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住之江区役所窓口サービス課(保険年金)担当職員について

2019年12月31日

ページ番号:488256

市民の声

 父が亡くなり、銀行口座の停止後に「後期高齢者医療給付支給決定通知書」が来たので、区役所に電話をした。
 8番窓口での手続きが必要とのことだった。その時に「必要な物は何か」と聞いて言われた物を持って窓口に行くと、父(被保険者)と私(長女)の関係を証明するものが必要で、手続出来ないと言われた。電話で聞いた時にきっちりと教えてくれていたら2度手間にならなかった。職員の知識をしっかりとして欲しい。

市の考え方

 この度は、事前にお問い合わせを受けたにも関わらず、案内が不十分であったため、区役所に2度お越しいただくことになりましたことにつきまして、深くお詫び申しあげます。

 住之江区役所では、日頃よりお問い合わせがあったときに、適切に案内するように指導しておりますが、申出人様のご指摘を踏まえまして、お問い合わせの内容や状況を正確に伺ったうえで丁寧な説明を行うよう、再度周知徹底を図りましたので、ご理解を賜りますようお願い申しあげます。

担当部署(電話番号)

住之江区役所 窓口サービス課(保険年金)
(電話番号:06-6682-9956)

対応の種別

説明

受付日

2019年10月30日

回答日

2019年11月12日

公表日

2019年12月31日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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