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旅券(パスポート)発給事務等について

2019年5月1日

ページ番号:467468

市民の声

 早々ではございますが、市民の声として、各区役所においてパスポートの申請発行が出来る様にご検討下さい。
 参考に、大阪府は、平成24年10月から希望する市町村への権限移譲が行われています。
 近くで、申請発行出来れば市民の方々が喜ぶのではないでしょうか。実施するにあたり、費用対効果の問題で難しい面があると思いますが、スペースについては、職員も減らされ空き部屋があるとおもわれる。パソコンも必要であろう、人件費が一番高くつくが管理職を減らし、変わりに、現在も窓口にアルバイトとか委託されておられる派遣社員にすれば安くつくのではないでしょうか。各区長会において、提案されご検討し市長に申し入れしてください。
 また、旭区の受付窓口に行きますが、受付窓口の後ろにロッカーを置いて後ろが見えない、圧迫されそうです。部屋のスペースの問題であろうと思いますが、前から違和感を感じていました。ロッカーの配置を検討され市民に違和感を与えない様にしてください。それに、窓口の受付の方が困っている時は、分かっている職員の方が出て来て対応していただきたい。なぜかと言いますと応対しておられる方が後ろの職員の方に何べんも聞きに言っておられる。なぜ、職員の方が出て説明しないのか、職員の方はそんなに偉いのですか。改善出来るところは改善し市民サービスに努めてください。
 受付窓口の方は、応対する態度も良く親切丁寧で好感がもてます。職員の方も見習ってください。
 なお、市民の為に職員の方が区長に提案出来る(市民サービス・事務改善関係等)制度を作れば良いと思います。ご検討下さい。
 以上の件について、区長のお考えをお聞かせ下さい。

市の考え方

1 区役所における旅券(パスポート)発給事務について
 平成24年10月からの上記事務に係る権限移譲への対応を検討した際、24区での実施には、4億円を超える運営経費(うち市費負担3億8千万円以上)がかかるとの試算から、費用対効果の観点から24区での実施は現実的ではないと判断された経緯があります。
 今後は、御意見の趣旨も踏まえまして、市民サービス向上及び費用対効果の観点から、まず、旭区におけるニーズ把握等、1区長として検討して参りたいと存じます。
2 旭区役所保険年金担当(以下、「保険年金担当」という。)における受付窓口後方のロッカー(書棚)配置について
 御指摘いただきました点につきましては、かねてより継続的に改善に取り組んできておりますが、保険年金担当の窓口では、国民健康保険、後期高齢者医療及び国民年金業務を担当しており、事務に必要な書類が多岐にわたることから、迅速な対応のために、窓口付近に書棚を設置する必要があるところです。
 かつては、高さ180cmの書棚を設置していた時期もありましたが、現在は高さ130cmの書棚に入れ替えるとともに、窓口カウンターとの間隔を2m以上確保することで、圧迫感の解消に努めております。
 引き続き、より良いレイアウトの実現に努めて参ります。
3 旭区役所住民登録・戸籍担当(以下、「住民登録等担当」という。)における窓口対応について
 住民登録等担当では、効率的な業務運営並びに市民サービスの向上に向けて、平成27年2月から窓口対応等に係る業務を民間事業者に委託しており、区役所職員が直接窓口スタッフに業務上の指導を行うことは、偽装請負とみなされることから、できないものとされております。
 後ろの職員に何回も聞きに行っているとのことですが、受託事業者の受付担当と責任者との関係でありますので、御意見につきましては、受託事業者の責任者に伝え、対応の改善を依頼いたしました。
4 区長への改善等提案制度について
 旭区役所におきましては、5S・ムダどり・行政クオリティの向上を目指して、区長の特命により、副区長をリーダーとした「改革支援チーム」を設置しており、市民対応はもとより区役所業務全般の改善に取り組んでいるところです。
 また、平成25年度より、提案箱「ご意見いただき枡」を設置し、広く職員から改善提案を受け付けており、実際に改善につなげた事例も多くありますが、来年度に向けて、メールでの提案受付についても検討しているところです。

担当部署(電話番号)

1 旭区役所 総務課(企画調整)
  (電話番号:06-6957-9683)
2 旭区役所 窓口サービス課(保険年金・管理)
  (電話番号:06-6957-9946)
3 旭区役所 窓口サービス課(住民登録)(戸籍)
  (電話番号:06-6957-9963)
4 旭区役所 総務課(庶務)
  (電話番号:06-6957-9625)

対応の種別

説明

受付日

2019年3月5日

回答日

2019年3月19日

公表日

2019年5月1日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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