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証明書発行の所要時間及び駐車料金について

2019年4月26日

ページ番号:467386

市民の声

 最近、証明書の発行(住民票、印鑑証明、他)に伺う事が多いですが、その所要時間が30~40分、場合によっては1時間弱かかります。窓口の方々は懸命に仕事されていますが、結果はこの通りです。人員増員、機械化等対策をお願いしたいです。
 淀川区役所は、1回の利用で1時間あたり200円の駐車料金です。来所者には、優遇策もしくは30分単位にするなど考えてほしい。他では、このような対策をしている所もあります。
 手続きで待たされて、基本料金を超えて、クレームを窓口で言っている人も見かけました。

市の考え方

 証明書発行にあたり、長時間お待たせいたしまして、誠に申し訳ございません。
 淀川区は、大阪市内でも特に転出・転入が多い区であり、そのため証明書発行の待ち時間も長くなる傾向がございます。
 対策としては、業務手順の効率化や、受付時間を記録し長くお待たせしているお客様の分を優先的に処理する、積極的に声をかけ合うことにより担当間の引継ぎを迅速に行う、等を現在実施しております。また、来年度には、業務端末の増設も予定しております。今後も、待ち時間短縮につながる改善策を引き続き検討してまいります。
 次に、駐車場の料金についてお答えいたします。
 区役所の駐車場につきましては、管理のために必要な整備を行い、利用される際には受益者負担として一定の駐車料金を徴収するものとしており、駐車場管理運営業務を民間事業者に委託して有料化を図っているところです。
 しかしながら、駐車料金につきましては、年度ごとに、駐車場管理運営業務の受託事業者と協議がおこなえることとなっており、今後、駐車料金を検討する際には、皆様のご意見も参考にしてまいりたいと考えていますのでご理解の程お願い申しあげます。

担当部署(電話番号)

淀川区役所 窓口サービス課(住民情報担当) 
(電話番号:06-6308-9963)
淀川区役所 総務課(庁舎管理担当)
(電話番号:06-6308-9625)

対応の種別

説明

受付日

2019年2月20日

回答日

2019年2月27日

公表日

2019年4月26日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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