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財政局における個人情報漏洩等の不祥事について

2020年4月30日

ページ番号:500220

市民の声

 ニュースで固定資産税を3万人から取りすぎてたので返すと知りました。16億?50億?とあったので、一人5万円から20万円近くの金額です。うちもこどもが生まれた平成15年新築のマンションなので、6月と言わず早く返してほしいです。
 調べようと市のホームページを見てびっくりしました。財政局は個人情報の漏洩や課税誤りの発表が大部分で、令和になってからの半年余りでも不祥事が20件近くも書かれています。
 ミスの多さは言語道断ですが、それ以上に事務ミスについての問題意識の低いことが問題です。特に先月10日の2件はひどく、6月のミスの再ミスと12月のミスの続報のようですが、原因を「業者のミス」や「処理の遅延」と言い繕い、「関係者の皆様に多大なご迷惑を・・・深くお詫び申し上げます。」との定型のお詫び文だけで、自分たちの反省は伺えません。
 ミスを繰り返して私たち市民に迷惑をかけるのはありえないし、仕事を業者さんに丸投げして責任の意識もありません。
 5月の343人分もの個人情報漏洩事故も、委託業者のミスでも管理監督責任や市民の個人情報をきちんと守る責任は市にあるはずです。
 また発表元は課とグループと書かれ、責任者すら明らかにしていません。税務部課税課と言う所がほとんどに出ていますが、実際の責任はどこなのでしょうか?本当に責任があるなら、とんでもない部署ではないでしょうか。1月には飲酒による傷害事件もあります。
 せっかく市政改革に力を入れていても、組織のガバナンスがなっていない部署があれば、成果は期待できないのではないでしょうか?税務職員は専門職らしいですが、聖域になっているのですか?
 そこで、おたずねします。
 1.ずさんなミスを繰り返す職員は当然ですが、その部署の責任者(管理職や幹部職員)も、きちんと処分されているのでしょうか?
 2.信賞必罰を徹底した「公務員優遇の廃止」もある政党の看板だと思いますが、緩んでませんか?
 都構想を始め、ある政党の改革姿勢は大いに賛成しています。前市長が始めた原点を忘れず公務員改革にもきちんと取り組み、市民サービスの向上に努めてほしいと期待しています。
 市長様自らのお答えをお待ちしています。

市の考え方

 財政局税務部及び市税事務所における事務処理誤りによる個人情報の漏えい、課税誤り及び不祥事につきまして、市民の皆様からの信頼を損ねることとなり、深くお詫び申し上げます。
 本市職員に対する処分につきましては、大阪市職員基本条例第28条に基づき、処分を決定することとなり、故意又は重大な過失による不適切な事務処理により、保有個人情報を流出させ、公務の運営に支障を生じさせた場合は、減給又は戒告とすることとしております。
 また、監督責任として、部下職員が懲戒処分を受ける等した場合で、管理監督者としての指導監督に適正を欠いていた職員は、減給又は戒告とすることとしております。
 この間、報道発表しております事務処理誤りによる個人情報の漏えい等に関わる職員につきましては、当該条例に定める故意ではなく、また過失の度合が低いことから、懲戒処分及び市長による文書訓告・口頭注意等の行政措置には至らないと認識しており、処分等は行っておりませんが、当該職員については、上司から厳しく口頭注意を行っています。
 また、事務処理誤りによる個人情報の漏えいによりご迷惑をおかけしました納税者の皆様にはご説明及びお詫びし、ご了承いただいております。今後は、同様の事案が発生しないように事務処理手順の見直しを行う等再発防止に努めております。
 なお、令和2年1月7日付け本市職員の逮捕事件につきましては、警察における最終決定がなされていないことから、現在本市における処分は決定されていません。
 今回お寄せいただきましたご意見並びに当該事務処理誤りによる個人情報の漏えい及び不祥事を重く受け止め、再発防止に努め、市民の皆様からの信頼回復に全力をあげてまいります。
 なお、市長からの回答をご希望されておられますが、市税に関する市民の声につきましては、大阪市税務行政の責任者である税務総長から回答させていただいております。ご理解いただきますようお願いいたします。

担当部署(電話番号)

財政局 税務部 管理課
(電話番号:06-6208-7754)

対応の種別

説明

受付日

2020年2月27日

回答日

2020年3月12日

公表日

2020年4月30日

ご注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。

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