

3件

誤交付

1件

4件

2件

7件

その他

1件

3件

1件

5件

2件

10件

3件

15件

【注】上記件数には、個別公表分1件を含む。

概要
事務処理誤り等の詳細につきましては、各事案の【問合せ先】にお問い合わせください。
分類1 ルール(重要管理ポイント)の未設定等により発生した事務処理誤りの概要
誤交付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
18月28日令和2年8月25日に成績通知書を受験者に返却する際、誤って別の受験者に返却する予定であった合格通知を混入して返却していたことが、8月28日に判明した。1行政委員会事務局
任用調査課
06-6208-8540
その他(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
28月24日令和2年7月8日に受領した「固定資産税・都市計画税納税通知書送付先変更申出書」が所在不明になっていることが、8月18日に判明した。
【8月25日報道発表(個別公表)済】
1財政局
京橋市税事務所
収納対策担当
06-4801-2918
分類2 当該職員のルール(重要管理ポイント)違反により発生した事務処理誤りの概要
 2 ルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった
誤交付(3件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
18月27日令和2年8月13日に「特別定額給付金申請書」を交付する際、誤って同姓同名の別人の申請書を発行し交付したことが、8月27日に判明した。1市民局
定額給付金担当
06-6263-0562
29月1日令和2年8月28日に窓口で「特定疾病療養受療証」を交付する際、誤って別人の受療証を作成して交付したことが、9月1日に判明した。1北区役所
保険年金課
06-6313-9956
39月16日令和2年9月14日に封入した「個別の指導計画」を市立中学校の教員が児童に交付する際、誤って別の児童の封筒に封入して交付したことが、9月16日に判明した。1教育委員会事務局
初等・中学校教育担当
06-6208-9190
その他(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
49月7日令和2年9月6日に覚知した救助事案において、活動中に「出場指令書」が所在不明になっていることが、同日判明した。1消防局
北消防署
06-6372-0119
59月9日市立の中学校において、「令和2年度第2学年復習テスト(英語科)解答用紙」が所在不明になっていることが、令和2年9月7日に判明した。1教育委員会事務局
初等・中学校教育担当
06-6208-9190
 3 ルールどおりのことがされたが見落とした
誤送付(3件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
18月25日令和2年8月21日に封入封緘した「生活保護徴収金納付書」を送付する際、誤って別人宛ての封筒に入れて送付したことが、8月25日に判明した。1福祉局
保護課
06-6208-8012
28月26日令和2年8月19日に区役所において封入封緘した「入学申請書」を就学中の市立小学校において配布した際、誤って別人の入学申請書が混入したことが、8月26日に判明した。1天王寺区役所
窓口サービス課
(住民情報)
06-6774-9960
38月28日令和2年8月21日に封入封緘した「住民票の写しの請求について」をA市役所宛てに送付する際、誤ってB市役所宛てに送付したことが、8月27日に判明した。1人事室
給与課
(共済)
06-6208-7540
誤交付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
48月21日令和2年8月19日に区役所において封入封緘した「特定教育・保育施設等支払要否決定通知書」を保育施設において交付する際、誤って別人の通知書を交付していたことが、8月21日に判明した。1天王寺区役所
保健福祉課
(福祉サービス)
06-6774-9857
その他(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
59月4日令和2年8月25日に区役所宛てに発送した「大阪市産婦健康診査①受診票(兼結果通知書)」が所在不明になっていることが、9月4日に判明した。1こども青少年局
管理課
06-6208-9966
分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案の概要
誤交付(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
18月26日本市が介護予防ケアマネジメント事業を委託している事業者が業務の一部を再委託している事業者において、令和2年8月1日に誤って別人の契約書を交付したことが、8月26日に判明した。2福祉局
高齢福祉課
06-6208-8052
29月14日本市が窓口業務を委託している事業者において、令和2年9月11日に「固定資産(家屋)評価証明書」及び「固定資産(家屋)公課証明書」を交付する際、誤って別人の証明書を作成して交付したことが、9月14日に判明した。1阿倍野区役所
窓口サービス課
(住民登録)
06-6622-9960
その他(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
39月16日本市が粗大ごみ収集運搬業務を委託している事業者において、令和2年9月15日に収集運搬作業を行った「粗大ごみ収集受付伝票」が所在不明になっていることが、同日判明した。2環境局
事業管理課
06-6630-3220
発生状況

<事務処理誤り等発生状況は別紙参照>

公表方法

 令和2年1月一括公表分より、個人情報を取り扱う事務に係るルール(重要管理ポイント)違反の原因究明を徹底する観点から、分類基準を客観化しています。

1 公表方法について

 ルール(重要管理ポイント)を設定・遵守していたか否かを主な基準として、段階別に4つに分類し、かつ発生形態別(誤送付・誤交付など)に分類し、公表。

<令和2年1月一括公表分から>
  • 分類1 ルール(重要管理ポイント)の未設定等により発生した事務処理誤り
    事案の発生原因がルール(重要管理ポイント)未設定又は設定内容の不備によるもの
  • 分類2 当該職員のルール(重要管理ポイント)違反により発生した事務処理誤り
    事案の発生原因が当該職員のルール違反によるもの

(注)なお、分類2については、有効な再発防止策を策定するため、次のとおり細分化し、職員がルール違反した原因を明確化する。

  1. ルールを知らなかった
  2. ルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった
  3. ルールどおりのことがされたが見落とした
  • 分類3 その他
    予見及び回避が不可能な事故など重要管理ポイントを設定していても不可避であった事案で、分類1及び2に該当しないもの
  • 分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等
    委託業務において発生した事案
<令和元年12月一括公表分まで>
  • 分類1 個人情報に係る事務処理誤り(ルール違反があった事案)
    個人情報を取り扱う事務であるにもかかわらず、ルール(重要管理ポイント)の未設定・違反があった事案が該当
  • 分類2 個人情報に係る事務処理誤り(分類1以外による事案)
    個人情報を取り扱う事務に係るルール(重要管理ポイント)を設定・遵守していたにもかかわらず発生した事案が該当
  • 分類3 個人情報に係る事務処理誤り以外の事案
    ルール(重要管理ポイント)を設定・遵守したとしても、予見及び回避が不可能な事故などにより発生した事案が該当
  • 分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等事案
    委託業務において発生した事案が該当
2 その他

【一括公表】

毎月9日に、前々月の21日から前月の20日までに各所属から総務局行政課(情報公開グループ)に報告された個人情報に係る事務処理誤り等を取りまとめ、報道発表の方法により一括公表。

【個別公表】

次のいずれかに該当するときは、報道発表の方法により個別公表(一括公表資料にも掲載。)。

  1. 10人以上の個人情報に係る事務処理誤り等があったもの
  2. 今後、被害拡大のおそれがあるもの
  3. 業務懈怠等、著しく不適切な事務処理があったもの
  4. その他個別公表すべきと判断するもの

報道発表資料は、事案発生所属で作成し公表します。

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