ページの先頭です
メニューの終端です。

西成区役所保健福祉課(地域福祉)における大阪市敬老優待乗車証交付申請書の紛失による交付遅延について

2019年8月6日

ページ番号:477158

 大阪市西成区役所保健福祉課(地域福祉)におきまして、大阪市敬老優待乗車証交付申請書(以下「申請書」という。)を紛失し、大阪市敬老優待乗車証の交付に遅延が発生していることが判明しました。

 このような事案を発生させ、申請された方に多大なるご迷惑をおかけし、また区民の皆様の信頼を損なうことになりましたことを深くお詫び申し上げますとともに、今回の事態を厳粛に受け止め、今後このようなことがないよう再発防止に取り組んでまいります。

1 経過と概要

 令和元年8月1日(木曜日)に、6月10日(月曜日)に申請書を提出された方(以下「A氏」という。)が来庁され、まだ大阪市敬老優待乗車証(以下「乗車証」という。)が届いていないとの申し出がありました。

 当区において手続きの状況を確認したところ、6月10日(月曜日)の申請受理後、6月13日(木曜日)に敬老優待乗車証システム(以下「業務システム」という。)へ更新申請入力を行っているものの、その後に必要な手続きを行っておらず、乗車証が交付できていないこと及び当該申請書を紛失していることが8月2日(金曜日)に判明しました。

 その後、同様の処理漏れがないかを調査したところ、A氏と同様に申請書が見つからず、乗車証の交付ができていない方が他に4名おられることが判明しました。

 なお、紛失した申請書につきましては、執務室外へ持ち出して処理するものでなく、当区執務室内で破棄したものと考えられ、外部への漏洩の可能性は無いものと考えております。

2 判明後の対応

 A氏に対しましては、8月2日(金曜日)に、お電話にて申請書の紛失及び乗車証の交付遅延について謝罪し、申請書の再提出をお願いしたところ、8月5日(月曜日)の午前中にご来庁いただけたため、改めて謝罪し、申請書の再提出を行っていただきました。

 また、他の4名の方のうち3名の方につきましては、8月2日(金曜日)に各ご自宅を訪問のうえ、申請書の紛失及び乗車証の交付遅延について謝罪し、申請書の再提出を行っていただきました。残る1名の方につきましても、8月5日(月曜日)の午前中にご来庁いただき、謝罪のうえ、申請書の再提出を行っていただきました。

 なお、A氏を含む5名の方に対しましては、乗車証が届くまでの間、同等のサービスが利用できるよう手続きを行っております。

3 原因

 申請書を受理した後は、業務システムへ入力し、乗車証発行業務を委託している会社(以下、「委託会社」という。)へ申請書を送付することになっています。

 これらの処理の中で、誤って他の不要書類に紛れて破棄されたものと考えられます。

 また、申請書を委託会社へ送付する際は、申請書と窓口の受付処理簿の照合を行っていなかったことも原因です。

4 再発防止について

 今回の事態を厳粛に受け止め、作業を行う際には、他の書類と一緒にならないよう机の上を整理する等留意するとともに、委託会社への送付時には窓口の受付処理簿と申請書を照合します。

 さらに、手続き漏れを発見するため、申請書を委託会社へ送付する際には、業務システムの入力時に出力される敬老優待乗車証申請書送達管理台帳を活用して窓口の受付処理簿との照合を行うことにより、申請書の受付から委託会社への送付までの進捗管理を徹底することにより再発防止に努めてまいります。

SNSリンクは別ウィンドウで開きます

  • Facebookでシェア
  • twitterでツイートする
  • LINEで送る

探している情報が見つからない

このページに対してご意見をお聞かせください

入力欄を開く

ご注意

  1. ご質問等については、直接担当部署へお問い合わせください。
  2. 市政全般に関わるご意見・ご要望、ご提案などについては、市民の声別ウィンドウで開くへお寄せください。
  3. 住所・電話番号など個人情報を含む内容は記入しないでください。

このページの作成者・問合せ先

大阪市西成区役所 保健福祉課地域福祉グループ

〒557-8501 大阪市西成区岸里1丁目5番20号(西成区役所5階)

電話:06-6659-9857

ファックス:06-6659-9468

メール送信フォーム