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西淀川区役所で約束した日に証明書がもらえなかったことについて

2019年8月31日

ページ番号:477537

市民の声

 証明書を取りに来ました。
 5月8日から5月18日の間に取りに来るようにとの書類をもらい、5月8日に来ましたが、準備ができておらず帰されました。5月9日に準備が出来たと電話をもらい、再度訪れましたが、普通に長い時間順番を待ちました。私は昨日から待たされています。準備が出来てなかったのはそちらの不手際です。窓口では優先して手続きをしてくれるのが当たり前だと思いますが、いかがお考えですか?

市の考え方

 5月9日に区役所ご意見箱にお寄せいただきました件について、窓口サービス課における事務処理の遅延や、職員の説明不足により、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。誠に申し訳ありませんでした。
 確認しましたところ、窓口応対を行った職員が4月17日に申請書を受け取った際に、「2019年5月8日~2019年5月14日」の期間に証明書をお受け取りいただけると記載した交付予定通知書をお渡しいたしました。
 しかしながら、10連休明けの予想を越えた混雑などにより、5月8日にお越しいただいた時点では証明書が準備できておりませんでした。また、翌9日に担当者から準備が整った旨のお電話をいたしました際にも、お受け取りいただく要領の説明が不足しておりました。
 このたびのご指摘を受けまして、やむを得ず再度ご来庁をお願いする際には適切に対応させていただけるよう窓口の取扱いを徹底いたしました。なにとぞご理解くださいますようお願い申しあげます。


担当部署(電話番号)

西淀川区役所 窓口サービス課
(電話番号:06-6478-9963)

対応の種別

説明

受付日

2019年5月9日

回答日

2019年5月23日

公表日

2019年8月31日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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