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窓口での待ち時間が長すぎる

2019年5月1日

ページ番号:467480

市民の声

 印鑑証明の取得に来庁。
 15時ごろに来たが30分たってもまだ出来上がっていなかった。他区へ同じ用件で赴いたことがあるがこんなに時間がかかったことはない。以前、阿倍野区で同じ用件で赴いたときから何も改善されていない。また、待合スペースも狭い。
 そもそも、受付に時間がかかり過ぎている。受付の数を減らし、バックヤードの人数を増やして効率化を図れないのか。
 待ち人数にかかわらず時間がかかっている。どうしてこんなに時間がかかるのかを教えてほしい。

市の考え方

 このたびは、印鑑証明書の発行につきまして時間がかかりご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
 窓口での待ち時間につきましては、時期や曜日、時間帯や来庁者数、手続きの内容により繁閑差があり、それに合わせて人員を臨機応変に増減し対応していますが、印鑑証明書の交付までに長時間を要してしまいましたこと重ねてお詫び申しあげます。
 当区といたしましては、ご指摘の事を踏まえ、委託事業者に対しさらなる工夫や取組みを行うよう指導するとともに、委託事業者スタッフの、業務に対するより一層の理解度の向上及びスキルアップを図ってまいります。

担当部署(電話番号)

阿倍野区役所 窓口サービス課(住民登録)
(電話番号:06-6622-9964)

対応の種別

説明

受付日

2019年3月8日

回答日

2019年3月15日

公表日

2019年5月1日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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