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療養費の払い戻しについて

2019年7月31日

ページ番号:475166

市民の声

 療養費の払い戻しについて、ホームページには遅くとも3ヶ月かかると書いてあるが、実際には6ヶ月かかっている。償還事務センターに何度も申し入れをしているが、謝罪のみで改善されないので困っている。何が原因で支払いが遅れているのか知りたい。
 おそらく現在の人員では事務量がこなせていないと思われる。上の人が判断して、すぐに人を増やして改善できないのか。

市の考え方

 本市では、重度障がい者の方を対象とする重度障がい者医療費助成制度など、対象の方が保険診療を受けた場合の自己負担を軽減する医療費助成制度を実施しています。
 本制度は大阪府の補助制度のもと実施しておりますが、制度を持続可能なものとするため、大阪府において、平成30年4月から制度の変更が行われました。
 これに伴い、本市においても同様に制度を変更し、この制度改正に伴い、償還払いの申請件数の大幅な増により、区役所窓口での混雑が生じ、受付までに時間がかかるなど、ご迷惑をおかけすることが予想されたため、償還事務センターを設置し、郵送による受付を開始しました。
 しかしながら、償還事務センター開設以降、月平均3,300通(封筒の数)の申請書が届いており、添付書類である領収書等の仕分け、不備の確認及びこれに伴う書類の返送、申請内容の疑義に対する関係機関への問い合わせに、当初の想定以上の時間を要しています。9月から職員を増員し事務処理を行っているところではございますが、支払をお待たせしている状況にあり、誠に申し訳ございません。
 今後、より一層、償還払いの事務処理が円滑に進められるよう努めてまいります。

担当部署(電話番号)

福祉局 生活福祉部 保険年金課医療助成グループ(大阪市医療助成費等償還事務センター)
(電話番号:06-6351-8212  ファックス番号:06-6351-8220)

対応の種別

説明

受付日

2018年12月3日

回答日

2018年12月12日

公表日

2019年7月31日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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