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婚姻届を提出した時の事務的な応対

2019年2月28日

ページ番号:461244

市民の声

 昨日、娘が西淀川区役所に婚姻届を提出した時の職員の応対が余りにも不親切で事務的であったので、今後、娘と同じような思いをする人がないように、思い切って意見した。
 まず、隣で同じ手続きをされていたカップルは「おめでとうございます」と言ってもらっていたのに、娘を担当した職員は「手続きですね」と大変事務的な言い方で不愉快であった。
 次に、「印鑑は薄くないですか」と聞くと、返事もせずに黙って押し直していたが、本来印鑑は本人が押すべきものなので、「少し薄いのでこちらで押しますね」ぐらいの声かけがあっても良いのではないか。
 最後に手続き完了について確認をしたところ、きちんとした返事がなかったが、その提出した日付で手続きは完了しているのか。

市の考え方

 この度は、お子様のご結婚おめでとうございます。また、その喜ばしき日に不愉快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申しあげます。
 窓口での応対につきましては、日ごろより相手の気持ちに寄り添った丁寧で親切な応対を心掛けるよう指導しておりますが、今回のご指摘を受けまして、担当した者はもとより、西淀川区役所窓口サービス課住民情報グループ職員および窓口対応を行う委託業者の全員に対し、お祝いの言葉は先に述べること、来庁者様のお言葉にははっきりと返事をすること、手続き内容をご説明したうえで事務を進めること、ご不明な点がないかは十分に確認すること等を指導いたしました。
 なお、ご提出された婚姻届につきましては、受理ができておりますのでご安心ください。ご不明な点等につきましては、下記担当へお問い合わせください。
 今後も、市民の皆さまに信頼される区役所となるよう努めてまいります。

担当部署(電話番号)

西淀川区役所 窓口サービス課
(電話番号:06-6478-9963)

対応の種別

説明

受付日

2018年10月29日

回答日

2018年11月12日

公表日

2019年2月28日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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