ページの先頭です
  • トップページ
  • 報道発表資料
  • 報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について(令和4年9月一括公表分)

報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について(令和4年9月一括公表分)

2022年9月9日

ページ番号:578534

問合せ先:総務局行政部行政課(情報公開グループ)(06-6208-9820)

令和4年9月9日 14時発表

 令和4年7月21日から8月20日までの間に取りまとめた本市における個人情報に係る事務処理誤り等の概要(個別公表分を含む。)について、一括公表します。
 あわせて、年度別・所属別・分類別の個人情報に係る事務処理誤り等の状況(令和4年8月20日現在)を公表します。
 個人情報に係る事務処理誤り等により、関係者の皆様方にご迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を大きく損ねましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。

個人情報に係る事務処理誤り等

令和4年7月21日~8月20日報告分 33件

内訳

項目

分類1

ルール(重要管理ポイント)の未設定等により発生した個人情報に係る事務処理誤り

分類2

当該職員のルール(重要管理ポイント)違反により発生した個人情報に係る事務処理誤り

分類3

その他 

分類4

委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等

誤送付

2件

6件

3件

11件

誤交付

1件

7件

4件

12件

その他

3件

4件

3件

10件

6件

17件

10件

33件

【注】上記件数には、個別公表分7件を含む。

分類2の内訳
項目分類2
1
ルールを知らなかった
2
ルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった
3
ルールどおりのことがされたが見落とした
誤送付3件3件6件
誤交付6件1件7件
その他1件

2件

1件

4件
1件11件5件17件
分類4の内訳
項目分類4
1
受託者におけるルールの未設定等
2
受託者においてルールは設定されていたが、従事していた者がルールを知らなかった
3
受託者においてルールは設定されており、従事していた者はルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった
4
受託者においてルールは設定されており、従事していた者はルールを知っていてルールどおりのことがされたが見落とした
5
予見及び回避が不可能な事故などルールを設定していても不可避であった事案で、分類4の1から4までに該当しないもの
誤送付

