令和元年度 第1回 区民アンケート「西区の情報発信について」の分析結果

　「あなたがほしいと考える情報が、区役所から発信されているか」という問いについて、7割を超える方が肯定的なご意見でしたが、3割近くの方は区役所の情報発信に不満を感じているという結果でした。
　そこでまず、情報が「あまり発信されていない」、「全く発信されていない」と回答された方の属性等に特徴があるのかどうかについて確認するため、第一次、第二次の分析を行いました。

　第一次の分析として、情報が届いていないと回答された方のうち、

1. 年齢層別
2. 性別
3. 西区在住期間
4. 子育て中か否か
5. 区役所からの情報でどんな情報に興味があるか
6. 西区の広報媒体を知っているかどうか

　の6つの属性や特性によって、情報が届いていないと感じている方に差異があるのかについて確認しました。
　一次分析結果は次の【問9にかかるクロス分析1〜6】のとおりです。

　年齢層において、否定群（否定的な意見「全く発信されていない」「あまり発信されていない」と回答した方）の差の有無を分析。

分析結果

　今回のアンケートでは上のグラフのとおり、区の情報発信に対する否定的な評価は全体では約26.0％でしたが、年齢別にみたところ、20歳代では43.8％と高い割合で否定的な評価がなされていました。

　一方60歳以上は17.3％、50歳代は24.0％であり、20歳代と大きな差があります。年齢層によって評価に差異があることが明確となりました。

　このことから、年齢層に応じた情報発信を行う必要性が確認できました。

　性別において、否定群（否定的な意見「全く発信されていない」「あまり発信されていない」と回答した方）の差の有無を分析。

分析結果

　上のグラフのとおり、区の情報発信に対する否定的な評価をされた方について性別でみたところ、男性が28.4％、女性が25.3％と大きな差異はありませんでした。

　西区在住期間において、否定群（否定的な意見「全く発信されていない」「あまり発信されていない」と回答した方）の差の有無を分析。

分析結果

　上のグラフのとおり、区の情報発信に対する否定的な評価をされた方について西区在住期間別にみたところ、在住期間1年未満の方が50.0％という結果でした。これは全体26.0％の倍近くになります。在住期間と区役所の情報発信への評価には一定の関係性があるものと推察されます。

　現在子育て中か否かで、否定群（否定的な意見「全く発信されていない」「あまり発信されていない」と回答した方）の差の有無を分析。

分析結果

　上のグラフのとおり、区の情報発信に対する否定的な評価をされた方について子育て状況別にみたところ、　子育てしているか否かによって、区の情報発信に対する評価の差異は見られませんでした。

　区役所からの興味がある情報の違いで、否定群（否定的な意見「全く発信されていない」「あまり発信されていない」と回答した方）の差の有無を分析。

分析結果

　上のグラフのとおり、区の情報発信に対する否定的な評価をされた方について、興味がある情報別でみたところ大きな差異は見られませんでした。ある特定の情報について、その発信に不足があるということではないと推察されます。

　西区の広報媒体を知っているか否かで、否定群（否定的な意見「全く発信されていない」「あまり発信されていない」と回答した方）の差の有無を分析。

分析結果

　上のグラフのとおり、区の情報発信に対する否定的な評価をされた方について、区役所の広報媒体の認知別でみたところ、区役所の広報媒体を全く知らない方が53.8％と全体26.0％の倍近い結果でした。

　区役所からの広報媒体を知っているか否かで、評価に大きな差異が出ることが明らかとなりました。一方で、知っている媒体については、どの媒体についても8割以上の方から肯定的な評価をいただいています。

　これらのことから、西区役所の広報媒体を知らない方へ、媒体の存在自体をまずは知っていただき、活用いただくための方策が重要であることがわかりました。

　区役所の情報発信について不足していると感じている方の認識を分析する中、

1. 年齢層に応じた情報発信方法の検討
2. 西区役所の情報媒体を知ってもらうための方策

　を講じる必要があると考えられます。この二つの方策を進めるため、次のとおり二次分析を行いました。

　年齢別で効果的な情報発信方法を検討するため、それぞれの年齢層で

1. 興味がある情報
2. SNSの利用状況
3. 区役所からの情報を得る方法に違いがあるかどうか

　を分析しました。

　年齢層によって、興味がある情報に差異があるかどうかを分析。

（注）太字は各年齢層でトップ3に入る「興味がある情報」

1. イベント情報
2. 各種講座情報
3. 子育てに関する情報
4. 地域の情報（各地域での取組みなど）
5. 各種福祉情報
6. 防災・防犯情報
7. 検診・健診情報
8. 各種手続き情報
9. 特に区政情報に興味がない

