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鶴見区役所窓口サービス課(住民情報)の印鑑証明発行時間について

2019年9月30日

ページ番号:480243

市民の声

 本日、鶴見区役所に印鑑証明を取りに行きました。取り終えるのに1時間!多くの職員が居て処理するのにそんな時間がかかるのでしょうか?昨年の10月にも同じ経験をしました。その後、今年の2月に行った時にはアンケートがあり少しスムーズになっており良かったと思った矢先です。混雑しているとかの言い訳ではなく改善して頂けるよう求めます。一般企業ではありえない事です。真摯に受け止めて頂き改善頂きますようよろしくお願いします。女性職員の無駄話に笑い声、不快です。

市の考え方

 窓口サービス課住民情報担当窓口では、証明書の発行に際しまして、皆様の大切な個人情報を守るため、また、誤交付を防ぐため、複数人で点検・審査し、お客様へ交付しております。
 窓口で対応する職員及び内部処理の職員につきましては、混雑が予測される時期や時間帯、天気なども勘案しながら人員の配置を図っておりますが、昼前の時間帯に多数の来庁者の方がお越しになったことで通常より手続きに時間を要してしまい、ご不便おかけしたことを誠に申し訳なく思っております。
 現在、担当部署では各種証明書等の発行業務や入力業務、交付業務につきましては、民間事業者に委託しており、作業スピードと精度の向上について、常に心掛けるよう指導しておりますが、その委託先事業者にもこの度いただきましたご意見を伝えるとともに、区役所職員にも周知徹底いたしました。
 申出人様のご意見を深くうけとめ、受付から発行までの事務の流れを常に検証し、市民サービスの向上に努め、来庁者の方々が区役所を気持ちよくご利用いただけるよう取り組んでまいります。

担当部署(電話番号)

鶴見区役所 窓口サービス課(住民情報)
(電話番号:06-6915-9963)

対応の種別

説明

受付日

2019年5月14日

回答日

2019年5月23日

公表日

2019年9月30日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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