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阿倍野区役所が住民票(写)の交付に時間がかかりすぎている

2019年8月31日

ページ番号:477614

市民の声

 住民票(写)の交付請求、1枚だけでそんなに混んでいないが、1時間経っても交付なし。窓口で聞くと「混み合っておりますので」イヤイヤ全然混んでないし!他の用事もあるのでこれでは厳しい。単に経費削減したいのだろうが、効率悪化、サービス低下!ナマケモノとしか見られない。サービスが最悪。非常に大問題。早期に改善策を立て公表・実行すべし。まだマスコミには言いませんので、今のうちは。

市の考え方

 このたびは、住民票の写しの発行につきまして時間がかかりご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
 窓口での待ち時間につきましては、時期や曜日、時間帯や来庁者数、手続きの内容により繁閑差があり、それに合わせて人員を臨機応変に増減し対応していますが、住民票の写しの交付までに長時間を要してしまいましたこと重ねてお詫び申しあげます。
 当区といたしましては、ご指摘の内容を踏まえ、委託事業者に対しさらなる工夫や取組みを行うよう指導するとともに、委託事業者スタッフの業務に対する、より一層の理解度の向上及びスキルアップを図ってまいります。

【本件は、申出人様への回答はしていません。】

担当部署(電話番号)

阿倍野区役所 窓口サービス課(住民登録)
(電話番号:06-6622-9963)

対応の種別

説明

受付日

2019年6月20日

回答日

2019年7月1日

公表日

2019年8月31日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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