分析結果

　 上のグラフのとおり、「イベント情報」、「子育てに関する情報」、「検診・健診情報」、「特に区役所情報に興味がない」の4項目について、年齢層によって興味の有無に大きな差異があることが確認できました。

　「イベント情報」については、20歳代・60歳以上は比較的興味が低く、30歳代～50歳代はいずれも過半数が興味を持っています。

　「子育てに関する情報」については、30歳代・40歳代は興味が高く、一方で50歳代以上はほとんど興味を持っていないことが確認できました。

　「検診・健康情報」については、30歳代・40歳代は興味をが高く、20歳代・50歳代・60歳以上では比較的興味が低いという結果でした。

　「特に区政情報に興味がない」については、20歳代のみが20％を超え突出して高い結果でした。

　年齢層によって、SNSの利用度に差異があるか分析。

分析結果

  上のグラフのとおり、LINEがどの年齢層でも最も普及しているSNSという結果でした。次いでインスタグラム、フェイスブック、ツイッターの順になっています。

　50歳代までの大部分がLINEを中心に何らかのSNSを利用していますが、60歳以上では最も利用しているLINEでも過半数に至らず、また他の媒体はほとんど利用されていないという結果でした。

　そのため、60歳以上の方のニーズが高い情報の発信手段はSNSではなく、できる限り紙媒体で完結する必要があると考えられます。

　年齢層によって、区役所からの情報を得る手段に差異があるか分析。

（注）太字は各年齢層でトップ3に入る情報入手手段

1. 広報紙「かぜ」
2. ホームページ（PCで）
3. ホームページ（スマホで）
4. 西区LINE公式アカウント
5. ツイッター
6. フェイスブック
7. 広報板
8. 区役所へ行く
9. 区役所に電話する

分析結果

　広報紙「かぜ」は、どの年齢層においても最も利用されている媒体であり、全体でも過半数の方に活用されています。

　一方で、ホームページやLINEをはじめとしたSNSは年齢層によってその活用に大きな差異があることが確認できました。特にホームページ（スマホ）とLINEの利用は、20歳代から40歳代までと、50歳以上では大きな差異があることが確認できました。

　広報紙「かぜ」は、どの年齢層においても最も利用されている媒体ですが、特に60歳以上では70％を超えています。

　スマホから区ホームページを見て区政情報を得る方の割合は、20歳代～40歳代と50歳以上とで大きな差異があることがわかりました。

　LINEで情報を得る方も、20歳代から40歳代と50歳以上とで大きな差異があることがわかりました。

　西区役所の広報媒体を全く知らない方に知っていただく方法を検討するため、広報媒体を知らない方の属性や特徴を探ります。
　【問9にかかるクロス分析6：西区の広報媒体を知っているかどうか】に対して「全く知らない」と回答された方について、

1. 年齢層別
2. 性別
3. 西区在住期間
4. 子育て中か否か

の4つの属性、特性に違いがあるかどうかを分析しました。

分析結果

　20歳代の方の過半数が区役所の広報媒体を全く知らない、との結果であり、年齢層と広報媒体の認知との間に一定の関係性があるものと推察されます。

分析結果

　男女間での顕著な差異は見られませんでした。

分析結果

　在住期間が5年未満の方は、5年以上の方に比べ著しく広報媒体を知らない人の割合が高いという結果になりました。

分析結果

　子育てをしている、していない、によって広報媒体に対する認知度に著しい差異はありませんでした。

アンケート分析を踏まえた今後の対策については、こちらをご覧ください。

• 令和元年度 第1回 区民アンケート「西区の情報発信について」の今後の対策