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職員の対応について

2019年7月1日

ページ番号:472713

市民の声

 数年前にこどもを病院に連れて行ったが、生活保護を受けていたため、区役所で医療券をもらってからしか受けられないとのことで、こどもの代わりに平野区役所生活支援課の窓口を訪れた。その際、対応した職員が立ったまま見下すような態度・口調であった。現在もその対応に不快感を持っており、何度言っても謝罪もないことに対して憤りを感じている。
 また、無料相談へもいったが、全く対応してもらえなかった。こどもが精神的な病気を患っていて、自身も心身ともに弱っている状態で相談しに行ったにも関わらず全く対応してもらえないならば、家の恥をさらしに行っただけではないのか。
 それぞれに関して対応した職員の名前を記載した上でしっかりとした回答を求める。

市の考え方

 数年前にお子様の通院に必要な医療券の手続きで、お申出人様には大変不快な思いをおかけしましたことに対し心よりお詫び申しあげます。
 生活支援課におきましては、今回お申し出の内容をもとに事実経過について調査をいたしましたが、ご指摘の内容から該当する応対について、対応した職員を含め、特定をすることはできませんでした。
 しかしながらケースワーカーは相手の立場を理解し、そのよき相談者となるよう努めることが求められます。今回のご指摘を受け、引き続きお一人お一人の状況に応じた支援と、親切で丁寧な対応を心がけるよう取り組んでまいりますので、よろしくお願い申しあげます。
 次に、無料相談へお越しになられた際に「全く対応してもらえなかった」とのお申し出について、平野区役所では法律相談をはじめ、複数の各種相談を行っていますが、お調べできる範囲ではお申出人様が相談された具体的な相談の種類・日時などを特定することはできませんでした。
 政策推進課では日頃からさまざまなお困りごとや、相談などについてお問い合わせのあった際に、それらの各種相談をご案内し、または該当する各担当に引き継ぐなどの対応をさせていただいているところでございます。この度いただきました、相談を受けられた際のご感想は貴重なご意見として承るとともに、区役所としまして、より適切な相談業務の実施に向けてのご参考とし、各担当とも共有させていただきたいと存じます。

担当部署(電話番号)

・生活保護に関すること
平野区役所 生活支援課
(電話番号:06-4302-9872)
・各種相談全般に関すること
 平野区役所 政策推進課
 (電話番号:06-4302-9683)

対応の種別

説明

受付日

2019年5月8日

回答日

2019年5月22日

公表日

2019年7月1日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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