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西成区内投票所の管理者・立会人と西成区役所6階窓口職員の応対について

2019年9月30日

ページ番号:480359

市民の声

 先日の選挙の投票所の方々について。
 この前、久しぶりに選挙に投票しようと小学校へ向かいました。とても暑かったです。講堂に入ると、暑さがまとわりつく嫌な空気でした。そんな中、汗だくになってパソコンで受付していた若手の職員を見て、可哀そうに感じました。暑さの中、日曜日の朝早くから夜遅くまでやっていたのでしょうか?
 なぜこの暑さだとわかっているのにあのような場所で行うのか。環境が悪すぎます。
 一方、その選挙を管理されていらっしゃる方は、きっと冷房の効いた涼しい場所でやられると思いますが。
 もう一点気になったのが、管理者・立会人に座られていた方々です。あの方は地域の方々ですか?投票に来られた方とぺちゃくちゃ話していたり、右端に座っていた方は明らかに首をひっこめて、居眠りしているように見えました。あの方々には給料といいますか、謝礼が発生しているのであれば、非常に不愉快です。居眠りするなら、別にいらないのではないかと思います。その方にも我々の税金が使われているのであれば、もっといい方向に使ってください。
 あと、様子を見ていましたが、誰も注意されないんですね。女性はぺちゃくちゃ地域の人と話していたことも問題だと思います。そんな管理者・立会人は不要です。

 令和元年7月23日(火)午前中の6階窓口職員の対応について。
 国民健康保険のことで、6階の奥のほうの窓口にて保険料の支払いの相談に行きました。順番カードをもらい待っていましたが、窓口の右側に座られていたメガネをかけた黒い服を着た年配?の女性職員についてです。明らかに待っている客がいるにもかかわらず、対応しようとする姿勢が見られなかったり、ひどいことにその女性職員はあくびをしていました。眠たいのですか?
 保険料のことを聞いても、こちらはわからないからお尋ねしたのに、説明について逆にその職員から「そんなこともわからないんですか?」といわんばかりの態度をされ、非常に気分が悪い。市の職員ですか?バイトの方ですか?いずれにせよ、大阪市の職員ではありませんか?
 その女性は名札を隠したような恰好でしたので、担当された方のお名前がわかりませんが。名前がわかれば載せていただきたいくらいです。

 先ほどの選挙のことでも書かせていただきましたが、若手のスタッフの方は汗をかきながら、一生懸命仕事された印象でしたが、年配の、特に女性はやる気ないのが見え見えでしたね。若い子がかわいそうに思いました。

市の考え方

【選挙に関する事】
 西成区内の各投票所には冷房設備を備えていない施設が多くあります。投票所内が暑いことにつきましてはご不便をおかけしております。投票所の指定につきましては、選挙人の利便性や投票に来られた方がスムーズに投票できるように、施設の場所及び広さ等を考慮した結果、学校等施設を投票所とさせていただいておりますのでご理解いただきますようお願い申し上げます。なお、選挙事務従事者につきましては、休憩や早めの水分補給等により体調管理に留意しているところです。
 投票管理者、投票立会人につきましては公職選挙法の規定により、選挙権を有する者の中から投票管理者は1人、投票立会人は2人以上5人以下を選任し、投票所において投票が正しく行われているか確認しております。規程により選挙管理委員会が選任するものとされており、当区選挙管理委員会では従前より連合町会長を通じて推薦を依頼し、ご協力をいただいているところです。選挙事務従事者は説明会等によりその役割を認識しているところですが、今回のご指摘を踏まえ、今後の選挙執行時には改めて説明会等通じて連絡させていただきたいと考えております。
 回答は以上となりますが、今後とも投票における選挙人の利便性を図り、選挙を身近なものと感じていただけるように創意工夫して参りたいと考えておりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申しあげます。

【6階職員の窓口対応に関する事】
 このたびは、窓口で従事していた職員の対応により不快な思いをされたことにつきまして、深くお詫び申しあげます。
 日頃より、職員には常に丁寧な対応を心がけるよう指導しておりますが、今回ご指摘いただきましたことを踏まえ、改めて窓口対応を含め、丁寧な対応をこころがけ来庁された方に不快な思いをさせることのないよう全職員に周知徹底いたしました。また、名札につきましても、来庁された方から見えるように着用するよう全職員へ周知徹底いたしました。
 今後、改めて市民の立場に立った接遇を心がけ、職員一人一人がより一層丁寧な対応に努めてまいります。
【本件は、申出人様への回答はしていません。】

担当部署(電話番号)

【選挙に関すること】
 西成区選挙管理委員会 
(電話番号:06-6659-9626)
【6階職員の窓口対応に関すること】
 西成区役所 窓口サービス課(保険年金)
(電話番号:06-6659-9946)

対応の種別

説明

受付日

2019年7月30日

回答日

2019年8月12日

公表日

2019年9月30日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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