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生野区役所職員の接遇について

2019年8月31日

ページ番号:477514

市民の声

 生野区役所の地域福祉課職員の対応が悪いです。児童扶養手当の申請に関して、電話で問い合わせた際に、必要な書類等言ってもらえれば、書類を揃えて一日で区役所で手続きができたものの、個人情報の問題で、電話では答えられないときた。
 すでに、電話してる時点で個人の情報を取り扱ってるはず。何度も、来所させる役所仕事、もうやめてほしい。我々の税金で食べているのに、対応が悪すぎる。個人情報のことを言うなら、私が離婚したことを大きな声で、他の市民がいる前で言わないでほしい。私の個人情報を漏えいしたことは罪にはならないのですか?とても辱めを受けました。

市の考え方

 先日、ご来庁いただきました際に担当いたしました保健福祉課(福祉サービス)の職員の対応につきまして、不快な思いをさせてしまいましたことに、お詫び申し上げます。
 児童扶養手当の申請にかかりますひとり親家庭の受給資格要件としまして、離別・死別の状況や、対象児童の身分事項や居住地などいくつかの条件を満たしていただかなければ認定することができません。
 こうした資格要件を満たされたのちに、申請に必要な書類などをご案内させていただきますが、その内容は一律ではなくお一人おひとりの家庭状況に応じたご案内が必要となっております。
 加えまして、お聞かせいただきます事柄が個人情報にかかわりますことから、ご本人様の確認が困難な電話での必要書類などのご案内はしておりません。
 また、必要書類につきましては原本の提出が必須となっているものもあることから、あらためてのご来庁をお願いいたしております点につきまして、ご理解をお願いいたします。
 あらためて、職員に対しまして丁寧な窓口対応と個人情報の保護に十分な配慮をおこなうことを心掛けるように周知をおこない、お客様が気持ちよくご用件を済ませていただけるよう、今まで以上に市民サービスの向上に取り組んでまいりますので、ご理解、ご協力をよろしくお願い申し上げます。

担当部署(電話番号)

生野区役所 保健福祉課(福祉、保健)
(電話番号:06-6715-9857)

対応の種別

説明

受付日

2019年2月1日

回答日

2019年2月14日

公表日

2019年8月31日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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