1件

2件

3件

誤交付

1件

2件

1件

4件

その他

2件

1件

3件

4件

5件

1件

10件
概要
 事務処理誤り等の詳細につきましては、各事案の【問合せ先】にお問い合わせください。
分類1 ルール(重要管理ポイント)の未設定等により発生した事務処理誤りの概要
誤送付(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
18月5日令和4年7月7日にA法人の従業員B氏の「給与支払報告書」を処理する際、従業員ではないC氏を誤って登録したことにより、後日C氏の「令和4年度給与所得等に係る個人市民税・府民税特別徴収税額の決定・変更通知書」をA法人に送付したことが、8月4日に判明した。1財政局
梅田市税事務所課税担当(市民税等グループ)
06-4797-2939
28月16日令和4年7月25日に高齢者介護施設宛てに補助金交付申請案内のメールを送信する際、メールアドレスを「BCC」に入力すべきところ、誤って「宛先」に入力して送信したことが、7月28日に判明した。8福祉局
高齢施設課
06-6241-6530
誤交付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
38月10日令和4年8月10日に「生活保護法医療券」を交付する際、誤って別人に交付したことが、同日判明した。1東淀川区役所
保健福祉課(生活支援)
06-4809-9863
その他(3件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
47月28日「水道管理図面」の閲覧申請者へ対応する際、閲覧対象である配水管と近接して埋設されている閲覧申請者以外が所有する給水管の情報が閲覧できる状態で対応していたことが、令和4年7月15日に判明した。【令和4年7月20日報道発表(個別公表)済不明水道局
東部水道センター給水装置工事グループ
06-6927-7611
58月3日令和4年7月5日に提出のあった「小児慢性特定疾病申請書」に係り、後日収受した当該申請書の添付書類である「健康保険証」の写し及び「小児慢性特定疾病受給者証」の写しが所在不明になっていることが、7月27日に判明した。3西区役所
保健福祉課(地域保健)
06-6532-9863
68月16日令和4年7月8日に郵便局から返戻された「個人番号通知書」が所在不明になっていることが、8月16日に判明した。2城東区役所
窓口サービス課(住民情報担当)
06-6930-9960
分類2 当該職員のルール(重要管理ポイント)違反により発生した事務処理誤りの概要
1 ルールを知らなかった
その他(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
14月25日個人情報を持ち出す手続をせずに職員の個人用端末アカウントに個人情報等を含む写真データを保存していたところ、当該アカウントに対する不正アクセスにより、クラウドサービス上に保存されていた個人情報等を含む写真データが不正アクセス者から閲覧できる状態になっていたことが、令和4年4月25日に判明した。【令和4年8月9日報道発表(個別公表)済495健康局
保健所管理課
06-6647-0631
2 ルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった
誤送付(3件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
17月25日令和4年7月22日に「介護保険料滞納状況一覧表」を送付する際、誤って別人の「介護保険料滞納状況一覧表」を送付したことが、7月25日に判明した。1東淀川区役所
保健福祉課(介護保険)
06-4809-9864
27月29日令和4年7月28日に災害時ボランティア制度の登録者宛てに研修案内の電子メールを送信する際、メールアドレスを「BCC」に入力すべきところ、誤って「宛先」に入力して送信したことが、7月29日に判明した。【令和4年7月29日報道発表(個別公表)済17都島区役所
まちづくり推進課
06-6882-9900
38月2日令和4年8月1日に建設工事事業者等宛てに研修会参加者募集の電子メールを送信する際、メールアドレスを「BCC」に入力すべきところ、誤って「宛先」に入力して送信したことが、8月2日に判明した。【令和4年8月3日報道発表(個別公表)済284環境局
環境管理課産業廃棄物規制グループ
06-6630-3280
誤交付(6件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
47月22日市立小学校において、令和4年7月20日に「通知表」及び「健康診断の記録」を児童への配付用の専用ファイルに入れる際、「健康診断の記録」のみ出席番号とは逆の順に入れたことにより、誤って「健康診断の記録」を別の児童に配付したことが、同日判明した。【令和4年7月22日報道発表(個別公表)済24教育委員会事務局
初等・中学校教育担当
06-6208-9176
57月25日市立小学校において、令和4年7月19日に「通知表」及び「英語のテスト」を各児童名が記載された封筒に入れる際、誤って別の児童名が記載された封筒に入れたことにより、後日個人懇談において、別の児童の「通知表」及び「英語のテスト」を交付したことが、7月25日に判明した。1教育委員会事務局
初等・中学校教育担当
06-6208-9187
68月1日令和4年7月29日に国民健康保険の資格喪失に係る処理を行う際、誤って別人の処理を行い、「大阪市国民健康保険料変更決定通知書」を交付したことが、同日判明した。1北区役所
保険年金課
06-6313-9945
78月5日市立保育所において、令和4年7月29日に区役所から送付のあった「子どものための教育・保育給付にかかる支給認定証」等が入った封筒に児童名を記入する際、誤って別の児童名を記入したことにより、後日当該支給認定証等を別の児童の保護者に交付したことが、8月3日に判明した。3こども青少年局
保育所運営課
06-6208-8120
88月16日令和4年7月14日にA氏に係る海外転入手続を行った際、誤ってB氏の個人番号・住民票コードを付番したことにより、後日A氏が代理人を通じて他市への転出届を行った際にB氏の個人番号・住民票コードを記載した転出証明書を交付したことが、8月16日に判明した。1中央区役所
窓口サービス課(住民登録・戸籍グループ)
06-6267-9960
98月17日令和4年7月20日にA氏に係る海外転入手続を行った際、誤ってB氏の個人番号・住民票コードを付番したことにより、A氏に住民票を交付する際、B氏の個人番号・住民票コードを記載した住民票の写しを交付したことが、8月8日に判明した。1浪速区役所
窓口サービス課(住民情報)
06-6647-9960
その他(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
107月21日市立小学校において、令和4年7月11日に個人懇談を実施した際、懇談した児童Aの通知表を懇談で使用した児童Bの机内に誤って入れたことにより、後日児童Bがそのまま持ち帰ったことが、7月12日に判明した。1教育委員会事務局
初等・中学校教育担当
06-6208-9176
117月22日令和4年7月15日に窓口で受理した「国民健康保険国民年金関係届」及び「健康保険資格喪失証明書」が所在不明になっていることが、7月19日に判明した。1東住吉区役所
窓口サービス課(保険年金担当)
06-4399-9960
3 ルールどおりのことがされたが見落とした
誤送付(3件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
18月1日令和4年7月22日に「給与の差押金額計算書」を法人に送付する際、誤って別の法人宛ての送付文書に混入した状態で送付したことが、7月25日に判明した。1財政局
京橋市税事務所収納対策担当
06-4801-2918
28月1日令和4年7月14日に弘済院附属病院の患者宛てに文書を送付する際、誤って別人の「診療明細書」を混入した状態で送付したことが、7月27日に判明した。1福祉局
弘済院管理課(附属病院グループ)
06-6871-8032
38月4日令和4年7月25日に「お知らせ(児童手当・特例給付 受給事由消滅通知書について)」を送付する際、誤って別人の「お知らせ(児童手当・特例給付 受給事由消滅通知書について)」を送付したことが、7月28日に判明した。1北区役所
福祉課(子育て支援担当)
06-6313-9853
誤交付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
48月8日令和4年7月19日に「後期高齢者医療限度額適用・標準負担減額認定証」を交付する際、誤って別人の「後期高齢者医療限度額適用・標準負担減額認定証」を交付したことが、7月29日に判明した。1城東区役所
窓口サービス課(保険年金)
06-6930-9108
その他(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
57月26日令和4年7月26日に情報公開請求に係る公文書の閲覧を実施した際、非公開部分の決定に一部誤りがあり、「体罰・暴力行為等に関する報告書」に記載されている個人情報が閲覧できる状態だったことが、同日判明した。2教育委員会事務局
総務課法務・連絡調整グループ
06-6208-9164
分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等の概要

