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住民票の発行について

2019年3月29日

ページ番号:464377

市民の声

 1月7日付けで、「大阪市新婚・子育て世帯向け分譲住宅購入融資利子補給制度 交付請求手続きのご案内」が届いた。見ると、1月28日(月)必着とある。住民票を同封しなければならない。本日、仕事を休んで住民票を取りにきたが、1時間以上待たされている。
・住民票交付に時間がかかりすぎる。1通出すだけに1時間以上も待たされるなんて、生産性が低すぎる。もっと効率よくできるよう、努力すべき。
・住民票等の発行について、予約発行などできるようにしてほしい。

市の考え方

 この度は、長時間お待たせしてしまい、また、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
 本件につきまして、当区が窓口業務等を委託している事業者に確認を求めたところ、 『ご来庁いただいた日は、申出人様と同様の事例や各種手続きに必要な証明書の請求が多く発生しており、窓口が繁忙傾向であったものの、長時間にわたりお待たせしたことを深くお詫び申しあげます。待ち時間については、状況により変動が多いため、混雑時には今後、積極的にフロアマネージャーより手続きに必要な目安の時間をお伝えしていきます。また、現在も繁忙時には、フロアマネージャーが個人情報に差し障りのない内容の聞き取りを行い窓口受付の時間短縮を図る、対応窓口を増やす等、受付時間を短縮すべく対策を講じておりますが、来庁者の皆さまにできるだけスムーズにお手続きいただける仕組みを検討・導入し、受付対応のさらなるスピード向上を含め窓口の品質向上に鋭意努めてまいります。』と回答がありました。
 また、住民票の発行については、現在、大阪市では「電話予約を利用した請求」を行っております。平日の午前9時から午後5時までの間に住所地の区役所に電話で予約していただき、翌土日祝日に当該区役所宿日直室でお受取りいただくことができます。具体的な請求・受取方法については、大阪市ホームページをご確認ください。https://www.city.osaka.lg.jp/shimin/page/0000369790.html#3
 当区といたしましても、委託業者に対し、改善を求めてまいりますとともに、職員全体で窓口サービスの向上に努めてまいります。

担当部署(電話番号)

東淀川区役所 窓口サービス課(住民情報)
(電話番号:06-4809-9963)

対応の種別

説明

受付日

2019年1月22日

回答日

2019年2月5日

公表日

2019年3月29日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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