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旭区役所での転入手続き等にかかる待ち時間や休日開庁について

2019年8月31日

ページ番号:477539

市民の声

 本日旭区役所に転入届の提出、マイナンバーカードの再発行申請、住民票の請求の為伺いました。
 以下2点を感じましたので、意見させて頂きます。
 (1)申請してから住民票発行までの待ち時間が長すぎる(1時間超)
 (2)土日の受け付け日が少なすぎる。
 【(1)について】
 私は転勤族のため、複数自治体に転入届を出したことがありますが、旭区が圧倒的に待ち時間が長いです。参考までに私の前居住地は同様の申請をした場合、20分も待ちませんでした。
 以下、仮説なのではずれていたら申し訳ございませんが、待たされる原因は人員配置の問題ではないかと考えました。その理由は
 ・書類発行などを行なっていると思われる職員(部屋の奥手でパソコン入力を行なっている方)は忙しそうにされており、怠慢と感じる要素はありませんでした。
 ・一方でお渡し口専任と思われる方が3,4人おり、この方々の稼働率が著しく低いと感じました。ひどい時は稼働率0%で、みんな揃ってテレビを見てるのかなと思ってしまうほどでした。
 ・このご時世、人員増員は難しいと思いますが、お渡し口専任と思われる稼働率の悪い方々の人数を減らし、書類発行業務に転属させれば、私達の待ち時間が減るのかもしれないと考えました。
 【(2)について】
 私は月曜日~金曜日は仕事のため区役所に訪問するのは難しいです。その為今回のような手続きは土曜日・日曜日に行わざるを得ませんが、旭区役所の休日窓口が空いているのは月1回(間違えていたらすみません)と把握しています。一方で転出届けの期限は発行から2週間であるため、せめて月2回休日窓口の設置を検討頂けませんでしょうか?
 最後にきついことを書いてしまいますが(1)については特に憤りを感じました。自分に関係ない企業であれば勝手にやってくださいで終わりますが、今後私の払う税金が今日拝見したような稼働率の悪い方々に支払われる可能性を考えると納得できません。一般社会では事務の方はもっと苦労して働かれています。更にきついことをいうと他の自治体に比べても対応が極めて不満です。
 今日の現状をみると、上部組織にあたる大阪市の管理が悪いのか方針が悪いのかわかりませんが、正直来年予定の都構想の住民投票では賛成票を入れようと思いますし、大阪市政は無くなって、都の直轄になった方が良いのではと考えました。大阪市政が必要だと考え直せるような改善を期待します。

市の考え方

 まず、転入手続きの際に、1時間以上お待たせすることになりましたことをお詫び申し上げます。当日は、受付までに若干時間を要したこと、また、受付後にもお名前のフリガナの確認やマイナンバー通知カードの再発行などの事務処理で時間が長引いたものです。お急ぎのところ、誠に申し訳ありませんでした。
 大阪市においては、「民間でできることは、民間に委ねる」という方針のもと、平成25年2月より、区役所窓口サービス課業務の外注化を進めており、当区役所においても平成27年2月から、証明書発行業務や届け出処理業務、個人番号カード関係業務など、窓口対応業務の大部分を民間事業者に委託してまいりました。
 今回、申出人様からのご意見にありました窓口担当職員と後方事務担当職員との人員バランスの見直しにつきましては、委託事業者の運営事項であり、当区役所で即時に対応できる内容ではございませんが、委託事業者との定例会議において、「市民の声」としていただいた内容について説明し、待ち時間の短縮と市民サービスの向上に向けて、効率的な職員配置の再検討を依頼したところです。
 また、区役所の開庁時間の拡大につきましては、毎週金曜日に午後7時まで窓口時間を延長しているほか、毎月1回(第4日曜日)の休日開庁に加えて、住民異動届が集中する年度末・年度始めに臨時日曜開庁を実施しているところです。(24区役所共通)
 休日開庁のあり方につきましては、引き続き、住民ニーズや利用状況、所要経費等を検討してまいりますので、ご理解をいただきますようよろしくお願いいたします。
 なお、住民票や印鑑証明書などの発行につきましては、市内3カ所のターミナル(梅田、難波、天王寺)にある大阪市サービスカウンターでも承っておりますほか、マイナンバーカードをお持ちの場合は、コンビニエンスストアでも証明書がお取りいただけますので、ご利用ください。

担当部署(電話番号)

旭区役所 窓口サービス課(住民登録)
(電話番号:06-6957-9963)

対応の種別

説明

受付日

2019年5月14日

回答日

2019年5月28日

公表日

2019年8月31日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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