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転入手続きの待ち時間について

2019年2月28日

ページ番号:461376

市民の声

 9時から転入手続きの案内開始、申請書類作成完了が9時15分。印鑑証明の登録も行いたかったが、50分かかるが良いのか?などと言われる。
 しかし、転入手続きと住民票の写し交付対応完了が10時30分。時間がかかりすぎだし、時間がかかった説明もない。
 自分の都合に合わせろとまでは言わないが、何の説明もなく待たせすぎだ。

市の考え方

 この度は、説明が行き届かず、転入届受付から住民票の交付まで長時間お待たせし、ご不快な思いに至らせましたことを深くお詫びいたします。
 窓口で、転入届と同時に住民票を請求された場合、受付から交付までの事務処理には、おおよそ30分から40分程の時間を要しています。その際マイナンバーカード持参の方は、全国共通のネットワークシステムを使用してカード内の情報更新等を行う必要がありますので、同システム上の処理のため、さらに30分程度の時間が必要になります。
 今回は、マイナンバーカード持参での転入届であったにもかかわらず、受付の際に事務処理に1時間程度の時間を要することのご案内ができていなかったため、手続きの進捗状況に不安を持たれたものと思われます。
 当区では、住民票等証明書の受付・入力・交付業務、住民異動届等の受付・入力業務や、マイナンバーカード関係の受付業務を民間事業者に委託していますので、今回いただきましたご意見を委託事業者及び課職員に伝達し、処理に時間を要する手続きの場合は、受付の際に待ち時間の目安を案内するなど、丁寧な説明を行うよう指導しました。
 今後も、親切、丁寧な窓口対応や、来庁者の待ち時間短縮に努めるなど、市民サービスの向上に努めてまいります。
【本件は、申出人様への回答はしていません。】

担当部署(電話番号)

東成区役所 窓口サービス課(住民情報) 
(電話番号:06-6977-9963)

対応の種別

説明

受付日

2018年12月23日

回答日

2019年1月4日

公表日

2019年2月28日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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