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生野区役所での用紙受取の待ち時間について

2019年8月31日

ページ番号:477517

市民の声

 障がい者控除対象者認定申請書を取りに生野区役所へ行きましたが、書類一枚貰うために2時間以上待たされました。待つのが嫌ならホームページ上にあるのでそちらで入手してくださいとのことでしたが、すべての市民がインターネットを利用し、紙でプリントアウトできる環境にあるわけではないことを理解していただきたい。
 また各税務署ならば必要な用紙を入手するのにこれほど待たされることはありません。すぐにとはいいませんが、少しはそういった他の行政機関のシステムを見習い、改善をしてほしいと要望があったことを上にあげてもらいたいと意見を具申しても、現状はこういうシステムですの一言で、要望も受け付けない対応はものすごく不愉快でした。

市の考え方

 先日、ご来庁いただき、保健福祉課の窓口で長時間お待たせし、不快な思いをさせてしまいましたことにつきまして、お詫び申し上げます。
 日頃から、お客様の待ち時間を短縮できるよう混雑時には窓口を増設する体制をとっておりますが、あらためて、窓口の混雑状況に注意を払い、臨機応変な対応ができるよう努めてまいります。
 なお、窓口のスムーズなご案内と簡易なご相談などに対応することができるように、2月22日より窓口案内をおこなう派遣職員を2階エレーベータ前に配置をしておりますので、申請用紙の交付のみの場合は当該派遣職員にお声掛けいただけましたら対応させていただきます。
 今後とも、お客様が気持ちよく区役所をご利用いただけるよう、他の行政機関なども参考にしながら、今まで以上に親切・丁寧な接客を心掛けてまいりますのでご理解を賜りますようお願いいたします。

担当部署(電話番号)

生野区役所 保健福祉課(福祉、保健)
(電話番号:06-6715-9857)

対応の種別

説明

受付日

2019年2月21日

回答日

2019年3月7日

公表日

2019年8月31日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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