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還付金に関する説明について

2019年7月31日

ページ番号:475299

市民の声

 区役所から、亡母に還付があるという通知が来たので、内容を確認したく5月23日に保険年金担当あてに電話をかけた。
 何の還付金であるか不明だったので、まずは後期高齢者医療保険料と給付に関するものについて調べてもらった結果、保険料については、未還付のものが2件あるが、この通知書は5月21日に発送されたものであり、私も未確認のものだった。
 一方、介護保険関係で還付があるか、保険年金担当を通して介護保険担当に確認してもらったところ、既に手続き済みの保険料のみであり、還付については、区役所としては該当分がないため、再度確認するよう、保険年金担当の職員から言われた。

 これまでも何度も同じような還付があり、その度に戸籍等を添付することで費用がかかるため、負担の少なく済むよう改善するよう、区としての見解を求めたところ、区としては、戸籍等の個人情報を、本人の承諾なく異なる事務間で流用することが困難であることを説明された。その上で、本件(後期保険料の還付)については、戸籍の流用をすることも説明された。このやり取りについては録音しており、市に対して直接苦情を入れる。

 電話の後で、話していた還付金について、申出人通知書をあらためて確認したところ、介護保険給付費が5月15日に還付されるという内容であった。
 本件については誤った回答をされたことになるので、説明と謝罪を求める。

市の考え方

 まず、令和元年5月23日にお尋ねいただいた件について、ご説明いたします。
 申出人様から、お尋ねをいただいた際には、金額を頼りにお調べいたしましたが、何の還付通知書であるか確認ができなかったため、まず保険年金担当で還付があるものについて調査いたしました。当担当では、後期高齢者医療保険料過誤納金の還付があることが判明しました。後期高齢者医療給付関係の還付については、令和元年5月以降に還付決定されているものはございませんでした。
 あわせて、介護保険に関する還付の有無について、介護保険担当で調査したところ、お手続き済みの介護保険料過誤納金の還付金について、近日中に支払予定のものがあることが判明しました。
 その結果を、同日夕方に申出人様にお伝えし、還付については不明である旨をお伝えしたところでございます。
 しかしながら、翌24日に、申出人様から決定通知書をご確認いただき、これが「介護保険給付費等支給決定通知書」である旨を、お知らせいただきました。
 そのため、再度介護保険担当で調査したところ、下記のとおり、介護保険料の還付のほか、介護保険高額介護サービス費の支給があることが分かった次第でございます。
 十分な確認ができていなかったことから、誤った回答をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後は、他の担当に対しても、十分に確認するよういたします。
 また、区役所内での戸籍謄本等の流用についても、個人情報保護の観点から、原則として他業務への流用はできないこととなっておりますが、ご本人様からのお申し出をいただけば流用は可能です。そのため、本件については、介護保険担当で保管している戸籍謄本を流用し、後期高齢者医療保険料の請求をお受けいたします。
 なお、お尋ねいただいていた還付等に関する内容ですが、5月27日時点で確認したところ、次の通りです。

・後期高齢者医療保険料過誤納金の還付
 5月21日に、還付通知書を発送しております(ご請求いただく際に、戸籍謄本の添付は必要ございません)。

・後期高齢者医療の給付関係
 5月29日にお母様の口座に平成31年2月分の高額療養費を振込むよう事務処理を進めましたが、実際に振込が出来たかどうかが判明するのは6月8日頃となります。振込できていなかった場合、振込できなかったお知らせと相続人様宛に口座変更の書類を送付させていただきます。平成31年3月分以降の高額療養費の振込みがあれば一度手続きしていただいた相続人様の口座に振り込みいたします。

・介護保険料過誤納金の還付
 6月17日に還付(申請いただいた口座に振込み)予定です。

・介護保険高額介護サービス費の支給
 4月15日及び5月15日にお母様口座への振込みができなかったため、再度ご申請いただいた口座に6月17日に振込み予定です(1月分・2月分)。

 現時点では、上記のとおりですが、変更があれば、その都度お知らせいたしますので、ご留意くださるようお願いいたします。

担当部署(電話番号)

東淀川区役所 窓口サービス課(保険年金)
(電話番号:06-4809-9956)

対応の種別

説明

受付日

2019年5月24日

回答日

2019年6月5日

公表日

2019年7月31日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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