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東淀川区役所出張所の住民票発行について

2019年5月31日

ページ番号:470450

市民の声

 出張所をよく利用しているのですが、待ち時間が長過ぎます。住民票一枚出してもらうだけで30分以上待つこともしばしば。
 職員の仕事効率が悪いのか、人数が足りないのか。よくわかりませんが、もう少し早い対応を望みます。
 昨年まで他の市に住んでいましたが、こんなに待ったことはありませんでした。

市の考え方

 このたびは、出張所の窓口でお待たせし、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
 当区では、窓口業務を民間事業者へ業務委託しております。
 そのため、今回いただきましたご意見につきまして委託業者のマネージャーに回答を求めましたところ、「お待たせしたことは誠に申し訳ございませんでした。待ち時間の短縮に向け、今後とも実務研修等により作業効率の迅速化を図るとともに、窓口受付・証明書作成・交付すべてが滞りなく円滑に進捗するよう、人員の適正配置に努めてまいります。」との回答がありました。
 当区としましては、委託業者に対し、来庁された方に対して長時間お待たせしご不快な思いをさせることのないよう、窓口担当者への社員教育の徹底を求めるとともに、いただきましたご意見を職員にも周知し、来庁された方の貴重なお時間をむだにすることのないよう、丁寧かつ適切な対応に努めてまいります。

担当部署(電話番号)

東淀川区役所 出張所
(電話番号:06-6322-0731)

対応の種別

説明

受付日

2019年3月29日

回答日

2019年4月9日

公表日

2019年5月31日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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