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令和元年10月15日付け市民の声に対する政策企画室長回答について

2020年1月1日

ページ番号:488310

市民の声

 令和元年10月15日付け市民の声に対する令和元年10月29日付けで政策企画室長回答があったが、質問に答えていないものがあるので、改めて質問に対する回答を誠実に行ってください。
1.回答の1に「既にデータベース処理されている案件かの判断については、申出内容を所管する部署が行っており、回答等を含む対応は、所管部署において責任を持って行うこととしています。」とあるがそのようなことは聞いていませんし、既に承知しています。聞いているのは質問1-(1)ア だれが、どのように判断することになるのか、イ 回答が尽くされていない場合でも該当するのかに係る広聴マニュアル等の主旨・考え方です。具体的に教えてください。
2.回答2の(1)に「情報提供に変更する場合、所管部署で完結する簡易なお問い合わせや、既にデータベースに処理されている案件等、市民の声で取り扱わない理由を確認しています。」とある。この確認について、一般論として具体的に教えてください。
3.回答2の(2)に「大阪市事務専決規定等に基づいて所管部署で行われるものであるため、政策企画室において判断できませんので、お答えいたしかねます。」とある。
(1)広聴マニュアル等に定めていないのですか?
(2)専決規定に関する部分は、総務局所管部署に確認していただくか、または総務局に回答を依頼してください。
4.回答の3に「回答を含む対応は、所管部署において、責任を持って行うこととしています。」とある。そのようなことは聞いていません。制度を所管する政策企画室に対して、不誠実な対応があるとの指摘があった場合、政策企画室は、どのような対応をするのかを聞いています。一般論として、具体的に教えてください。
5.回答の4に「所管部署で行われた説明については、政策企画室において判断できませんので、お答えいたしかねます。」とある。まず、判断しろとは言っていません。私の身障等級認定について、「視野が中心より外側にあるので求心性視野狭窄ではない。」と北区・福祉局は説明する。
 しかし、平成30年1月30日付け大北福第1043号及び他区公開文書で「視野が中心より外側にあるので求心性視野狭窄である。」としている案件が多くある。
 つまり、「視野が中心より外側にある」場合に求心性視野狭窄と認定している場合と認定しない場合があり、この説明のみでは、説明として不十分であることは容易に理由できる。
 政策企画室は、このことについて、十分な説明をするように北区・福祉局に対して、助言・指導等一切行わないということですか?
6.上記5に係り、北区・福祉局より情報提供依頼があってもそれを認めず、市民の声で対応していただきたい。

市の考え方

 1について、既にデータベース処理されている案件かどうかについては、申出内容を組織として判断しておりますので、誰がどのように判断するのかは、こちらでは分かりかねます。回答等を含む対応は、所管部署において責任を持って行うこととしています。判断につきましては、案件によって異なりますので、所管部署にお問い合わせください。
 2について、情報提供に変更する場合、所管部署で完結する簡易なお問い合わせや、既にデータベースで処理されている案件等、市民の声で取り扱わない理由の確認については、受付部署が所管部署ではない場合は理由を判断できませんので、所管部署の判断に基づき、受付部署が事務処理を進めます。
 3について、所管部署の意思決定はどこまで必要であるかとの申し出でありましたので、事務専決規定等に基づいて所管部署で行っているものとお答えしました。案件によって異なりますので、所管部署にご確認ください。広聴マニュアル等には記載しておりません。
 4・5について、広聴総括部署としての役割について「各所属における適切な事務処理に向けた指導及び点検を行わなければならない。」と広聴マニュアルに記載されており、市民の声の進捗管理やデータベースシステムへの登録、市民の声「見える化」等の事務手続きについて、指導及び点検を行っております。回答内容については、政策企画室での指導及び点検の範疇を超えた内容となり、北区役所及び福祉局への指導等はできかねます。
 6について、市民の方からお寄せいただいた「市民の声」につきましては、回答等を含めた対応は申出内容を所管する所属が行うこととしております。そのため、その内容を所管する部署が精査し判断を行った結果、削除依頼があった場合には、データベースから削除し、情報提供に変更させていただくことをご理解ください。 

担当部署(電話番号)

政策企画室 市民情報部 広聴担当
(電話番号:06-6208-7331)

対応の種別

説明

受付日

2019年11月14日

回答日

2019年11月28日

公表日

2020年1月1日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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