1 受託者におけるルールの未設定等

誤送付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
18月16日本市が「大阪市認知症高齢者等見守りネットワーク事業」を委託している事業者において、協力者のメールアドレスの登録を誤ったことにより、後日協力者ではない別のメールアドレスへ「認知症高齢者等の行方不明時の早期発見」に係る電子メールを送信したことが、令和4年8月15日に判明した。【令和4年8月15日報道発表(個別公表)済76福祉局
地域包括ケア推進課認知症施策グループ
06-6208-8027
誤交付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
28月12日本市が水道料金徴収等業務を委託している事業者において、令和4年7月29日に「給水停止予告書兼最終納入通知書」を郵便受けに投函する際、誤って別人の「給水停止予告書兼最終納入通知書」を封筒に混入した状態で投函したことが、令和4年8月5日に判明した。1水道局
東部水道センター
06-6927-6536
その他(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
37月27日本市が家族介護支援事業を委託している事業者において、映画上映会に係る「インターネット専用申込フォーム」で申込者の氏名及び電話番号が閲覧できる状態だったことが、令和4年7月19日に判明した。1福祉局
地域包括ケア推進課地域包括ケアグループ
06-6208-8060
47月27日本市が包括的支援事業を委託している事業者において、令和4年7月20日に当該事業の利用者の電話番号を職員間でSNSにより共有する際、誤って職員以外の者に送信したことが、同日判明した。1福祉局
地域包括ケア推進課地域包括ケアグループ
06-6208-8060

3 受託者においてルールは設定されており、作業者は当該ルールを知っていたが、当該ルールどおりのことがされなかった

誤送付(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
17月21日本市が課税に係る補助業務を委託している事業者において、令和4年4月22日にA法人の「給与支払報告書」を処理する際、誤ってB法人の従業員を登録したことにより、後日A法人宛てにB法人の従業員の「令和4年度給与所得等に係る個人市民税・府民税特別徴収税額の決定・変更通知書」を送付したことが、7月20日に判明した。1財政局
船場法人市税事務所課税担当(特別徴収グループ)
06-4705-2939
28月8日本市が認知症高齢者等の行方不明時の早期発見事業を委託している事業者において、令和4年8月1日及び2日に「認知症高齢者等の行方不明時の早期発見」に係る電子メールを協力事業所宛てに送信する際、誤って協力事業所ではない別の事業所宛てに送信したことが、8月5日に判明した。【令和4年8月8日報道発表(個別公表)済4西淀川区役所
保健福祉課福祉管理グループ
06-6478-9853
誤交付(2件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
37月27日本市が水道メータ検針・計量審査業務を委託している事業者において、令和4年7月25日に「ご使用水量等のお知らせ」を郵便受けに投函する際、誤って別人の「ご使用水量等のお知らせ」を投函したことが、同日判明した。1水道局
北部水道センター
06-6391-7611
48月5日本市が区役所住民情報業務等を委託している事業者において、令和4年8月4日に住民票の写しを交付する際、誤って別人の住民票の写しを交付したことが、同日判明した。1淀川区役所
窓口サービス課(住民登録)
06-6308-9960
その他(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
58月9日本市が図書館窓口業務を委託している事業者において、令和4年7月9日に個人情報が記載された「予約連絡リスト」を誤って図書に挟んだまま貸し出したことが、8月9日に判明した。9教育委員会事務局
中央図書館地域サービス担当
06-6539-3320

4 受託者においてルールは設定されており、作業者は当該ルールを知っていて当該ルールどおりのことをしたが、見落とした

誤交付(1件)
項番報告日
(発生時速報日)
事案の概要対象
人数
問合せ先
所属・課(担当)名電話番号
18月4日本市が医療事務業務を委託している事業者において、令和4年8月3日に弘済院附属病院窓口で「診療情報提供書」を交付する際、誤って別人の「検査結果報告書」を混入した状態で交付したことが、8月4日に判明した。1福祉局
弘済院管理課(附属病院グループ)
06-6871-8032
発生状況

<事務処理誤り等発生状況は別紙参照>

公表方法

個人情報に係る事務処理誤り等の公表方法

Adobe Acrobat Reader DCのダウンロード(無償)別ウィンドウで開く
PDFファイルを閲覧できない場合には、Adobe 社のサイトから Adobe Acrobat Reader DC をダウンロード(無償)してください。

探している情報が見つからない

  • トップページ
  • 報道発表資料
  • 報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について(令和4年9月一括公表分)