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城東区役所窓口サービス課(保険年金)における国民健康保険療養費等支給申請にかかる事務処理遅延について

2021年6月8日

ページ番号:537690

 大阪市城東区役所窓口サービス課(保険年金)において、国民健康保険療養費等支給申請事務にかかる支給遅延が発生していたことが判明しました。
 このような事態を発生させ、関係者の皆様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を損なうことになりましたことを深く反省し、再発防止に取り組んでまいります。

1概要と事実確認

 令和3年6月2日(水曜日)に、ある市民の方(以下「A氏」という。)より、令和2年12月28日に国民健康保険療養費等支給申請を行ったが、支払いがされていないと問い合わせがありました。窓口の担当者が国民健康保険システムで確認しましたが、当時の受付や審査の記録を確認できなかったため、A氏に調査する旨を伝えて、ご了承いただきました。
 その後、執務室内を捜索した結果、令和3年6月4日(金曜日)に別の書類に紛れている当該支給申請書類を発見し、支給処理が行われていなかったことが判明しました。

2影響額

療養費 1件 31,121円

3判明後の対応について

 令和3年6月7日(月曜日)に、A氏に連絡のうえ謝罪を行い、支給予定日を伝えて、ご了承いただきました。

4発生原因

 窓口等で受理した申請書類等は、執務室内の受付ボックスに一旦収納した後、申請ごとのボックスに仕分けし、支給等の事務処理を行っていますが、仕分けの際に、当該支給申請書類が別の書類に紛れていたことに気づかず、別のボックスに収納してしまったことが原因です。また、収納したボックスには窓口で処理を済ませた申請書類等が収納されており、その後の保管作業を行っていなかったことから、当該支給申請書類を発見できませんでした。

5再発防止策

 今後、窓口等で受理した申請書類等は、他の書類等に紛れることがないよう申請ごとにクリアファイルに入れて受付ボックスに収納するとともに、複数人で申請書類等の仕分けを行います。また、ボックス内の申請書類等を速やかに処理または保管するよう徹底し、再発防止に努めてまいります。

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このページの作成者・問合せ先

大阪市城東区役所 窓口サービス課保険年金・保険グループ

〒536-8510 大阪市城東区中央3丁目5番45号(城東区役所1階)

電話:06-6930-9956

ファックス:06-6932-0979

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